Você precisa ativar os conectores do Copilot para que ele possa acessar dados de serviços de terceiros como Salesforce, ServiceNow ou Jira. Sem os conectores ativados, o Copilot não consegue fundamentar suas respostas em fontes de dados externas. O centro de administração do Microsoft 365 contém o interruptor central para cada conector. Este artigo explica as etapas exatas para ativar os conectores e verificar se eles funcionam.
Principais conclusões: Ativação de Conectores do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Conectores: A página central para ativar ou desativar cada fonte de dados de terceiros.
- Permissões de entidade de serviço no Microsoft Entra ID: Cada conector requer uma entidade de serviço com consentimento para ler dados do serviço externo.
- Consulta de teste no painel do Copilot: Após ativar um conector, faça uma pergunta ao Copilot que faça referência a essa fonte de dados para confirmar que a conexão funciona.
O que são os Conectores do Copilot e por que você precisa ativá-los
Os conectores do Copilot são integrações que permitem que o Copilot para Microsoft 365 acesse dados de aplicativos de software como serviço externos. Quando um conector está ativado, o Copilot pode recuperar registros, tickets ou documentos desse serviço e incluí-los em suas respostas. Os conectores estão desativados por padrão. Você deve ativá-los no centro de administração do Microsoft 365 e também conceder consentimento no Microsoft Entra ID.
Cada conector corresponde a um serviço específico. Exemplos incluem Salesforce, ServiceNow, Jira Cloud e Confluence Cloud. Após ativar um conector, o Copilot pode consultar esse serviço quando um usuário faz uma pergunta que requer dados dele. O conector não copia todos os dados para o Microsoft 365. Ele consulta o serviço externo em tempo real quando um prompt do usuário o aciona.
Pré-requisitos para usar Conectores
Antes de ativar os conectores, você deve ter o seguinte:
- Uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída a cada usuário que usará o conector.
- Função de Administrador Global ou Administrador do SharePoint no Microsoft 365.
- Uma conta ativa e acesso à API no serviço externo. Por exemplo, uma conta do Salesforce com API ativada.
- Permissões no Microsoft Entra ID para conceder consentimento de administrador para o aplicativo do conector.
Etapas para Ativar os Conectores do Copilot no Centro de Administração
Siga estas etapas para ativar um conector pela primeira vez. O processo é o mesmo para cada serviço de terceiros compatível.
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Faça login em admin.microsoft.com com sua conta de Administrador Global. No painel de navegação esquerdo, expanda Configurações e selecione Copilot. - Selecione a guia Conectores
Na página do Copilot, clique na guia Conectores. Você verá uma lista de conectores de terceiros disponíveis. Cada linha mostra o nome do conector, o status e o serviço ao qual ele se conecta. - Escolha o conector a ser ativado
Clique no conector que deseja ativar. Para este exemplo, selecione Salesforce. Um painel lateral será aberto com detalhes sobre o conector. - Ative a alternância do conector
No painel lateral, coloque a chave seletora em Ativado. Uma mensagem aparecerá informando que o consentimento do administrador é necessário no Microsoft Entra ID. - Conceda consentimento de administrador no Microsoft Entra ID
Clique no link que diz Conceder consentimento de administrador. Você será redirecionado para o centro de administração do Microsoft Entra. Faça login novamente se solicitado. Revise as permissões que o conector solicita. Clique em Aceitar. O conector agora tem permissão para ler dados do serviço externo em nome da sua organização. - Configure a conexão do conector
Volte ao painel lateral do centro de administração. Alguns conectores exigem configuração adicional, como inserir uma URL de instância do Salesforce ou um endpoint de API do ServiceNow. Preencha os campos obrigatórios. Os campos variam conforme o conector. - Salve as configurações do conector
Clique em Salvar na parte inferior do painel lateral. O status do conector muda para Ativado. A alteração pode levar até 15 minutos para se propagar por todos os serviços do Microsoft 365. - Verifique se o conector está funcionando
Abra o Microsoft Teams ou o Copilot em um aplicativo do Microsoft 365. Faça uma pergunta que faça referência a dados do serviço externo. Por exemplo, digite “Mostre as principais oportunidades abertas no Salesforce.” O Copilot deve retornar dados do Salesforce se o conector estiver ativo.
Se os Conectores do Copilot ainda não aparecerem ou falharem ao ativar
Vários problemas podem impedir que os conectores sejam ativados ou funcionem corretamente. Abaixo estão os problemas mais comuns e como resolvê-los.
A guia Conectores está ausente da página de configurações do Copilot
Se você não vir a guia Conectores, seu locatário pode não ter as licenças necessárias do Copilot para Microsoft 365 atribuídas. Vá para Cobrança > Licenças no centro de administração e confirme que pelo menos um usuário tem uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365. Verifique também se seu locatário está em uma região compatível. Os conectores ainda não estão disponíveis em todas as geografias.
O consentimento do administrador falha com um erro de permissão
Ao clicar em Conceder consentimento de administrador, você pode ver um erro informando que não tem permissões suficientes. Você deve ser um Administrador Global no Microsoft Entra ID. A função de Administrador do SharePoint no Microsoft 365 não é suficiente. Se você for um Administrador Global, tente usar uma janela do navegador InPrivate ou anônima. Limpe as credenciais em cache e faça login novamente.
O conector mostra ativado, mas o Copilot não retorna dados externos
Isso geralmente significa que a configuração do conector está incompleta. Volte ao painel lateral do conector e verifique se a URL do endpoint ou o nome da instância está correto. Verifique também se a conta do serviço externo usada para a conexão tem acesso à API e se o usuário que faz a pergunta tem licença tanto para o Copilot quanto para o serviço externo. Alguns conectores exigem que o usuário tenha uma conta no serviço externo com pelo menos permissões de leitura.
O Copilot retorna uma mensagem informando que não pode acessar o conector
Esse erro geralmente ocorre quando o consentimento do administrador expirou ou foi revogado. Vá para Centro de administração do Microsoft Entra > Aplicativos empresariais. Encontre o aplicativo do conector. Em Permissões, verifique se o consentimento do administrador ainda está concedido. Se não, repita a etapa de consentimento. Verifique também se a alternância do conector no centro de administração ainda está definida como Ativado.
Disponibilidade dos Conectores do Copilot: Conectores Microsoft Próprios vs. Conectores de Terceiros
| Item | Conectores Microsoft Próprios | Conectores de Terceiros |
|---|---|---|
| Descrição | Conectores integrados para serviços Microsoft como SharePoint, OneDrive e Dynamics 365 | Conectores para serviços externos como Salesforce, ServiceNow, Jira e Confluence |
| Requer consentimento do administrador | Não, ativado por padrão | Sim, requer consentimento do administrador no Microsoft Entra ID |
| Configuração no centro de administração | Não necessário, sempre ativo | Deve ser ativado e configurado por conector |
| Localização dos dados | Os dados permanecem no Microsoft 365 | Os dados permanecem no serviço externo; consultados em tempo real |
| Requisito de licença | Licença do Copilot para Microsoft 365 | Licença do Copilot para Microsoft 365 mais conta ativa no serviço externo |
Agora você pode ativar os conectores do Copilot para qualquer serviço de terceiros compatível. Comece com o conector que corresponde ao aplicativo externo mais usado pela sua equipe. Após ativá-lo, teste com uma pergunta específica que faça referência a essa fonte de dados. Para gerenciar conectores em escala, use a API do Microsoft Graph para ativar conectores para vários locatários ou serviços em um único script.