Ao usar o Copilot no Word, Excel ou PowerPoint, o aplicativo pode solicitar que você entre novamente a cada poucos minutos. Isso acontece mesmo que sua conta do Microsoft 365 já esteja conectada. O loop repetido de login interrompe seu trabalho e bloqueia o acesso aos recursos do Copilot, como geração de rascunho, resumo e chat. Este artigo explica por que o Copilot perde a autenticação nos aplicativos do Office e fornece correções passo a passo para interromper o loop de login permanentemente.
Principais Conclusões: Pare o Copilot de Pedir Login Repetidamente
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > MicrosoftOffice16_Data: Limpe credenciais obsoletas que forçam autenticação repetida
- Central de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço: Confirme se não há interrupção ativa no serviço do Microsoft 365 Copilot
- Aplicativo do Office > Arquivo > Conta > Sair e Entrar novamente: Restabeleça um token novo que resolve a maioria dos loops de login
Por que o Copilot Fica Pedindo para Você Entrar nos Aplicativos do Office
A causa raiz é uma incompatibilidade entre o token de autenticação armazenado em cache no seu dispositivo e o token que a plataforma de identidade da Microsoft espera. Os aplicativos do Microsoft 365 usam a Biblioteca de Autenticação da Microsoft para obter tokens que duram várias horas. Quando o token em cache é corrompido, expira prematuramente ou entra em conflito com um segundo token de uma conta diferente, o aplicativo do Office não consegue validar sua identidade. O Copilot então exibe o prompt de login novamente.
Vários gatilhos podem causar essa incompatibilidade de token:
Entradas corrompidas no Gerenciador de Credenciais do Windows
Os aplicativos do Office armazenam dados de login como credenciais do Windows. Se a entrada para MicrosoftOffice16_Data for danificada, o aplicativo não pode reutilizar o token armazenado e força um novo login.
Várias contas do Microsoft 365 conectadas simultaneamente
Quando você adiciona uma conta corporativa e uma conta pessoal no mesmo aplicativo do Office, o cache de tokens pode confundir qual conta possui a licença do Copilot. O aplicativo então pede para a conta errada entrar novamente.
Versão desatualizada do Office
Versões mais antigas do Microsoft 365 Apps para empresas não lidam corretamente com a renovação de tokens. Uma atualização da Microsoft corrige a lógica de renovação.
Passos para Interromper o Prompt de Login Repetido do Copilot
Execute estas etapas na ordem listada. Teste o Copilot após cada etapa para verificar se o loop de login foi resolvido antes de passar para o próximo método.
Método 1: Limpar as Credenciais do Windows para o Office
- Abra o Gerenciador de Credenciais
Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e pressione Enter. - Mude para Credenciais do Windows
Clique em Credenciais do Windows na seção superior da janela. - Localize as entradas MicrosoftOffice16_Data
Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas. Procure entradas começando com MicrosoftOffice16_Data seguidas pelo endereço de e-mail da sua conta do Microsoft 365. - Remova cada entrada obsoleta
Clique na seta para expandir a entrada e clique em Remover. Confirme a exclusão. Repita para cada entrada MicrosoftOffice16_Data que pertença à sua conta corporativa ou de estudante. - Reinicie o aplicativo do Office
Feche o Word ou Excel completamente. Reabra o aplicativo e entre novamente quando solicitado. O Copilot agora deve manter o estado de login.
Método 2: Sair e Entrar Novamente no Aplicativo do Office
- Abra qualquer aplicativo do Office
Inicie o Word, Excel ou PowerPoint. - Vá para Arquivo > Conta
Clique em Arquivo no canto superior esquerdo e depois em Conta no painel de navegação esquerdo. - Sair da sua conta
Em Informações do Usuário, clique em Sair. Aguarde o aplicativo desconectar. - Reinicie o aplicativo e entre
Feche e reabra o aplicativo. Clique em Entrar e insira suas credenciais do Microsoft 365. Essa ação emite um token novo que o Copilot pode usar sem interrupções.
Método 3: Reparar a Instalação do Office
- Abra as Configurações do Windows
Pressione a tecla Windows + I. - Vá para Aplicativos > Aplicativos instalados
Clique em Aplicativos à esquerda e depois em Aplicativos instalados. - Encontre o Microsoft 365
Role até Microsoft 365 Apps para empresas ou Microsoft 365. Clique no menu de três pontos ao lado e selecione Modificar. - Escolha Reparação Rápida
Na janela de configuração do Microsoft Office, selecione Reparação Rápida e clique em Reparar. Se o problema persistir, execute a Reparação Online, que requer conexão com a internet e leva mais tempo. - Reinicie e teste
Após a conclusão da reparação, reinicie o computador. Abra um aplicativo do Office e use o Copilot para verificar se o loop de login desapareceu.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
O Copilot pede login apenas em um aplicativo do Office, mas não em outros
Isso indica um cache específico do aplicativo corrompido. Feche o aplicativo afetado, pressione a tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Office\16.0 e pressione Enter. Exclua a pasta chamada Licensing. Reinicie o aplicativo e entre novamente.
O prompt de login do Copilot aparece toda vez que o computador sai do modo de suspensão
A renovação do token falha após a reconexão da rede. Abra o aplicativo afetado, vá para Arquivo > Conta > Serviços Conectados e remova quaisquer contas duplicadas. Mantenha apenas uma conta corporativa ou de estudante. Em seguida, reinicie o aplicativo.
O Copilot mostra um erro informando que sua conta precisa de reautenticação
Sua organização pode ter configurado políticas de acesso condicional que exigem reautenticação a cada hora. Entre em contato com seu administrador do Microsoft 365. Eles podem verificar os logs de login no portal do Azure em Azure Active Directory > Logins para ver se a sessão está sendo revogada.
Redefinição Manual de Token vs Limpeza do Gerenciador de Credenciais: Principais Diferenças
| Item | Redefinição Manual de Token (Sair / Entrar) | Limpeza do Gerenciador de Credenciais |
|---|---|---|
| Escopo | Limpa o token na memória apenas para o aplicativo atual | Remove todos os tokens armazenados para aplicativos do Office no dispositivo |
| Esforço | Baixo, requer dois cliques dentro do aplicativo | Médio, requer abrir o Gerenciador de Credenciais e excluir entradas |
| Persistência da correção | Pode durar apenas até a próxima atualização do Office ou mudança de rede | Geralmente permanente até que uma nova corrupção de token ocorra |
| Efeito em outros serviços da Microsoft | Nenhum efeito no Outlook, Teams ou OneDrive | Pode exigir novo login no Outlook e OneDrive também |
Após limpar as credenciais ou redefinir o token, o Copilot no Word, Excel e PowerPoint lembrará seu estado de login entre sessões. Para evitar que o problema ocorra novamente, mantenha seus aplicativos do Microsoft 365 para empresas atualizados para a versão mais recente do Canal Semestral Empresarial. Você pode verificar atualizações indo em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Se você gerencia várias contas no Office, remova a conta secundária em Arquivo > Conta > Serviços Conectados para evitar conflitos de token.