Ao enviar um e-mail de uma caixa de correio compartilhada no Outlook, a mensagem enviada muitas vezes desaparece da sua pasta Itens Enviados. Isso acontece porque o Outlook salva uma cópia do e-mail na pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada, em vez da sua. Você pode não ver nenhuma confirmação de que o e-mail foi salvo, ficando na dúvida se a mensagem foi enviada corretamente. A causa é um comportamento padrão do Outlook: ele armazena itens enviados na caixa de correio de onde o e-mail foi enviado. Este artigo explica como manter uma cópia das mensagens enviadas de uma caixa de correio compartilhada na sua própria pasta Itens Enviados usando uma alteração simples de configuração.
Principais Conclusões: Corrigir Itens Enviados Ausentes da Caixa de Correio Compartilhada
- Arquivo > Opções > Correio > Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados: Permite salvar itens enviados de uma caixa de correio compartilhada na sua própria pasta Itens Enviados ao enviar do endereço da caixa compartilhada.
- Localização da pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada: Por padrão, os itens enviados vão para a pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada, à qual você pode não ter acesso no seu perfil do Outlook.
- Configuração de salvamento automático por caixa de correio compartilhada: Você pode configurar o local de salvamento para cada caixa de correio compartilhada individualmente usando edições do registro para controle avançado.
Por que o Outlook Não Salva Itens Enviados de uma Caixa de Correio Compartilhada
O Outlook trata cada caixa de correio como um armazenamento de dados separado. Quando você envia um e-mail usando o endereço da caixa de correio compartilhada através do campo De, o Outlook grava o item enviado na pasta Itens Enviados dessa caixa de correio compartilhada. Se você não tiver permissões de acesso total à caixa de correio compartilhada, não poderá ver a pasta Itens Enviados dela no painel de navegação do Outlook. Isso faz com que o e-mail enviado pareça ausente da sua própria pasta Itens Enviados.
O comportamento é proposital. O Outlook não copia automaticamente itens enviados de uma caixa de correio compartilhada para sua pasta Itens Enviados pessoal. Sem uma alteração de configuração, você deve verificar manualmente a pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada através do Outlook Web Access ou solicitar permissões totais de caixa de correio ao seu administrador do Exchange.
Esse problema ocorre em todas as versões modernas do Outlook, incluindo Outlook para Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019 e Outlook 2016. A correção é a mesma em todas essas versões.
Passos para Salvar Itens Enviados de uma Caixa de Correio Compartilhada na Sua Própria Pasta Itens Enviados
- Abra o Outlook e vá para Arquivo > Opções
Clique em Arquivo no canto superior esquerdo e depois clique em Opções na parte inferior do painel esquerdo. Isso abre a caixa de diálogo Opções do Outlook. - Selecione a guia Correio
Na caixa de diálogo Opções do Outlook, clique em Correio na barra lateral esquerda. Isso mostra todas as configurações relacionadas a e-mail. - Localize a seção Salvar mensagens
Role para baixo até a seção chamada Salvar mensagens. Você verá várias caixas de seleção e menus suspensos. - Ative a opção de salvar cópias
Marque a caixa Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados. Essa configuração instrui o Outlook a salvar uma cópia de cada e-mail enviado na sua pasta Itens Enviados pessoal, independentemente de qual caixa de correio você o enviou. - Clique em OK para aplicar a alteração
Clique em OK na parte inferior da caixa de diálogo Opções do Outlook. Não é necessário reiniciar o Outlook. O próximo e-mail que você enviar da caixa de correio compartilhada aparecerá na sua própria pasta Itens Enviados.
Verifique se a Configuração Funciona
- Componha um e-mail de teste da caixa de correio compartilhada
Crie um novo e-mail. Clique no botão De e selecione o endereço da caixa de correio compartilhada. Envie o e-mail para seu próprio endereço de e-mail ou para uma conta de teste. - Verifique sua pasta Itens Enviados
Abra sua pasta Itens Enviados pessoal. O e-mail de teste deve aparecer lá. Se não aparecer, reinicie o Outlook e repita o teste.
Se a Configuração Não Funcionar
Outlook Ainda Salva Itens Enviados na Caixa de Correio Compartilhada
Se a configuração acima não alterar o comportamento, seu administrador do Exchange pode ter aplicado uma política de grupo que substitui a configuração do usuário. Entre em contato com seu departamento de TI e peça para verificarem a política de caixa de correio do Exchange para a caixa de correio compartilhada. A configuração relevante é SaveSentItemsFolder na caixa de correio. O administrador pode definir isso para a pasta Itens Enviados da sua própria caixa de correio usando o Centro de Administração do Exchange ou PowerShell.
Você Não Consegue Ver a Pasta Itens Enviados da Caixa de Correio Compartilhada
Se você precisar acessar itens enviados que já foram enviados antes de ativar a configuração, deve visualizar a pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada diretamente. No Outlook, expanda a caixa de correio compartilhada no painel de pastas. Se a caixa de correio compartilhada não aparecer, adicione-a novamente usando Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Alterar > Mais Configurações > Avançado > Adicionar. Procure a pasta Itens Enviados na árvore de pastas da caixa de correio compartilhada. Se você não tiver permissões para vê-la, solicite acesso total à caixa de correio ao seu administrador do Exchange.
Itens Enviados Duplicados Após Ativar a Configuração
Com a opção de salvar cópias ativada, o Outlook salva uma cópia em seus Itens Enviados e uma cópia nos Itens Enviados da caixa de correio compartilhada. Isso é comportamento normal. Para evitar duplicatas, você pode pedir ao administrador para desabilitar a capacidade da caixa de correio compartilhada de salvar itens enviados, definindo a propriedade SaveSentItemsFolder apenas para sua caixa de correio. Isso requer acesso PowerShell ao Exchange Online ou Exchange local.
Comportamento Padrão dos Itens Enviados vs. Com a Correção Aplicada
| Item | Comportamento Padrão | Com Correção Aplicada |
|---|---|---|
| Local do item enviado | Pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada | Sua pasta Itens Enviados pessoal |
| Visibilidade no Outlook | Oculta se você não tiver permissões totais de caixa de correio | Visível na sua própria pasta Itens Enviados |
| Itens enviados duplicados | Sem duplicatas | Uma cópia em seus Itens Enviados, uma nos Itens Enviados da caixa compartilhada |
| Esforço de configuração | Nenhum | Uma caixa de seleção em Opções do Outlook |
| Administrador necessário | Não | Apenas se a política de grupo substituir a configuração |
Dica Avançada: Use o Registro para Forçar Itens Enviados para Sua Caixa de Correio
Para usuários familiarizados com o Registro do Windows, você pode definir uma chave de registro que força o Outlook a salvar itens enviados de uma caixa de correio compartilhada em uma pasta específica. Isso é útil quando a caixa de seleção em Opções do Outlook está desabilitada ou ineficaz devido à política de grupo.
Feche o Outlook. Abra o Editor do Registro pressionando a tecla Windows + R, digitando regedit e pressionando Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences. Crie um novo valor DWORD (32 bits) chamado SaveSentItemsToPersonalFolder e defina seu valor para 1. Reinicie o Outlook. Essa chave de registro se aplica a todas as caixas de correio no seu perfil. Use isso apenas se você entender os riscos de editar o registro. Sempre faça backup do registro antes de fazer alterações.