Você clica no botão Copilot no Outlook e seleciona Resumir, mas o painel exibe o erro Copilot não consegue resumir este thread de e-mail. Isso geralmente acontece quando a conversa tem mais de 50 mensagens, contém anexos não suportados ou possui uma estrutura de thread corrompida. Este artigo explica as três causas raiz e fornece uma correção passo a passo para cada uma.
Principais conclusões: Corrigindo o erro de resumo do Copilot no Outlook
- Outlook > Painel do Copilot > Botão Resumir: Falha quando o thread excede 50 mensagens ou contém tipos de arquivo não suportados, como .zip ou .exe.
- Remova anexos grandes ou divida o thread: A correção mais rápida que resolve 70% dos erros de resumo do Copilot.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Permissões de fonte de dados: Verifique se o usuário tem a licença correta do Microsoft Graph e se o Copilot está habilitado para e-mail.
Por que o Copilot não consegue resumir um thread de e-mail
O Copilot no Outlook usa a API do Microsoft Graph para ler threads de e-mail e gerar um resumo. O recurso de resumo tem três limites rígidos que disparam o erro.
Limite de tamanho do thread
O Copilot pode processar no máximo 50 mensagens em um único thread. Quando uma conversa excede esse número, a API do Graph retorna um conjunto de dados truncado e o Copilot não consegue construir um resumo coerente. A mensagem de erro não informa o tamanho do thread, então você precisa verificar manualmente.
Anexos não suportados
O Copilot lê apenas conteúdo de texto dos corpos dos e-mails. Ele não analisa anexos para resumo. Se um thread contiver anexos que a API do Graph não pode escanear — como PDFs criptografados, arquivos do Office protegidos por senha ou arquivos executáveis — a API pula a mensagem inteira. Uma única mensagem ignorada pode quebrar o pipeline de resumo.
Índice de thread corrompido ou órfão
O Exchange Online constrói um índice de conversa a partir do cabeçalho ConversationIndex em cada e-mail. Se as mensagens forem movidas entre pastas, encaminhadas como anexos ou excluídas e recriadas, o índice se torna inconsistente. O Copilot não consegue reconstruir o thread e retorna o erro.
Passos para corrigir o resumo do Copilot no Outlook
Siga estes passos em ordem. Teste o botão Resumir após cada etapa para ver se o erro foi resolvido.
- Verifique a contagem de mensagens do thread
Abra o thread de e-mail no Outlook. Expanda todas as mensagens recolhidas clicando no link Expandir tudo no topo da conversa. Conte as mensagens visíveis. Se a contagem for 50 ou mais, você precisa reduzir o tamanho do thread antes que o Copilot possa resumi-lo. - Divida o thread em conversas menores
Selecione as 20 a 30 mensagens mais recentes. Clique em Página Inicial > Mover > Outra Pasta e mova-as para uma nova pasta chamada Arquivo-Thread. Isso remove essas mensagens do thread original. Agora selecione as mensagens restantes no thread original e mova-as para uma pasta separada chamada Resumir-Isso. Abra a pasta Resumir-Isso, selecione todas as mensagens e clique em Copilot > Resumir. O thread agora está abaixo de 50 mensagens. - Remova anexos não suportados
Percorra o thread e procure por anexos com estas extensões: .zip, .exe, .msi, .pst, .ost, .dat, .p7m, .pdf com assinatura digital. Abra cada mensagem que contenha tal anexo. Clique no anexo e selecione Remover Anexo na faixa de opções. Salve a mensagem. Após remover todos os anexos problemáticos, tente Copilot > Resumir novamente. - Repare o thread reenviando uma mensagem chave
Se o thread ainda falhar, encontre a primeira mensagem na conversa que tenha uma ação Responder ou Encaminhar. Abra essa mensagem e clique em Responder a Todos. Digite uma resposta em branco e envie. Essa ação cria uma nova entrada ConversationIndex no Exchange. Após a mensagem chegar, abra o thread e clique em Copilot > Resumir. - Verifique a licença e permissões do Copilot
Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para Usuários > Usuários ativos e selecione o usuário afetado. Verifique a guia Licenças e aplicativos. Confirme se o Copilot para Microsoft 365 está atribuído. Depois vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Fontes de dados, certifique-se de que E-mail está habilitado. Se estiver desabilitado, habilite-o e salve as alterações. Aguarde 15 minutos para a alteração se propagar, depois teste o botão Resumir.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Copilot retorna saída genérica em vez de resumo específico do thread
Isso acontece quando o Copilot não consegue ler o thread completo, mas não mostra um erro. O resumo dirá algo como Este thread de e-mail discute um tópico. Para corrigir, abra o thread no Outlook na web. Clique no menu de três pontos no thread e selecione Baixar thread como .eml. Abra o arquivo .eml em um editor de texto. Pesquise por ConversationIndex. Se o valor estiver ausente ou contiver apenas zeros, o índice do thread está corrompido. Exclua o thread da sua Caixa de entrada e peça ao último remetente para encaminhar o e-mail original novamente.
Botão Resumir do Copilot está esmaecido
Um botão Resumir esmaecido significa que o suplemento do Copilot não está carregado. Vá para Outlook > Arquivo > Opções > Suplementos. Em Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Marque Microsoft Copilot para Microsoft 365. Se estiver desmarcado, marque-o e clique em OK. Reinicie o Outlook. Se o suplemento estiver faltando, reinstale-o a partir do centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Aplicativos integrados.
Erro aparece apenas no Outlook móvel
O recurso de resumo do Copilot no iOS e Android tem o mesmo limite de 50 mensagens, mas não mostra a contagem do thread. Abra o thread na versão desktop do Outlook primeiro. Reduza o thread para menos de 50 mensagens usando o método de divisão descrito no Passo 2. Após a versão desktop resumir corretamente, a versão móvel também funcionará, pois os dados subjacentes do Graph são os mesmos.
Comparação do recurso de resumo: Copilot Desktop vs Copilot Mobile
| Item | Outlook Desktop (Windows/Mac) | Outlook Mobile (iOS/Android) |
|---|---|---|
| Tamanho máximo do thread | 50 mensagens | 50 mensagens |
| Manipulação de anexos | Pula mensagens com anexos não suportados | Pula mensagens com anexos não suportados |
| Exibição de mensagem de erro | Copilot não consegue resumir este thread de e-mail | Nenhum erro — o botão não faz nada |
| Solução alternativa de divisão de thread | Mover mensagens para pasta separada | Não disponível — use o desktop primeiro |
| Dependência de suplemento | Requer suplemento COM carregado | Requer aplicativo Copilot instalado |
Agora você conhece os três motivos pelos quais o Copilot no Outlook falha ao resumir um thread de e-mail: muitas mensagens, anexos não suportados ou um índice de thread quebrado. Comece verificando a contagem de mensagens e removendo anexos problemáticos. Se o erro persistir, repare o índice do thread reenviando uma resposta. Para problemas recorrentes, verifique a licença do Copilot e as permissões de fonte de dados no centro de administração do Microsoft 365. Uma dica final: use o cliente desktop do Outlook para a experiência de resumo mais confiável, pois ele mostra a contagem do thread e a mensagem de erro exata.