Você abre o Copilot no Microsoft 365 e não vê agentes para Word, Excel ou PowerPoint. O painel de agentes mostra apenas uma opção genérica de chat do Copilot ou uma lista vazia. Esse problema geralmente ocorre porque a licença do Copilot para Microsoft 365 não foi atribuída corretamente, o recurso de agente foi desabilitado por uma política de administrador ou a versão do aplicativo está desatualizada. Este artigo explica por que os agentes desaparecem nos aplicativos do Office e fornece as etapas exatas para restaurá-los.
Principais conclusões: Restaurando agentes do Copilot ausentes nos aplicativos do Office
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída e se ela está ativa.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Verifique se o serviço Copilot está habilitado para toda a organização ou para o grupo de usuários específico.
- Arquivo > Conta > Opções de atualização > Atualizar agora: Execute uma atualização manual no Word, Excel ou PowerPoint para garantir que o aplicativo esteja na versão 2402 ou posterior.
Por que os agentes do Copilot desaparecem no Word, Excel e PowerPoint
Os agentes do Copilot são assistentes de IA especializados, projetados para tarefas específicas em cada aplicativo do Office. Por exemplo, o agente do Word ajuda a redigir documentos, o agente do Excel analisa dados e o agente do PowerPoint cria slides. Esses agentes aparecem como ícones ou entradas separadas no painel do Copilot.
Quando os agentes estão ausentes, a causa raiz é quase sempre uma de três coisas:
Licença não atribuída ou expirada
O Copilot para Microsoft 365 requer uma licença adicional paga por usuário. Se a licença nunca foi atribuída, foi removida durante uma auditoria de licenças ou expirou, os agentes não aparecerão. O ícone do Copilot ainda pode aparecer na faixa de opções, mas oferecerá apenas o modo de chat genérico, sem agentes específicos do aplicativo.
Política de administrador bloqueia recursos do agente
Os administradores do Microsoft 365 podem desabilitar o Copilot completamente ou restringir quais agentes estão disponíveis. Políticas definidas no centro de administração do Microsoft 365 ou via PowerShell podem ocultar os agentes do Word, Excel e PowerPoint, mantendo o chat base do Copilot funcional.
Versão desatualizada do Office
Os agentes do Copilot exigem a versão 2402 ou posterior dos Aplicativos Microsoft 365. Versões mais antigas, incluindo o canal empresarial semestral, não suportam o recurso de agente. O aplicativo pode mostrar o Copilot, mas não ter a interface de seleção de agentes.
Etapas para restaurar agentes ausentes do Word, Excel e PowerPoint
Siga estas etapas em ordem. Teste após cada etapa para ver se os agentes reaparecem.
Etapa 1: Confirme a licença do Copilot para Microsoft 365
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador. - Navegue até Cobrança > Licenças
Selecione Cobrança e depois Licenças no menu à esquerda. - Encontre o Copilot para Microsoft 365
Na lista de licenças, procure por Copilot para Microsoft 365. A quantidade disponível deve ser maior que zero. Se mostrar zero, adquira licenças adicionais. - Verifique a atribuição do usuário
Clique no nome da licença e selecione a guia Usuários atribuídos. Verifique se o usuário afetado está listado. Se não estiver, clique em Atribuir licenças e adicione o usuário. - Aguarde e atualize
As alterações de licença podem levar até 30 minutos para serem propagadas. Feche e reabra o aplicativo do Office após a alteração.
Etapa 2: Habilite o Copilot nas configurações da organização
- Vá para Configurações > Configurações da organização
No centro de administração, selecione Configurações e depois Configurações da organização. - Localize o Copilot
Role para encontrar Copilot na lista de serviços. Clique nele. - Verifique se a alternância está Ativada
Em Copilot para Microsoft 365, certifique-se de que a alternância está definida como Ativado. Para controle granular, clique em Editar e confirme que Ativar o Copilot para Microsoft 365 para todos os usuários está selecionado. - Verifique políticas específicas de agentes
Se sua organização usa políticas personalizadas, procure por Mostrar agentes do Copilot nos aplicativos do Office. Defina como Habilitado.
Etapa 3: Atualize o Office para a versão mais recente
- Abra qualquer aplicativo do Office
Inicie o Word, Excel ou PowerPoint. - Vá para Arquivo > Conta
Selecione Arquivo e depois Conta no canto inferior esquerdo. - Clique em Opções de atualização > Atualizar agora
Em Informações do produto, clique em Opções de atualização e depois em Atualizar agora. Aguarde o download e a instalação da atualização. - Reinicie o aplicativo
Feche e reabra o aplicativo. Verifique o painel do Copilot em busca de agentes.
Etapa 4: Limpe o cache do Copilot (usuários avançados)
- Feche todos os aplicativos do Office
Certifique-se de que Word, Excel e PowerPoint não estão em execução. - Abra o Explorador de Arquivos
Pressione Windows + E. - Navegue até a pasta de cache
Cole este caminho na barra de endereços:%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing - Exclua o conteúdo
Selecione todos os arquivos dentro da pasta Licensing e exclua-os. Não exclua a pasta em si. - Reinicie o aplicativo
Abra o Word, Excel ou PowerPoint novamente. O cache da licença será reconstruído e os agentes devem aparecer.
Se os agentes do Copilot ainda não aparecerem
Agente do Copilot ausente apenas em um aplicativo
Se os agentes estiverem ausentes no Word, mas presentes no Excel, o problema é específico do aplicativo. Tente uma reparação da instalação. Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, encontre Microsoft 365, clique nos três pontos, selecione Modificar e depois escolha Reparação rápida. Se falhar, execute Reparação online.
O chat do Copilot funciona, mas os agentes não carregam
Isso indica um problema de licenciamento ou política. Verifique novamente se o usuário tem a licença Copilot para Microsoft 365 e não apenas o Microsoft Copilot gratuito. A versão gratuita não inclui agentes específicos do aplicativo.
Agentes aparecem esmaecidos ou não clicáveis
Agentes esmaecidos significam que o aplicativo não consegue se conectar ao serviço Copilot. Verifique sua conexão com a internet e as configurações de firewall. Certifique-se de que os seguintes endpoints não estão bloqueados: copilot.microsoft.com e todos os subdomínios, api.copilot.microsoft.com e graph.microsoft.com.
Copilot para Microsoft 365 vs Microsoft Copilot gratuito: Disponibilidade de agentes
| Item | Copilot para Microsoft 365 | Microsoft Copilot Gratuito |
|---|---|---|
| Agentes específicos do aplicativo no Word, Excel, PowerPoint | Sim | Não |
| Custo da licença | US$ 30 por usuário por mês | Gratuito |
| Dados baseados no Microsoft Graph | Sim | Não |
| Controle de política do administrador | Controle total via centro de administração | Nenhum |
| Disponível nos aplicativos de desktop do Office | Sim | Apenas no Edge e em copilot.microsoft.com |
A tabela acima mostra que apenas a licença paga do Copilot para Microsoft 365 desbloqueia agentes dentro do Word, Excel e PowerPoint. A versão gratuita oferece apenas uma experiência de chat genérica no navegador e na barra lateral do Edge.
Agora você pode verificar a atribuição da sua licença, conferir as políticas do administrador e atualizar o Office para restaurar os agentes ausentes. Se o problema persistir, use o método de limpeza de cache ou entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para revisar as configurações do Copilot em todo o locatário. Para confiabilidade contínua, ative as atualizações automáticas do Microsoft 365 para que você sempre receba os recursos mais recentes dos agentes à medida que forem lançados.