Após renomear um usuário no Microsoft 365 ou alterar o nome de exibição no Exchange Online, o Outlook em Modo de Cache pode continuar mostrando o nome antigo da caixa postal no painel de pastas. Isso acontece mesmo após reiniciar o Outlook ou aguardar a atualização do catálogo de endereços offline. A causa raiz é uma propriedade de perfil armazenada em cache localmente que o Outlook não atualiza automaticamente. Este artigo explica por que o nome antigo persiste e fornece uma correção confiável que força o Outlook a sincronizar o nome de exibição atualizado.
Principais conclusões: Corrigir um nome de caixa postal desatualizado no Outlook em Modo de Cache
- Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Alterar > Mais Configurações > Avançado > Desmarcar ‘Usar Modo de Cache do Exchange’: Desativa temporariamente o Modo de Cache para forçar o Outlook a baixar o nome atual da caixa postal do servidor.
- Reinicie o Outlook após alternar o Modo de Cache: Necessário para que a alteração do nome tenha efeito no painel de pastas.
- Reative o Modo de Cache após a atualização do nome: Restaura o acesso offline e os benefícios de desempenho sem manter o nome antigo.
Por que o Outlook ainda mostra o nome antigo da caixa postal
Quando o nome de exibição de um usuário é alterado no Exchange Online, o centro de administração do Microsoft 365 ou o centro de administração do Exchange atualiza o atributo no servidor. O Outlook em Modo de Cache armazena uma cópia local dos dados da caixa postal, incluindo o nome de exibição, em um arquivo de dados offline com extensão OST. Essa cópia local não é atualizada automaticamente quando o nome no servidor é alterado.
O serviço Catálogo de Endereços do Outlook, que lida com resolução de nomes e rótulos do painel de pastas, lê primeiro do cache local. Como o nome armazenado em cache no arquivo OST ainda aponta para o nome de exibição antigo, o Outlook continua mostrando-o no painel de pastas e no catálogo de endereços. Simplesmente reiniciar o Outlook ou enviar/receber não aciona uma atualização completa dessa propriedade em cache. A correção exige desabilitar temporariamente o Modo de Cache para que o Outlook obtenha o nome diretamente do servidor e substitua o cache antigo.
O que não resolve o problema
Clicar em Enviar/Receber Todas as Pastas, reconstruir o Catálogo de Endereços do Outlook ou executar a ferramenta de download do Catálogo de Endereços Offline não resolve esse problema específico de exibição do nome. O nome da caixa postal em cache faz parte dos metadados do arquivo OST e não é atualizado por essas ações. Excluir e recriar o perfil do Outlook também funciona, mas esse método é mais invasivo, pois remove todos os dados em cache e exige reconfigurar as contas de email.
Passos para forçar o Outlook a mostrar o novo nome da caixa postal
Os passos a seguir funcionam para Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook 2021 e Microsoft 365 Outlook no Windows 10 e Windows 11. O procedimento desliga temporariamente o Modo de Cache, reinicia o Outlook e depois o reativa.
- Abra o Outlook e vá para Configurações de Conta
Clique em Arquivo no canto superior esquerdo. Na seção Informações, clique em Configurações de Conta e depois em Configurações de Conta novamente no menu suspenso. - Selecione a conta do Exchange e clique em Alterar
Na caixa de diálogo Configurações de Conta, selecione a conta do Microsoft Exchange que mostra o nome antigo. Clique no botão Alterar acima da lista. - Abra Mais Configurações
Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Configurações no canto inferior direito. - Vá para a guia Avançado e desmarque Modo de Cache do Exchange
Na caixa de diálogo Mais Configurações, clique na guia Avançado. Na seção Modo de Cache do Exchange, desmarque Usar Modo de Cache do Exchange. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo. - Clique em Avançar e depois em Concluir
De volta à caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Avançar. Aguarde o Outlook testar a conexão. Clique em Concluir para fechar a caixa de diálogo. - Reinicie o Outlook
Feche o Outlook completamente. Aguarde 10 segundos e reabra o Outlook. Quando o Outlook iniciar, ele se conectará diretamente ao servidor Exchange no Modo Online. O painel de pastas agora deve mostrar o novo nome da caixa postal. - Reative o Modo de Cache do Exchange
Repita os passos 1 a 4. Desta vez, marque Usar Modo de Cache do Exchange na guia Avançado. Clique em OK, depois Avançar, depois Concluir. Reinicie o Outlook mais uma vez.
Após a reinicialização final, o Outlook baixará um novo cache offline. O painel de pastas e o catálogo de endereços exibirão o nome da caixa postal atualizado. Todo o processo leva cerca de cinco minutos.
Se o Outlook ainda mostrar o nome antigo após a correção principal
O Outlook exibe o nome antigo no catálogo de endereços, mas não no painel de pastas
Isso indica que o Catálogo de Endereços Offline não baixou o nome de exibição mais recente. No Outlook, clique em Enviar/Receber e depois em Grupos de Envio/Recebimento. Selecione Baixar Catálogo de Endereços. Na caixa de diálogo, marque Baixar alterações desde o último Envio/Recebimento e clique em OK. Aguarde o download terminar e reinicie o Outlook.
O nome antigo reaparece após algumas horas
Isso acontece quando a alteração do nome no servidor não foi totalmente replicada em todos os controladores de domínio do Exchange Online. Aguarde 30 minutos e repita os passos da correção principal. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para confirmar que a alteração do nome foi aplicada a todos os atributos do usuário, incluindo displayName, givenName e proxyAddresses.
Outros usuários ainda veem o nome antigo ao enviar email
Este é um problema separado causado pelo cache local do Outlook do destinatário ou catálogo de endereços. A correção descrita neste artigo afeta apenas o cliente Outlook onde a alteração é feita. Outros usuários devem aguardar a atualização do Catálogo de Endereços Offline ou remover manualmente o nome antigo do cache de Preenchimento Automático, excluindo a entrada no campo Para e digitando o nome novamente.
Modo de Cache vs Modo Online: Comportamento de Atualização do Nome
| Item | Modo de Cache do Exchange | Modo Online |
|---|---|---|
| Como o Outlook armazena o nome da caixa postal | Em um arquivo OST local | Obtido do servidor a cada sessão |
| O nome é atualizado automaticamente após alteração no servidor? | Não, requer atualização manual | Sim, atualiza após reinicialização |
| Acesso offline | Acesso completo aos dados em cache | Sem acesso offline |
| Desempenho em conexões lentas | Melhor, pois os dados são locais | Mais lento, pois os dados são remotos |
| Tempo para aplicar uma alteração de nome de exibição | 5 minutos com a correção acima | Imediatamente após reinicialização |
Após concluir os passos deste artigo, o painel de pastas e o catálogo de endereços do Outlook exibirão o nome correto da caixa postal. Para evitar esse problema no futuro, considere alternar brevemente para o Modo Online após qualquer renomeação de usuário em sua organização. O método de alternância mostrado aqui é mais rápido do que excluir e recriar o perfil do Outlook e preserva seus emails, calendário e contatos em cache.