Como Resolver o Loop de Token Expirado do Copilot no Edge

Você abre o Microsoft Edge e clica no ícone do Copilot, mas em vez de uma janela de chat, vê uma mensagem informando que seu token expirou. Atualizar a página ou reiniciar o navegador geralmente traz o mesmo erro, criando um loop infinito que bloqueia o acesso ao Copilot na barra lateral. Esse problema ocorre porque o token de autenticação que o Copilot usa para verificar sua identidade ficou desatualizado ou corrompido, e o navegador não consegue atualizá-lo automaticamente. Este artigo explica por que o token expira no meio da sessão e fornece três métodos para quebrar o loop e restaurar a funcionalidade normal do Copilot no Edge.

Por que o loop de token expirado do Copilot ocorre no Edge

O Copilot no Edge depende de um token de acesso OAuth 2.0 emitido pelo Azure Active Directory. Esse token tem um tempo de vida finito, tipicamente uma hora para a maioria das cargas de trabalho do Microsoft 365. Quando o token expira, o Edge deve atualizá-lo silenciosamente usando um token de atualização armazenado no armazenamento seguro do navegador. O loop de token expirado começa quando o processo de atualização falha por um dos três motivos:

Cache ou cookies do navegador corrompidos

O Edge armazena o estado de autenticação em cookies e dados de site em cache. Se esses arquivos forem corrompidos devido a uma atualização mal-sucedida, erro de gravação em disco ou interferência de extensão de terceiros, o navegador não consegue localizar um token de atualização válido. Ele então apresenta o token expirado ao servidor do Copilot, que rejeita a solicitação e exibe a mensagem de token expirado. Atualizar a página recarrega os mesmos dados corrompidos, criando o loop.

Entradas desatualizadas no Gerenciador de Credenciais do Windows

Os aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Copilot, armazenam credenciais em cache no Gerenciador de Credenciais do Windows, na seção Credenciais do Windows. Quando essas credenciais armazenadas ficam dessincronizadas com o endpoint de token do Azure AD, o Edge não consegue obter um novo token de acesso mesmo após limpar os dados do navegador. O sistema continua a apresentar o token antigo e expirado.

Incidente de serviço do Azure AD ou alteração na política de Acesso Condicional

Em alguns casos, o loop de token expirado é desencadeado por um problema no lado do serviço. O Azure AD pode rejeitar um token de atualização válido se uma política de Acesso Condicional foi atualizada enquanto o token estava ativo. Por exemplo, se um administrador habilitar a autenticação multifator para um grupo de usuários, os tokens existentes se tornam inválidos e exigem reautenticação. O Edge não solicita reautenticação automaticamente nesse cenário, então o loop de token expirado persiste até que o usuário saia e entre novamente explicitamente.

Etapas para quebrar o loop de token expirado no Edge

Use os métodos a seguir em ordem. Comece com o Método 1, pois ele resolve a maioria dos casos. Passe para o Método 2 se o erro persistir e use o Método 3 apenas quando os dois primeiros falharem.

Método 1: Limpar dados de site específicos do Copilot no Edge

1. Abra as configurações do Edge
   Clique no menu de três pontos no canto superior direito da janela do navegador e selecione Configurações no menu suspenso.
2. Navegue até privacidade e serviços
   Na barra lateral esquerda, escolha Privacidade, pesquisa e serviços. Na seção Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
3. Defina o intervalo de tempo como Todo o período
   Na caixa de diálogo que abrir, defina o menu suspenso Intervalo de tempo como Todo o período. Isso garante que você remova todos os dados em cache dos sites afetados, não apenas as entradas recentes.
4. Selecione Cookies e outros dados do site
   Marque a caixa ao lado de Cookies e outros dados do site. Marque também Imagens e arquivos em cache. Não marque senhas ou dados de preenchimento automático — deixá-los desmarcados preserva seus logins salvos para outros sites.
5. Limpe apenas os dados relevantes do Copilot
   Clique no botão Limpar agora. Após a conclusão do processo, reinicie o Edge e abra o Copilot. A mensagem de token expirado deve desaparecer. Se reaparecer, prossiga para o Método 2.

Método 2: Sair do Microsoft 365 no Edge e entrar novamente

1. Abra o portal do Microsoft 365
   Acesse office.com e certifique-se de que você está conectado com a mesma conta corporativa ou de estudante que usa para o Copilot.
2. Saia de todas as sessões
   Clique na sua foto de perfil ou iniciais no canto superior direito da página. Selecione Sair no menu. Essa ação invalida o token de sessão atual em todos os serviços do Microsoft 365 no Edge.
3. Feche e reabra o Edge
   Saia completamente do navegador. Aguarde 10 segundos e abra o Edge novamente. Não restaure as guias anteriores — comece com uma sessão limpa.
4. Entre novamente e verifique o Copilot
   Navegue até office.com e faça login com suas credenciais. Conclua quaisquer solicitações de autenticação multifator. Abra a barra lateral do Copilot clicando no ícone do Copilot na barra de ferramentas do Edge. O token deve ser atualizado e o Copilot deve carregar sem erros.

Método 3: Remover credenciais desatualizadas do Gerenciador de Credenciais do Windows

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa.
2. Alterne para Credenciais do Windows
   Clique no botão Credenciais do Windows na parte superior da janela do Gerenciador de Credenciais.
3. Localize as entradas de credenciais do Microsoft 365
   Role a lista de Credenciais Genéricas. Procure entradas que começam com MicrosoftOffice16 ou MicrosoftOffice15. Elas armazenam dados de autenticação em cache para aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Copilot.
4. Remova as entradas desatualizadas
   Clique na seta ao lado de cada entrada MicrosoftOffice para expandi-la. Selecione Remover e confirme a exclusão. Repita isso para todas as entradas que começam com MicrosoftOffice16 ou MicrosoftOffice15.
5. Reinicie o Edge e teste o Copilot
   Feche o Edge completamente. Abra-o novamente e faça login na sua conta do Microsoft 365. A remoção das credenciais força o Edge a solicitar um token novo do Azure AD, o que quebra o loop de token expirado.

Se o Copilot ainda mostrar token expirado após a correção principal

Em casos raros, o loop persiste mesmo após limpar os dados do navegador, sair e remover as credenciais. Os seguintes casos extremos explicam por que e como resolvê-los.

Loop de token expirado do Copilot ocorre em apenas um perfil

Se o erro ocorrer apenas em um perfil específico do Edge, o próprio perfil pode conter dados de sincronização corrompidos. Crie um novo perfil do Edge acessando Configurações do Edge > Perfis > Adicionar perfil. Faça login com sua conta do Microsoft 365 no novo perfil e teste o Copilot. Se o novo perfil funcionar, transfira seus favoritos e configurações do perfil antigo e exclua o perfil corrompido.

Loop de token expirado após uma atualização da política de Acesso Condicional

Quando um administrador de TI altera as políticas de Acesso Condicional, os tokens existentes se tornam inválidos. Nesse caso, abra uma janela InPrivate no Edge pressionando Ctrl+Shift+N. Faça login no office.com na janela InPrivate e abra o Copilot. A janela InPrivate força um fluxo de autenticação novo que respeita a nova política. Se o Copilot funcionar no modo InPrivate, o problema está relacionado à política. Entre em contato com seu administrador de TI para verificar as configurações da política.

Loop de token expirado do Copilot em um dispositivo ingressado no domínio

Dispositivos ingressados no domínio geralmente usam Autenticação Integrada do Windows, que pode armazenar tickets desatualizados em cache. Execute o seguinte comando em um Prompt de Comando elevado para limpar o cache de tickets Kerberos: klist purge. Após executar o comando, reinicie o Edge e faça login novamente. Essa etapa remove quaisquer tickets de autenticação de domínio em cache que possam interferir na atualização do token do Copilot.

Loop de token expirado do Copilot vs outros erros de autenticação do Copilot

Item	Loop de Token Expirado	Erro Genérico de Login Necessário
Descrição	O Copilot exibe repetidamente a mensagem de token expirado mesmo após atualizar	O Copilot solicita que você faça login novamente, mas funciona após um único login
Causa raiz	Cache corrompido, credenciais desatualizadas ou alteração de política bloqueando a atualização do token	Tempo limite da sessão ou reinicialização do navegador que limpa o token na memória
Correção principal	Limpar dados do site e remover credenciais MicrosoftOffice16	Fazer login uma vez através do prompt do Copilot
Correção secundária	Usar janela InPrivate ou novo perfil do Edge	Limpar cookies de login.microsoftonline.com
Recorrência	Retorna após cada atualização até que o cache seja limpo	Não retorna até o próximo tempo limite da sessão

O loop de token expirado é diferente de um simples prompt de login porque persiste após reinicializações do navegador e atualizações de página. Um erro genérico de login é resolvido após você se autenticar uma vez. Se você estiver enfrentando o loop, siga os três métodos em ordem: limpe os dados do site, saia de todas as sessões e remova as credenciais desatualizadas do Windows. Para casos persistentes em dispositivos ingressados no domínio, execute o comando klist purge para limpar o cache de tickets Kerberos. Após concluir essas etapas, o Copilot no Edge deve carregar sem erros de autenticação.