Ao tentar entrar no Copilot no Microsoft 365, você pode ver a mensagem de erro: AADSTS90014 Campo Obrigatório Ausente. Esse erro significa que o token de autenticação enviado ao Microsoft Entra ID não contém um campo obrigatório, como público, escopo ou ID do cliente. A causa raiz geralmente é um registro de aplicativo mal configurado, um cache de token desatualizado ou uma atualização recente do serviço Microsoft 365 que alterou os requisitos do token. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece etapas de diagnóstico passo a passo para resolvê-lo.
Principais conclusões: Diagnosticando e corrigindo AADSTS90014 no Copilot
- Limpe o cache e os cookies do navegador: Tokens desatualizados armazenados pelo navegador podem omitir campos obrigatórios; limpá-los força uma nova solicitação de autenticação.
- Verifique o registro do aplicativo no Microsoft Entra ID: Certifique-se de que o URI de redirecionamento, o ID do cliente e os tipos de conta suportados correspondam aos requisitos do serviço Copilot.
- Use o modo anônimo ou InPrivate: Isola a sessão de extensões em cache ou credenciais armazenadas que podem interferir na geração do token.
Por que o Copilot retorna o erro AADSTS90014
O erro AADSTS90014 é uma falha de autenticação do Microsoft Entra ID. A solicitação de token enviada pelo Copilot ou pelo serviço Microsoft 365 está faltando uma declaração ou campo obrigatório. Isso pode acontecer por vários motivos:
Cache de token desatualizado
O navegador ou o aplicativo Microsoft 365 armazena tokens de autenticação localmente. Se o token foi emitido antes de uma atualização de serviço que alterou os campos obrigatórios, ele será rejeitado. O Copilot não consegue gerar um novo token até que o antigo seja removido.
Registro de aplicativo mal configurado
Se sua organização usa um registro de aplicativo personalizado no Microsoft Entra ID para o Copilot, o URI de redirecionamento, o ID do cliente ou os tipos de conta suportados podem não corresponder às configurações atuais do serviço Copilot. O campo ausente geralmente é a declaração de público, que informa ao Entra ID para qual serviço o token é destinado.
Interferência de extensão do navegador
Extensões que modificam cabeçalhos HTTP ou bloqueiam scripts podem remover campos obrigatórios da solicitação de autenticação. Bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade e até mesmo alguns gerenciadores de senhas são conhecidos por causar esse erro.
Etapas de diagnóstico para resolver AADSTS90014
Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para verificar se o erro desapareceu. Não pule etapas a menos que o erro seja resolvido.
- Limpe o cache e os cookies do navegador da última hora
Abra as configurações do navegador. Limpe imagens, arquivos e cookies em cache da última hora. Isso remove tokens desatualizados sem excluir dados de login de longo prazo. No Edge, vá em Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação > Escolher o que limpar > selecione Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados de site > defina o intervalo de tempo como Última hora > clique em Limpar agora. - Saia de todas as sessões do Microsoft 365 e entre novamente
Acesse account.microsoft.com. Saia de todas as sessões ativas. Em seguida, faça login novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Isso força uma nova solicitação de token. - Use o modo anônimo ou InPrivate
Abra uma nova janela InPrivate no Edge ou janela anônima no Chrome. Navegue até copilot.microsoft.com e faça login. Se o erro não aparecer, o problema está relacionado a extensões do navegador ou dados em cache no seu perfil normal. - Desative temporariamente as extensões do navegador
No Edge, vá para edge://extensions. Desative todas as extensões. Reinicie o navegador e teste o Copilot. Se o erro desaparecer, ative as extensões uma por uma para encontrar a culpada. - Verifique o registro do aplicativo no Microsoft Entra ID para o Copilot
Acesse o centro de administração do Microsoft Entra (entra.microsoft.com). Navegue até Aplicativos > Registros de aplicativo. Encontre o registro do aplicativo para o Copilot. Verifique se o URI de redirecionamento corresponde ahttps://copilot.microsoft.comouhttps://www.microsoft365.comdependendo da configuração do seu locatário. Certifique-se de que os tipos de conta suportados estejam definidos como Contas apenas neste diretório organizacional, a menos que você use contas de convidado. - Repare ou reinstale o aplicativo de desktop do Microsoft 365
Se você usa o Copilot no aplicativo de desktop do Microsoft 365, feche o aplicativo. Vá para Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos. Clique com o botão direito em Microsoft 365 e selecione Alterar. Escolha Reparação Rápida. Se o erro persistir, execute a Reparação Online completa no mesmo menu. - Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft
Baixe e execute a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft. Selecione Microsoft 365 > Login. A ferramenta verificará automaticamente problemas de token e configurações incorretas.
Padrões de falha relacionados e suas correções
O erro AADSTS90014 compartilha sintomas com outras falhas de autenticação. Aqui estão dois problemas relacionados e como corrigi-los.
Copilot mostra AADSTS50058: Falha na autenticação silenciosa
Esse erro ocorre quando a solicitação de token não pode ser concluída silenciosamente. A correção é a mesma das etapas 1 e 2 acima. Se o erro persistir, verifique se seu locatário permite cookies de terceiros. No Edge, vá em Configurações > Cookies e permissões de site > Gerenciar e excluir cookies e dados de site > Permitir que sites salvem e leiam dados de cookie. Ative essa configuração.
Copilot retorna AADSTS700016: Aplicativo não encontrado
Esse erro significa que o ID do cliente na solicitação de token não corresponde a nenhum aplicativo registrado. Isso pode acontecer se o serviço Copilot foi atualizado recentemente e o ID do cliente mudou. Limpe o cache do navegador e saia de todas as sessões conforme descrito acima. Se o erro continuar, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para verificar o registro do aplicativo no Entra ID.
Métodos de autenticação do Copilot: Web vs Aplicativo de Desktop
| Item | Navegador Web | Aplicativo de Desktop Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Armazenamento de token | Cache e cookies do navegador | Gerenciador de Credenciais do Windows |
| Interferência de extensão | Sim, extensões podem bloquear ou modificar solicitações | Sem extensões de navegador |
| Correção principal | Limpar cache e cookies do navegador | Reparar instalação do Microsoft 365 |
| Correção secundária | Desativar extensões ou usar InPrivate | Limpar tokens do gerenciador de credenciais |
| Frequência do erro AADSTS90014 | Mais comum | Menos comum |
Após limpar o cache no navegador web, teste o Copilot novamente. Se o erro aparecer apenas no aplicativo de desktop, execute a Reparação Rápida no menu Programas e Recursos. O aplicativo de desktop armazena tokens no Gerenciador de Credenciais do Windows, que não é limpo pelas etapas de cache do navegador.
Se o erro persistir após todas as etapas
Se você seguiu todas as etapas e o Copilot ainda mostra AADSTS90014, o problema pode estar no lado do serviço Microsoft Entra ID. Verifique o painel de integridade do serviço Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Integridade > Integridade do serviço. Procure por avisos relacionados ao Microsoft Entra ID ou ao serviço Copilot. Se não houver problema de serviço, crie um tíquete de suporte com a Microsoft. Inclua a mensagem de erro completa e as etapas que você já realizou. A equipe de suporte pode verificar as políticas de token específicas do locatário e os registros de aplicativo.
Agora você pode diagnosticar e resolver o erro AADSTS90014 no Copilot. Comece limpando o cache e os cookies do navegador da última hora. Se isso não funcionar, use o modo InPrivate para isolar problemas de extensão. O Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft pode automatizar as verificações de problemas de token e registro. Para casos persistentes, verifique o registro do aplicativo no centro de administração do Microsoft Entra e o painel de integridade do serviço.