Erro Transitório AADSTS90033 no Copilot: Causas e Estratégia de Repetição

Ao usar o Copilot no Microsoft 365, você pode ver o erro AADSTS90033. Esse erro aparece como um pop-up ou no painel do Copilot com uma mensagem sobre um problema de sessão transitório. O erro impede o Copilot de gerar respostas, redigir documentos ou analisar dados. A causa raiz é uma falha temporária na troca de token de autenticação entre seu aplicativo cliente e a plataforma de identidade da Microsoft. Este artigo explica por que o AADSTS90033 ocorre e fornece uma estratégia de repetição clara para restaurar a funcionalidade do Copilot rapidamente.

Por que o AADSTS90033 Aparece no Copilot

O erro AADSTS90033 é uma falha de autenticação transitória. Transitório significa que o problema é temporário e não é causado por um erro de configuração permanente no seu locatário ou conta de usuário. A plataforma de identidade da Microsoft emite esse erro quando não consegue validar o token de sessão dentro do prazo esperado.

O Fluxo de Autenticação por Trás do Erro

Ao abrir o Copilot, seu cliente Microsoft 365 envia uma solicitação de autenticação ao serviço Microsoft Entra ID. O Entra ID verifica o token e retorna uma resposta que concede ou nega acesso. O AADSTS90033 ocorre quando o serviço Entra ID passa por uma falha temporária — um timeout de rede, um problema no balanceador de carga ou uma falha de leitura no banco de dados. O token em si é válido, mas o serviço não consegue confirmá-lo a tempo.

Por que Afeta o Copilot Especificamente

O Copilot depende de validação de token em tempo real para cada interação. Diferente de uma página web estática que armazena em cache uma sessão por horas, o Copilot solicita um token novo a cada prompt ou arquivo aberto. Essa integração estreita significa que qualquer falha transitória no pipeline de autenticação bloqueia imediatamente as respostas do Copilot. Outros aplicativos do Microsoft 365 podem continuar funcionando porque usam tokens em cache com vida útil mais longa.

Estratégia de Repetição para Resolver o AADSTS90033

A estratégia de repetição segue uma progressão da correção mais rápida para a mais completa. Comece pelo passo 1 e avance somente se o erro persistir.

1. Atualizar o navegador ou reiniciar o aplicativo desktop
   Pressione F5 no navegador ou feche e reabra o aplicativo desktop do Microsoft 365. Isso dispara uma nova solicitação de token sem limpar nenhum dado. Se a falha transitória foi resolvida no lado do servidor, o Copilot funcionará novamente imediatamente.
2. Sair do Microsoft 365 e entrar novamente
   Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do aplicativo Microsoft 365. Selecione Sair. Aguarde 10 segundos e entre novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Isso força o Entra ID a emitir um token de sessão completamente novo.
3. Limpar cache e cookies do navegador para domínios da Microsoft
   Nas configurações do navegador, limpe imagens e arquivos em cache da última hora. Exclua cookies especificamente para login.microsoftonline.com e microsoft.com. Não limpe todos os dados do navegador — apenas o armazenamento relacionado à Microsoft. Após limpar, reinicie o navegador e entre novamente.
4. Aguardar 10 minutos e tentar novamente
   Se os três primeiros passos não resolverem o erro, o problema transitório pode estar no lado do serviço Microsoft Entra ID. Aguarde 10 minutos e repita o passo 1. A Microsoft geralmente resolve falhas transitórias no backend em 5 a 15 minutos.
5. Usar uma janela de navegação privada ou anônima
   Abra uma nova janela privada no navegador. Entre no Microsoft 365 com suas credenciais. Teste o Copilot nessa janela. Uma janela privada ignora extensões em cache e dados de sessão corrompidos que podem estar causando o erro no seu perfil principal do navegador.

Se o Erro Persistir Além da Estratégia de Repetição

Em casos raros, o AADSTS90033 pode indicar um problema mais profundo, em vez de uma falha temporária. Os cenários a seguir exigem ações diferentes.

Copilot Mostra AADSTS90033 Após uma Migração de Locatário

Se sua organização moveu domínios recentemente ou alterou o provedor de autenticação principal, o endpoint do token pode estar mal configurado. Entre em contato com seu administrador do Microsoft 365 e peça para verificar o ID do locatário do Microsoft Entra ID e os públicos de token permitidos para o Copilot. O administrador pode verificar isso no centro de administração do Microsoft Entra, em Registros de aplicativo.

Erro Aparece Apenas em Um Dispositivo, mas Não em Outros

Isso aponta para um problema local, como um perfil de navegador corrompido, uma extensão de navegador interferindo ou um horário do sistema dessincronizado. Verifique se o relógio do dispositivo está configurado para sincronização automática de horário. Desative todas as extensões do navegador temporariamente e teste o Copilot. Se o erro desaparecer, reative as extensões uma por uma para encontrar a culpada.

Erro se Repete a Cada 15 a 30 Minutos

Um erro transitório recorrente sugere uma política de tempo de vida do token muito curta. O tempo de vida padrão do token para aplicativos do Microsoft 365 é de 60 a 90 minutos. Se seu locatário tiver uma política de acesso condicional que força a atualização do token a cada 15 minutos, o Copilot pode encontrar o AADSTS90033 durante a janela de atualização. Peça ao seu administrador para revisar a política de frequência de login no Microsoft Entra ID > Acesso Condicional.

Erro Transitório do Copilot vs. Falha de Autenticação Permanente

Item	Erro Transitório AADSTS90033	Falha de Autenticação Permanente
Código do erro	AADSTS90033	AADSTS50020, AADSTS50126 ou AADSTS700016
Duração	Resolve em até 15 minutos	Persiste por várias tentativas de login e dias
Causa raiz	Falha temporária no backend do Entra ID	Senha expirada, conta desativada ou registro de aplicativo mal configurado
Solução	Estratégia de repetição descrita acima	Redefinição de senha, reativação de conta ou alteração de configuração pelo administrador
Afeta outros aplicativos	Geralmente apenas o Copilot ou a sessão atual	Bloqueia o login em todos os aplicativos do Microsoft 365

Agora você tem uma estratégia de repetição estruturada para o AADSTS90033, que vai de uma simples atualização até limpar dados do navegador e aguardar a recuperação do backend. Comece pelo passo 1 e escale somente se necessário. Para erros recorrentes, verifique as políticas de tempo de vida do token e problemas específicos do dispositivo. Se você gerencia um locatário, configure uma política de acesso condicional que conceda um tempo de vida de token de 60 minutos para reduzir a frequência de falhas transitórias para usuários do Copilot.