Você vê o erro 0x80070021 ao tentar salvar um anexo de e-mail ou abrir um arquivo no Outlook. Esse erro significa que um arquivo está bloqueado por outro processo. O conflito geralmente ocorre com arquivos armazenados no OneDrive ou SharePoint. Este artigo explica como resolver o bloqueio e prevenir o erro.
Principais conclusões: Resolvendo erros de bloqueio de arquivo do Outlook
- Feche o arquivo em todos os outros aplicativos: A causa mais comum é ter o arquivo aberto no Word, Excel ou outro programa.
- Pause a sincronização do OneDrive: Interromper temporariamente a sincronização libera o bloqueio do arquivo mantido pelo processo do OneDrive.
- Limpe o cache de miniaturas do Windows: O Windows File Explorer pode bloquear arquivos ao gerar visualizações; esta etapa resolve isso.
Por que o Outlook mostra o erro 0x80070021 com arquivos do OneDrive
O código de erro 0x80070021 é uma violação de compartilhamento em nível de sistema. Ocorre quando o Windows bloqueia o acesso a um arquivo porque ele já está em uso. Para usuários do Outlook, isso geralmente acontece com arquivos sincronizados na nuvem do OneDrive ou SharePoint.
O mecanismo de sincronização do OneDrive (OneDrive.exe) frequentemente mantém um bloqueio em arquivos para carregar ou baixar alterações. Outros aplicativos do Microsoft 365, como Word ou Excel, também mantêm bloqueios para salvamento automático. Se você tentar salvar um anexo do Outlook com o mesmo nome em uma pasta sincronizada, ou abrir um arquivo editado recentemente em outro lugar, o conflito aciona o erro.
Como funcionam os bloqueios de arquivo no Windows
O Windows usa bloqueios de arquivo para evitar corrupção de dados quando vários programas tentam gravar no mesmo arquivo. O bloqueio geralmente é liberado quando o programa fecha o arquivo. No entanto, serviços de sincronização em nuvem como o OneDrive podem manter um identificador de arquivo aberto por mais tempo do que o esperado, especialmente durante uploads lentos.
Passos para resolver o erro de bloqueio de arquivo do OneDrive
Siga estes passos em ordem. Comece pela solução mais simples primeiro.
- Feche todos os outros aplicativos
Primeiro, feche qualquer programa que possa estar usando o arquivo. Isso inclui Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Adobe Reader e editores de foto. Salve seu trabalho nesses aplicativos e saia completamente. Verifique a bandeja do sistema para aplicativos em execução em segundo plano. - Pause a sincronização do OneDrive
Clique no ícone do OneDrive na nuvem na bandeja do sistema. Selecione Ajuda e Configurações > Pausar sincronização. Escolha uma duração, como 2 horas. Essa ação instrui o OneDrive a liberar seu bloqueio nos arquivos locais, permitindo que o Outlook os acesse. - Limpe o cache de miniaturas do Windows
Abra o File Explorer e vá para a pasta que contém o arquivo bloqueado. Altere a exibição para Detalhes ou Lista, não para Ícones grandes ou qualquer exibição de visualização. Em seguida, abra a ferramenta Limpeza de disco, selecione Miniaturas e limpe-as. Isso impede que o File Explorer bloqueie arquivos para gerar visualizações. - Reinicie o computador
Uma reinicialização completa limpa todos os identificadores de arquivo temporários e interrompe processos em segundo plano. Esta é uma maneira confiável de liberar bloqueios persistentes mantidos por serviços do sistema. Após reiniciar, tente a operação do Outlook novamente antes de abrir outros aplicativos. - Verifique identificadores de arquivo abertos com o Process Explorer
Se o erro persistir, baixe o Process Explorer do site da Microsoft. Execute-o como administrador. Pressione Ctrl+F e pesquise o nome do arquivo bloqueado. Os resultados da pesquisa mostrarão qual processo possui um identificador aberto. Você pode fechar esse identificador diretamente da ferramenta.
Se o erro continuar após a correção principal
Outlook ainda não consegue salvar um anexo no OneDrive
Salve o anexo em uma pasta local não sincronizada pelo OneDrive, como sua Área de Trabalho ou pasta Documentos. Aguarde alguns instantes e, em seguida, mova manualmente o arquivo para sua pasta do OneDrive. Isso contorna o conflito direto de salvamento.
OneDrive mostra status Sincronização pendente ou Erro de sincronização
Um arquivo travado no OneDrive pode causar bloqueios persistentes. Abra as configurações do OneDrive pelo ícone na bandeja do sistema. Vá para a guia Sincronização e backup e clique em Ver problemas de sincronização. Resolva quaisquer erros listados. Pode ser necessário renomear o arquivo problemático localmente para interromper o loop de sincronização.
Arquivo abre como somente leitura pelo link do Outlook
Isso indica que o arquivo está com check-out no SharePoint ou bloqueado para edição por outro usuário. Abra seu site do SharePoint em um navegador, navegue até a biblioteca de documentos e verifique se o arquivo precisa de check-in. Como alternativa, salve uma cópia do arquivo com um nome diferente para suas edições.
Prevenindo o erro 0x80070021: Comparação de fluxos de trabalho
| Item | Fluxo de trabalho arriscado (causa erro) | Fluxo de trabalho seguro (previne erro) |
|---|---|---|
| Salvar anexos | Salvar diretamente do Outlook em uma pasta de sincronização ativa do OneDrive | Salvar primeiro em uma pasta local, depois arrastar para o OneDrive |
| Editar arquivos compartilhados | Abrir um arquivo diretamente de um link de e-mail do Outlook enquanto ele está aberto em outro dispositivo | Verificar o status do arquivo no SharePoint primeiro ou usar Abrir como cópia |
| Configurações de sincronização do OneDrive | Arquivos sob demanda ativado com todos os arquivos definidos como somente online | Manter arquivos usados com frequência definidos como Manter sempre neste dispositivo |
| Configuração do Outlook | Local de salvamento padrão definido para uma pasta sincronizada do OneDrive | Definir local de salvamento padrão para um caminho local não sincronizado |
Agora você pode salvar anexos e abrir arquivos sem o erro de conflito de bloqueio. A chave é gerenciar como o OneDrive interage com outros aplicativos. Para uma configuração relacionada, configure a visualização de anexos do Outlook para abrir arquivos no Modo de Exibição Protegida. Essa dica avançada previne bloqueios automáticos ao abrir arquivos em um estado somente leitura primeiro, dando a você controle sobre quando habilitar a edição.