Windows 11 não abre a Microsoft Store após alteração de licença: correção

Após alterar a licença da sua conta Microsoft ou entrar com uma nova conta, o aplicativo da Microsoft Store no Windows 11 pode não abrir. Você clica no ícone da Store e nada acontece, ou o aplicativo pisca e fecha imediatamente. Isso ocorre porque a Store armazena em cache tokens de autenticação antigos e dados de licença que não correspondem mais à nova conta. Este artigo explica por que a alteração de licença quebra a Store e fornece quatro correções confiáveis para restaurar a funcionalidade completa da Store.

Por que a Microsoft Store para de abrir após uma alteração de licença

Quando você altera a conta Microsoft associada à sua licença do Windows 11, o aplicativo da Store ainda mantém tokens em cache da conta anterior. A Store verifica esses tokens na inicialização para validar sua licença. Se o token em cache não corresponder à conta atualmente conectada, o handshake de autenticação falha. A Store então fecha imediatamente para evitar ser executada com uma licença inválida.

Esse problema é comum após você:

• Entrar com uma nova conta Microsoft que possui uma assinatura ou licença diferente.
• Trocar de uma conta Microsoft pessoal para uma conta corporativa ou de estudante.
• Comprar uma nova licença do Windows 11 e resgatá-la em uma conta diferente.
• Remover e readicionar a mesma conta após alterar as permissões da conta.

O aplicativo da Store em si não está corrompido. O problema está inteiramente no estado de autenticação em cache. Limpar o cache força a Store a buscar novos tokens da nova conta, o que resolve o problema na maioria dos casos.

Métodos para corrigir o aplicativo da Microsoft Store que não abre

Método 1: Redefinir o aplicativo da Microsoft Store pelas Configurações do Windows

Este é o método mais seguro e recomendado. Ele limpa todos os dados em cache sem desinstalar o aplicativo.

1. Abra as Configurações do Windows
   Pressione Win + I para abrir as Configurações. Se o aplicativo Configurações não abrir, clique no botão Iniciar e digite Configurações, depois pressione Enter.
2. Navegue até Aplicativos instalados
   Vá para Aplicativos > Aplicativos instalados. Aguarde a lista de aplicativos instalados carregar.
3. Encontre a Microsoft Store
   Role para baixo ou use a caixa de pesquisa no topo da lista. Digite Microsoft Store e clique no menu de três pontos ao lado da entrada do aplicativo.
4. Abra Opções avançadas
   Selecione Opções avançadas no menu.
5. Redefina o aplicativo
   Role para baixo até a seção Redefinir. Clique no botão Redefinir. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. Clique em Redefinir novamente. Uma marca de seleção aparece ao lado do botão quando o processo termina.
6. Abra a Microsoft Store
   Feche as Configurações e abra a Microsoft Store pelo menu Iniciar ou pela barra de tarefas. A Store agora deve abrir normalmente.

Método 2: Executar o comando wsreset.exe

A ferramenta wsreset.exe é um utilitário interno que limpa o cache da Store sem redefinir todo o aplicativo. Funciona mesmo se a Store estiver completamente quebrada.

1. Abra a caixa Executar
   Pressione Win + R no teclado.
2. Digite o comando
   No campo Abrir, digite wsreset.exe exatamente. Não adicione espaços ou caracteres extras.
3. Pressione Enter
   Pressione Enter ou clique em OK. Uma janela em branco do Prompt de Comando aparece brevemente. A janela fecha automaticamente quando o cache é limpo.
4. Aguarde a Store abrir
   Após a janela fechar, a Microsoft Store é iniciada automaticamente. Se não abrir, abra-a manualmente pelo menu Iniciar.

O comando wsreset não requer privilégios de administrador. Ele limpa apenas o cache local, não seus dados de conta ou aplicativos instalados.

Método 3: Sair e entrar novamente na Microsoft Store

Se a redefinição do cache não funcionou, a Store ainda pode estar usando a conta antiga. Sair força o aplicativo a atualizar o vínculo da conta.

1. Abra a Microsoft Store
   Se a Store abrir, mas mostrar erros, prossiga. Se não abrir, use o Método 1 ou 2 primeiro e depois volte aqui.
2. Clique no ícone do perfil
   No canto superior direito da janela da Store, clique na sua foto de perfil ou no ícone da conta.
3. Selecione Sair
   No menu suspenso, clique em Sair. A janela da Store é atualizada.
4. Entre com a conta correta
   Clique no ícone do perfil novamente e selecione Entrar. Digite o endereço de e-mail e a senha da conta que possui a licença atual do Windows 11.
5. Verifique a licença
   Após entrar, a Store deve exibir sua biblioteca e permitir downloads. Se a Store ainda não abrir, reinicie o PC e tente novamente.

Método 4: Remover e readicionar contas corporativas ou de estudante

Se você usa uma conta corporativa ou de estudante, o vínculo da conta antiga pode bloquear a Store. Removê-lo força o Windows a usar apenas a nova conta.

1. Abra as Configurações
   Pressione Win + I e vá para Contas > Acessar trabalho ou escola.
2. Selecione a conta antiga
   Em Conta corporativa ou de estudante, clique na conta que não é mais válida ou que você não usa mais.
3. Clique em Desconectar
   Clique no botão Desconectar. Confirme a ação na caixa de diálogo que aparece.
4. Reinicie o Windows 11
   Reinicie o PC para limpar todos os tokens de conta em cache.
5. Abra a Microsoft Store
   Após a reinicialização, abra a Store. Entre com a conta correta se solicitado.

Se a Microsoft Store ainda apresentar problemas após a correção principal

O aplicativo da Store exibe o código de erro 0x800704CF

O código de erro 0x800704CF indica um problema de conectividade de rede que impede a Store de acessar os servidores da Microsoft. Isso pode acontecer após uma alteração de licença se a nova conta exigir uma configuração de proxy ou VPN diferente. Para corrigir, vá para Configurações > Rede e Internet > Proxy e certifique-se de que nenhum servidor proxy esteja configurado, a menos que sua organização exija um. Se você estiver em uma rede corporativa, entre em contato com o departamento de TI para obter as configurações de proxy corretas.

O aplicativo da Store exibe o código de erro 0x80131500

O código de erro 0x80131500 significa que a Store não consegue se conectar à internet devido a um cache corrompido ou data e hora mal configuradas. Abra Configurações > Hora e Idioma > Data e Hora e ative Definir hora automaticamente. Em seguida, execute o comando wsreset.exe conforme descrito no Método 2. Se o erro persistir, redefina o aplicativo da Microsoft Store usando o Método 1.

O aplicativo da Store abre, mas mostra uma tela branca em branco

Uma tela branca em branco geralmente indica que a Store está tentando carregar conteúdo, mas a visualização da web em cache está corrompida. Isso é comum após uma alteração de conta porque a Store tenta renderizar o painel do novo usuário usando dados de renderização antigos. Para corrigir, abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft Store > Opções avançadas > Finalizar para forçar o fechamento do aplicativo. Em seguida, redefina o aplicativo usando o Método 1. Se a tela branca persistir, reinicie o PC e abra a Store novamente.

Redefinição da Microsoft Store vs wsreset.exe: qual ferramenta usar

Item	Redefinir pelas Configurações	wsreset.exe
O que limpa	Dados do aplicativo, cache e configurações	Apenas o cache da Store
Efeito na conta	Desconecta você da Store	Não desconecta
Efeito nos aplicativos instalados	Nenhum	Nenhum
Requer direitos de administrador	Não	Não
Melhor para	Redefinição completa após alteração de licença	Limpeza rápida do cache quando a Store não abre

A redefinição pelas Configurações é mais completa, pois remove todos os dados do aplicativo, incluindo tokens em cache e preferências. Use wsreset.exe quando precisar de uma correção rápida e não quiser entrar novamente. Para problemas de alteração de licença, comece com a redefinição pelas Configurações.

Após aplicar um dos métodos acima, você já pode abrir a Microsoft Store e baixar aplicativos com a nova licença. Se a Store ainda não abrir, execute o solucionador de problemas de aplicativos da Windows Store em Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas > Aplicativos da Windows Store > Executar. Para problemas persistentes, use o comando DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth em um Prompt de Comando elevado para reparar arquivos do sistema que podem estar bloqueando a Store.