Opção de Entrada com Chave de Segurança Ausente no Windows 11 para Conta Microsoft: Correção

Você tenta entrar na sua conta Microsoft no Windows 11 usando uma chave de segurança, mas a opção não aparece. As chaves de segurança permitem que você faça login com rosto, impressão digital ou PIN em vez de senha. Esse recurso depende do Windows Hello estar configurado corretamente e da conta Microsoft estar vinculada ao dispositivo. Neste artigo, você aprenderá por que a opção de chave de segurança desaparece e como restaurá-la.

Por que a Opção de Chave de Segurança Desaparece para sua Conta Microsoft

As chaves de segurança são uma tecnologia de substituição de senha baseada no padrão FIDO2. No Windows 11, elas dependem do subsistema Windows Hello para criar e armazenar um par de chaves criptográficas no dispositivo. Quando você tenta adicionar uma chave de segurança à sua conta Microsoft, o sistema verifica duas condições: o Windows Hello deve estar totalmente configurado e sua conta Microsoft deve estar vinculada como conta principal no dispositivo.

A causa raiz mais comum é que o Windows Hello não está configurado, está parcialmente configurado ou foi desabilitado por uma Política de Grupo ou uma atualização recente. Uma segunda causa é que a conta Microsoft que você está tentando usar não é a conta principal conectada ao Windows. Se você tiver uma conta local ou uma conta de trabalho/escola ativa, a opção de chave de segurança pode ficar oculta. Uma terceira causa é que a própria conta não possui a verificação de segurança necessária, como um número de telefone ou e-mail de recuperação confirmado.

Passos para Corrigir a Opção de Chave de Segurança Ausente

Siga estes passos em ordem. Após cada etapa, verifique se a opção de chave de segurança aparece nas configurações de segurança da sua conta Microsoft em account.microsoft.com/security.

Passo 1: Verifique se o Windows Hello está Totalmente Configurado

1. Abra Configurações
   Pressione Win + I para abrir Configurações. Vá para Contas > Opções de entrada.
2. Verifique o status do Windows Hello
   Olhe na seção Windows Hello. Você deve ver Reconhecimento facial, Reconhecimento de impressão digital ou PIN (Windows Hello) com o status Pronto ou Configurar. Se algum deles mostrar Não configurado, clique no botão Configurar e siga as instruções. Você deve concluir pelo menos um método do Windows Hello.
3. Remova e adicione o PIN novamente, se necessário
   Se o Windows Hello já estiver configurado, mas as chaves de segurança ainda não aparecerem, remova o PIN clicando em PIN (Windows Hello) e depois em Remover. Reinicie o computador, volte à mesma página e configure um novo PIN. Isso atualiza o contêiner do Windows Hello onde as chaves de segurança são armazenadas.

Passo 2: Confirme se você está Conectado com a Conta Microsoft Correta

1. Abra Configurações
   Pressione Win + I e vá para Contas > Suas informações.
2. Verifique o tipo de conta
   Em Configurações da conta, você deve ver o endereço de e-mail da sua conta Microsoft. Se você vir Conta local, não está conectado com uma conta Microsoft. Clique em Entrar com uma conta Microsoft e insira suas credenciais.
3. Mude para sua conta Microsoft pessoal
   Se você tiver uma conta de trabalho ou escola conectada, o Windows pode priorizar essa conta. Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. Se você vir uma conta de trabalho ou escola listada, clique nela e selecione Desconectar. Reinicie o computador e verifique novamente as chaves de segurança.

Passo 3: Verifique as Informações de Segurança da sua Conta Microsoft

1. Abra sua conta Microsoft online
   Vá para account.microsoft.com/security e faça login.
2. Verifique as informações de segurança
   Em Informações de segurança, certifique-se de ter pelo menos um número de telefone ou e-mail de recuperação verificado. Caso contrário, clique em Adicionar informações de segurança e siga as instruções.
3. Atualize as preferências de segurança
   Clique em Opções avançadas de segurança. Em Opções adicionais de segurança, certifique-se de que Conta sem senha esteja Desativada por enquanto. Se estiver Ativada, a conta pode ocultar a opção de chave de segurança porque espera apenas métodos sem senha. Você pode ativá-la novamente depois que a chave de segurança for adicionada.

Passo 4: Atualize o Windows 11 e os Drivers

1. Verifique se há atualizações do Windows
   Pressione Win + I e vá para Windows Update > Verificar atualizações. Instale todas as atualizações pendentes e reinicie.
2. Atualize os drivers biométricos
   Pressione Win + X e selecione Gerenciador de Dispositivos. Expanda Dispositivos biométricos. Clique com o botão direito no seu dispositivo (por exemplo, Intel Integrated Sensor Solution) e selecione Atualizar driver > Pesquisar drivers automaticamente. Se nenhuma atualização for encontrada, verifique o site do fabricante do seu PC para obter o driver mais recente.

Se a Opção de Chave de Segurança Ainda Não Aparecer

Opção de Chave de Segurança Ausente Após uma Atualização do Windows no Windows 11

Uma atualização recente do Windows pode ter redefinido as configurações do Windows Hello ou desabilitado o suporte a chaves de segurança. Abra Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações. Procure a atualização mais recente e desinstale-a. Reinicie e verifique as chaves de segurança. Se a opção retornar, pause as atualizações por alguns dias e aguarde uma correção.

Opção de Chave de Segurança Ausente em um Dispositivo Gerenciado por Trabalho ou Escola

Se o seu dispositivo estiver inscrito em uma organização, a Política de Grupo pode bloquear a criação de chaves de segurança. Abra Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola. Clique no nome da organização e selecione Informações. Procure políticas que digam Desabilitar chave de segurança FIDO2 ou Desabilitar Windows Hello. Você precisará entrar em contato com o administrador de TI para alterar essas políticas.

Opção de Chave de Segurança Ausente em uma Máquina Virtual

O Windows executado em uma máquina virtual geralmente não possui o requisito TPM (Trusted Platform Module) 2.0 para chaves de segurança. Certifique-se de que a VM tenha um TPM virtual ativado. No Hyper-V, vá para as configurações da VM e ative Trusted Platform Module. No VMware Workstation, vá para VM > Configurações > Opções > Avançado > TPM e adicione um módulo TPM.

Comparação de Recursos de Autenticação: Windows Hello vs Chave de Segurança

Item	Windows Hello	Chave de Segurança
Finalidade	Entrar no dispositivo Windows	Entrar em sites e aplicativos
Local de armazenamento	TPM do dispositivo ou contêiner de software	TPM do dispositivo ou sincronização em nuvem
Requer conta Microsoft	Não, funciona com contas locais	Sim, deve estar vinculada à conta
Pode ser usado em vários dispositivos	Não, vinculado a um dispositivo	Sim, se sincronizado com a conta Microsoft
Pode ser desabilitado por Política de Grupo	Sim	Sim

As chaves de segurança dependem de uma instalação funcional do Windows Hello. Se o Windows Hello estiver quebrado ou ausente, as chaves de segurança não aparecerão como opção de entrada para sua conta Microsoft.

Agora você pode restaurar a opção de chave de segurança verificando o Windows Hello, alternando para a conta Microsoft correta e confirmando as informações de segurança da sua conta. Se o problema persistir, verifique se há atualizações recentes ou restrições de Política de Grupo. Como dica avançada, você pode forçar uma atualização do contêiner do Windows Hello excluindo a pasta ngc em C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc após fazer backup do seu PIN e, em seguida, configurar o Windows Hello novamente do zero.