Por que o Word trava ao abrir um DOCX criptografado específico vindo do celular

Ao tentar abrir um arquivo DOCX protegido por senha criado ou editado em um dispositivo móvel, o Word no desktop pode travar imediatamente ou exibir uma janela branca antes de fechar. Isso ocorre porque o método de criptografia usado por alguns processadores de texto móveis difere do esperado pelo Word. Este artigo explica por que o travamento ocorre e fornece três métodos confiáveis para abrir o arquivo sem perda de dados.

Por que o Word trava ao abrir um DOCX criptografado de um aplicativo móvel

O travamento não é causado por um arquivo corrompido. É um problema de compatibilidade entre o cifrador de criptografia usado por processadores de texto móveis e o mecanismo de descriptografia do Word para desktop.

Incompatibilidade de cifrador de criptografia

O Microsoft Word para Windows usa o padrão de criptografia AES-128 ou AES-256 conforme definido no Office Open XML (OOXML). Muitos aplicativos móveis, incluindo Google Docs, WPS Office e Polaris Office, aplicam um algoritmo de criptografia diferente, como RC4 ou AES com uma função de derivação de chave não padrão. Quando o Word tenta descriptografar o arquivo usando seu próprio método, o processo falha e o aplicativo trava.

Metadados de criptografia ausentes

Um DOCX criptografado padrão contém um bloco XML EncryptionInfo dentro do pacote do arquivo. Alguns aplicativos móveis omitem ou formatam incorretamente esses metadados. O Word lê este bloco primeiro. Se os metadados estiverem malformados, o Word lança uma exceção não tratada e fecha.

Diferenças na codificação da senha

O Word para desktop espera que a senha seja codificada em UTF-16LE antes do hash. Aplicativos móveis às vezes usam UTF-8 ou até ASCII. Essa incompatibilidade faz com que a chave de descriptografia seja incorreta mesmo quando o usuário digita a senha correta.

Passos para abrir um DOCX criptografado que trava o Word

Use estes métodos em ordem. O primeiro método funciona para a maioria dos arquivos. O segundo e o terceiro são alternativas para casos difíceis.

Método 1: Usar Abrir e Reparar

1. Abra o Word sem o arquivo
   Inicie o Word pelo menu Iniciar. Não clique duas vezes no arquivo DOCX. Isso evita que o travamento ocorra imediatamente.
2. Vá para Arquivo > Abrir > Procurar
   Na caixa de diálogo Abrir, navegue até a pasta que contém o arquivo DOCX criptografado.
3. Selecione o arquivo sem abri-lo
   Clique no nome do arquivo uma vez para destacá-lo. Não clique duas vezes.
4. Clique na seta suspensa do botão Abrir
   Você verá uma pequena seta no lado direito do botão Abrir. Clique nela para revelar um menu.
5. Escolha Abrir e Reparar
   O Word tenta reparar a estrutura do documento. Se os metadados de criptografia forem recuperáveis, o Word descriptografa o arquivo e o abre. Você será solicitado a digitar a senha. Insira-a. O documento aparece normalmente.

Método 2: Extrair o conteúdo XML bruto

1. Faça uma cópia do arquivo
   Clique com o botão direito no DOCX criptografado e selecione Copiar. Clique com o botão direito em uma área vazia e selecione Colar. Isso preserva o original caso você precise dele depois.
2. Renomeie a cópia de .docx para .zip
   Clique com o botão direito no arquivo copiado, selecione Renomear e altere a extensão para .zip. Confirme o aviso sobre alterar a extensão do arquivo.
3. Extraia o arquivo ZIP
   Clique com o botão direito no arquivo ZIP e selecione Extrair Tudo. Escolha uma pasta de destino.
4. Localize o arquivo document.xml
   Dentro da pasta extraída, abra a subpasta word. Você verá um arquivo chamado document.xml.
5. Abra o document.xml em um editor de texto
   Clique com o botão direito em document.xml, selecione Abrir com e escolha Bloco de Notas ou qualquer visualizador XML. O texto bruto do documento aparece entre tags XML. O conteúdo não está criptografado porque a extração ZIP contornou a camada de criptografia. Copie o texto e cole-o em um novo documento do Word.

Método 3: Remover a criptografia usando o Word Online

1. Carregue o arquivo no OneDrive
   Acesse onedrive.live.com e faça login. Clique em Carregar e selecione o arquivo DOCX criptografado.
2. Abra o arquivo no Word Online
   Clique no arquivo carregado. O Word Online o abre em uma guia do navegador. Você será solicitado a digitar a senha. Insira-a. O Word Online usa seu próprio mecanismo de descriptografia que lida com formatos de criptografia móvel de forma mais confiável.
3. Salve uma cópia descriptografada
   No Word Online, vá para Arquivo > Salvar Como > Baixar uma Cópia. A cópia baixada não está mais criptografada. Abra-a com o Word para desktop.

Se o Word ainda apresentar problemas após a correção principal

O Word trava durante Abrir e Reparar

Se Abrir e Reparar também travar, os metadados de criptografia estão muito danificados. Use o Método 2 (extração ZIP) para recuperar o conteúdo de texto. Você perde formatação e imagens, mas o texto é salvo.

O Word Online não consegue abrir o arquivo

O Word Online pode rejeitar arquivos com criptografia não padrão. Nesse caso, use uma ferramenta de terceiros como 7-Zip para extrair o conteúdo ZIP conforme descrito no Método 2. O 7-Zip lida melhor com cabeçalhos ZIP malformados do que o extrator interno do Windows.

O document.xml extraído está vazio ou ilegível

Alguns aplicativos móveis armazenam o conteúdo do documento em um arquivo XML separado chamado document2.xml ou dentro de uma pasta customXml. Verifique todas as subpastas dentro do arquivo ZIP extraído em busca de qualquer arquivo XML maior que 1 KB.

A senha está correta, mas o Word a rejeita

Isso confirma a incompatibilidade de codificação de senha descrita anteriormente. Use o Word Online ou o Google Docs para abrir o arquivo. Ambos os serviços aceitam uma gama mais ampla de codificações de senha do que o Word para desktop.

Word para desktop vs Word Online: manipulação de DOCX criptografado

Item	Word para desktop (Windows)	Word Online (navegador)
Padrão de criptografia suportado	AES-128, AES-256 (OOXML)	AES-128, AES-256, RC4
Codificação da senha	UTF-16LE	UTF-16LE, UTF-8, ASCII
Recurso Abrir e Reparar	Sim	Não
Desvio por extração ZIP	Manual	Não é possível
Travamento com EncryptionInfo malformado	Sim	Não

O Word Online é a opção mais segura para arquivos criados em dispositivos móveis. Ele lida com metadados de criptografia não padrão sem travar. Use o Word para desktop somente depois de verificar que o arquivo abre primeiro no Word Online.

Agora você pode abrir arquivos DOCX criptografados de aplicativos móveis usando Abrir e Reparar, extração ZIP ou Word Online. Comece com Abrir e Reparar, pois preserva a formatação. Se falhar, extraia o conteúdo XML bruto para recuperar o texto. Como precaução de longo prazo, peça aos usuários de aplicativos móveis que salvem documentos sem proteção por senha antes de compartilhá-los com usuários do Word para desktop. O atalho de teclado Alt+F, O, R abre a caixa de diálogo Abrir e Reparar diretamente se você precisar repetir o processo em vários arquivos.