Para diagnosticar o Outlook, use o aplicativo Obter ajuda do Windows e os solucionadores disponíveis para o seu problema. Os diagnósticos do Microsoft Support and Recovery Assistant foram movidos para essa experiência. Um guia que pede para baixar o SaRASetup.exe e percorrer as telas antigas pode não corresponder ao que aparece hoje.
Preparar a verificação
Salve os documentos abertos e anote o erro completo, quando começou e se afeta o Outlook clássico, o novo Outlook ou o acesso pela web. Verifique também se é uma conta pessoal ou de trabalho. Não compartilhe senhas, códigos de autenticação nem arquivos de email completos para explicar a falha.
Teste o email em um navegador com a mesma conta. Se também não funcionar lá, o problema pode estar na conta ou no serviço, não apenas na instalação local. Em um computador gerenciado, consulte a TI se houver mudanças de acesso ou uma incidência conhecida.
Executar um diagnóstico disponível
- Abra Iniciar e pesquise por Obter ajuda.
- Descreva o sintoma concreto, por exemplo, que o Outlook clássico não inicia ou que não consegue enviar email.
- Se um solucionador for oferecido, verifique se corresponde à sua versão do Outlook e execute-o.
- Leia as ações propostas antes de aceitá-las. Criar um perfil ou redefinir um aplicativo não é o mesmo que realizar uma verificação de conexão.
- Teste novamente a operação original e guarde o resultado do diagnóstico.
A Microsoft mantém uma lista de solucionadores do Obter ajuda. Nem todos os sintomas têm um reparo automático, nem os diagnósticos do Outlook clássico servem para o novo Outlook.
Se nenhum solucionador aparecer
Atualize o Windows e o aplicativo quando for permitido. Se o Obter ajuda não estiver disponível no seu computador, use o suporte web oficial ou solicite assistência à TI. Não baixe uma cópia antiga do SaRA de um site de terceiros nem desative o antivírus ou o firewall para forçar a execução.
Quando o email web funciona, mas o aplicativo falha, conserve os dados locais não sincronizados antes de recriar perfis ou reinstalar. Se o diagnóstico pedir permissões de administrador e você não as tiver, não tente contornar essa restrição.
Verificar o resultado
Faça um teste de envio e recebimento sem informações confidenciais. Se o problema era um travamento ao iniciar, feche e abra o Outlook novamente. Se falhar de novo, envie ao suporte a versão, o erro, a hora e as verificações realizadas. Um resultado sem problemas detectados significa que esse diagnóstico não encontrou uma causa; não prova que toda a instalação esteja correta.