O Imposto do Atrito: Por Que o Cancelamento em 3 Cliques Custa Bilhões aos Assinantes
O Imposto da Inércia Industrial: O recurso mais lucrativo dos negócios de assinatura modernos não é o produto, o marketing ou a marca. É a dificuldade projetada para cancelar. Adicionar apenas um clique extra entre o usuário querer cancelar e conseguir cancelar produz aumentos mensuráveis de receita que, em escala de milhões de clientes e décadas, equivalem a uma das maiores transferências ocultas de riqueza na economia de consumo moderna.