A Auditoria do Sludge: Como Formulários Governamentais Roubam 11 Bilhões de Horas por Ano
O Imposto da Burocracia: A população adulta americana gasta cerca de 11,4 bilhões de horas por ano preenchendo formulários governamentais e do setor privado — uma quantidade de atenção humana tão vasta que supera, em conjunto, o trabalho anual total de várias economias nacionais de médio porte. Uma fração significativa desse tempo não é necessária para a função em questão. É um atrito estrutural — deliberadamente ou negligentemente projetado nos formulários — cujo propósito social é suprimir a conclusão de ações que o emissor do formulário preferiria que o cidadão não concluísse. O estudioso jurídico Cass Sunstein deu a esse atrito um nome: sludge.