Solução de problemas do Movimento de Pastas Conhecidas do OneDrive for Business em computadores compartilhados: cria pastas duplicadas

Ao configurar o Movimento de Pastas Conhecidas em um computador compartilhado, o OneDrive pode criar pastas duplicadas para Área de Trabalho, Documentos ou Imagens em vez de redirecionar para o local existente. Isso acontece porque cada sessão de usuário aplica a política KFM de forma independente e o cliente de sincronização nem sempre mescla caminhos corretamente em sistemas multiusuário. Este artigo explica por que a duplicação ocorre, fornece instruções passo a passo para resolvê-la e lista padrões de falha relacionados aos quais ficar atento.

Por que o Movimento de Pastas Conhecidas cria pastas duplicadas em computadores compartilhados

O Movimento de Pastas Conhecidas redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive. Em um computador compartilhado, vários usuários fazem login com diferentes contas do Microsoft 365. Quando cada usuário executa o KFM, o OneDrive verifica se a pasta de destino já existe no OneDrive do usuário. Se a pasta existe, mas foi criada por outro usuário, o OneDrive a trata como um conflito e cria uma nova pasta com um sufixo como “Área de Trabalho – NomeDoComputador” ou “Documentos (1)”.

A causa raiz é que o KFM não compartilha um mapeamento de pasta comum entre os perfis de usuário no mesmo dispositivo. O mecanismo de sincronização de cada usuário vê a estrutura de pastas local de forma independente. Sem uma política de redirecionamento em todo o locatário que imponha um caminho consistente, o OneDrive cria duplicatas em vez de reutilizar a pasta existente.

Como funciona o padrão de nome de pasta duplicada

Quando ocorre uma duplicata, o OneDrive anexa o nome do computador ou um sufixo numérico ao nome original da pasta. Por exemplo, se a pasta Documentos do primeiro usuário foi sincronizada como “Documentos”, o KFM do segundo usuário pode criar “Documentos – DESKTOP-ABC123”. Isso acontece porque o cliente de sincronização do OneDrive compara o caminho local com o caminho remoto e não consegue correspondê-los devido a propriedade diferente ou metadados da pasta.

Passos para resolver pastas duplicadas causadas pelo Movimento de Pastas Conhecidas

Siga estes passos em ordem. Execute estas ações em cada conta de usuário afetada no computador compartilhado.

1. Desvincule o OneDrive da conta atual
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações > Conta > Desvincular este PC. Confirme a ação. Isso interrompe a sincronização e remove o mapeamento atual da pasta sem excluir arquivos locais.
2. Exclua a chave do registro para o caminho de destino do KFM
   Pressione Win + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Clique com o botão direito na chave Business1 e selecione Excluir. Isso remove o caminho de redirecionamento KFM armazenado. Feche o Editor do Registro.
3. Renomeie ou remova a pasta duplicada no OneDrive online
   Abra um navegador, faça login no portal do Microsoft 365 e vá para o OneDrive. Localize a pasta duplicada com o sufixo. Selecione-a e clique em Excluir. Esvazie a lixeira do OneDrive para liberar o nome da pasta.
4. Execute novamente o Movimento de Pastas Conhecidas nas configurações do OneDrive
   Abra novamente as configurações do OneDrive. Vá para a guia Sincronização e backup. Clique em Gerenciar backup. Selecione as pastas que deseja redirecionar. Clique em Iniciar backup. O OneDrive agora usará o nome original da pasta sem criar uma duplicata.
5. Verifique o caminho da pasta no Explorador de Arquivos
   Abra o Explorador de Arquivos. Navegue até a pasta de perfil do usuário. Confirme se Área de Trabalho, Documentos ou Imagens mostram o ícone do OneDrive na coluna de localização. Clique com o botão direito em cada pasta, selecione Propriedades > Local e verifique se aponta para o caminho da pasta do OneDrive.

Evite duplicatas futuras com Política de Grupo

Para evitar que duplicatas ocorram novamente no mesmo computador compartilhado, configure um Objeto de Política de Grupo que imponha um redirecionamento KFM em todo o locatário.

1. Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo
   Execute gpmc.msc como administrador. Crie um novo GPO ou edite um existente que se aplique ao computador compartilhado.
2. Defina a política KFM para computadores compartilhados
   Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Movimento de Pastas Conhecidas. Habilite a política chamada “Solicitar que os usuários movam pastas conhecidas do Windows para o OneDrive”. Defina a ID do locatário para a ID da sua organização. Habilite “Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive para usuários conectados”.
3. Force a atualização da política
   Execute gpupdate /force no computador compartilhado. Reinicie o computador. Quando o próximo usuário fizer login, o KFM será executado silenciosamente e usará a mesma estrutura de pastas sem criar duplicatas.

Se o OneDrive ainda criar pastas duplicadas após a correção principal

OneDrive cria uma pasta com o sufixo do nome do computador para cada usuário

Isso acontece quando a política KFM não é aplicada à conta do computador. Verifique se o GPO está vinculado à unidade organizacional correta que contém o computador compartilhado. Verifique o Conjunto Resultante de Políticas executando rsop.msc na máquina afetada. Se a política estiver ausente, vincule-a novamente e execute gpupdate /force.

Os usuários veem o erro “Pasta já está sendo sincronizada” durante o KFM

Esse erro ocorre quando a pasta local já está redirecionada para outra conta do OneDrive. Abra Configurações do OneDrive > Conta > Adicionar uma conta. Remova quaisquer contas secundárias corporativas ou de estudante. Em seguida, desvincule a conta principal e execute novamente o KFM conforme descrito nas etapas acima.

Pastas duplicadas aparecem apenas após uma atualização do Windows

As atualizações do Windows podem redefinir as chaves de registro do KFM. Após uma atualização, verifique o caminho do registro HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1\KnownFolderMove. Se a chave estiver ausente, execute o KFM manualmente novamente. Para evitar isso, implante a política KFM via Política de Grupo para que ela seja reaplicada após as atualizações.

Movimento de Pastas Conhecidas em computadores compartilhados vs. pessoais: principais diferenças

Item	Computador Compartilhado	Computador Pessoal
Isolamento de perfil de usuário	Cada usuário tem perfil Windows separado	Perfil de usuário único
Destino da pasta KFM	Deve usar política de redirecionamento em nível de locatário	Pode usar configurações do OneDrive por usuário
Risco de pasta duplicada	Alto sem imposição de GPO	Baixo
Persistência da chave de registro	Por usuário, pode ser sobrescrita por atualizações	Estável entre atualizações
Configuração recomendada	Política de Grupo + KFM silencioso	KFM iniciado pelo usuário

Agora você pode resolver e evitar pastas duplicadas causadas pelo Movimento de Pastas Conhecidas em computadores compartilhados. Comece desvinculando o OneDrive e limpando a chave de registro em cada conta afetada. Em seguida, aplique a Política de Grupo para KFM silencioso para evitar duplicação futura. Para problemas persistentes, verifique os links do GPO e o registro após atualizações do Windows.