Solução rápida: Na tela de login, clique em Opções de entrada abaixo do campo PIN, mude para Senha. Faça login com a senha da sua conta Microsoft (ou senha local). Na área de trabalho, vá em Configurações → Contas → Opções de entrada → PIN (Windows Hello) → Esqueci meu PIN para redefinir sem saber o antigo.
Você esqueceu seu PIN do Windows Hello. Não consegue entrar usando o PIN. Mas a opção “Esqueci meu PIN” na tela de bloqueio às vezes falha ou não aparece. O caminho confiável é entrar primeiro com a senha e depois redefinir o PIN de dentro do Windows.
Atinge: Windows 11 (e Windows 10) PIN do Windows Hello.
Tempo de correção: ~5 minutos.
O que causa isso
O PIN do Windows Hello está vinculado à sua identidade (conta Microsoft ou senha da conta local). Esquecer o PIN não bloqueia o acesso — você ainda pode entrar com a senha da conta subjacente e redefinir o PIN depois. O fluxo parece complicado na tela de bloqueio, mas é simples quando você conhece os passos.
Método 1: Entre com a senha e redefina o PIN nas Configurações
A recuperação padrão.
- Na tela de login, você vê o campo PIN por padrão. Clique em Opções de entrada abaixo dele.
- Os métodos de entrada disponíveis aparecem como ícones pequenos. Escolha Senha (ícone de chave ou ícone da conta Microsoft).
- Digite a senha da sua conta Microsoft (a que você definiu ao criar sua conta em account.microsoft.com). Para contas locais: sua senha local.
- Faça login. A área de trabalho carrega.
- Abra Configurações → Contas → Opções de entrada.
- Clique em PIN (Windows Hello).
- Clique em Esqueci meu PIN.
- Confirme a senha da sua conta Microsoft novamente (ou senha local).
- Digite um novo PIN. Confirme.
- O novo PIN agora está ativo. Bloqueie o PC (
Win + L) e teste.
Isso funciona em quase todos os casos de PIN esquecido.
Método 2: Use “Esqueci meu PIN” diretamente na tela de bloqueio
Se a opção estiver visível.
- Na tela de login, clique no campo PIN (ou clique em Opções de entrada → PIN se não estiver selecionado).
- Abaixo do campo PIN, procure um link pequeno: Esqueci meu PIN. Clique nele.
- O Windows inicia o assistente de redefinição de PIN. Você precisará autenticar — com a senha da sua conta Microsoft ou clicando em Enviar código para receber um código de verificação no e-mail/telefone vinculado.
- Digite o código ou a senha.
- Defina um novo PIN. Confirme.
- Clique em OK. O novo PIN está ativo. Faça login com ele imediatamente.
Isso é mais rápido quando a opção está visível. O Método 1 é a alternativa quando não está.
Método 3: Redefinir a senha da conta Microsoft se você também a esqueceu
Usado quando você não consegue entrar nem com PIN nem com senha.
- De outro dispositivo (celular, outro PC), acesse account.microsoft.com.
- Clique em Entrar. Digite seu e-mail.
- Clique em Esqueceu sua senha? no campo de senha.
- A Microsoft envia um código de verificação para seu e-mail ou telefone vinculado. Digite-o.
- Defina uma nova senha.
- Volte ao PC afetado. Na tela de login, clique em Opções de entrada → Senha. Digite a nova senha.
- Após entrar, siga o Método 1 para redefinir o PIN.
- Para contas locais onde você também esqueceu a senha: a recuperação de senha da conta Microsoft não se aplica. Talvez seja necessário usar ferramentas offline do Ambiente de Recuperação do Windows ou fazer uma instalação limpa do Windows.
Esta é a escalada quando tanto o PIN quanto a senha são esquecidos.
Como verificar se a correção funcionou
- Bloqueie o PC (
Win + L). Na tela de bloqueio, o campo PIN aceita seu novo PIN. Faz login em 1-2 segundos. - Reinicie. O login com PIN funciona.
- Abra Configurações → Contas → Opções de entrada → PIN (Windows Hello). Mostra que seu PIN está ativo.
Se nada disso funcionar
Se você não conseguir redefinir o PIN mesmo após entrar com a senha, três causas se aplicam. Pasta NGC corrompida: veja o artigo relacionado sobre problemas ao entrar com PIN — limpar a pasta NGC pelo Terminal elevado força uma nova configuração de PIN. Problemas de TPM: um TPM corrompido pode impedir a vinculação do PIN. Abra tpm.msc; se houver avisos de status, limpe o TPM (suspenda o BitLocker primeiro). Política corporativa do Intune: PCs gerenciados podem ter políticas de redefinição de PIN. Contate o TI. Para falhas crônicas de PIN apesar de todas as medidas, volte a usar a senha da conta Microsoft como método principal de login.
Conclusão: Esqueceu o PIN? Entre com a senha da sua conta Microsoft, redefina o PIN nas Configurações. O link “Opções de entrada” na tela de bloqueio leva você ao login por senha.