Notificação de Menção @Nome no Outlook Não Destaca: Como Corrigir

Ao digitar @Nome em um e-mail do Outlook, o nome deve aparecer destacado em azul e uma notificação deve aparecer na caixa de entrada do destinatário. Se o nome não destacar ou a notificação de menção não disparar, o recurso não está funcionando como esperado. Esse problema geralmente ocorre porque o cliente do Outlook está desatualizado, a política do Exchange bloqueia menções ou a versão do Outlook do destinatário não oferece suporte ao recurso. Este artigo explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para restaurar o destaque e as notificações de @menção.

Por que o Destaque da Menção @Nome Para de Funcionar no Outlook

O recurso de @menção no Outlook depende do servidor Exchange para processar a menção e adicionar o sinalizador de notificação à caixa de correio do destinatário. Quando o recurso falha, a causa geralmente é um destes três cenários:

Cliente do Outlook desatualizado. Versões mais antigas do Outlook 2019, 2021 ou Microsoft 365 não incluem o código de renderização de menção mais recente. Uma atualização ausente pode quebrar o destaque azul e o banner de notificação.

Política de caixa de correio do Exchange bloqueia menções. Os administradores podem desabilitar o recurso de @menção por meio da política de caixa de correio do OWA no Exchange Online ou Exchange Server 2019. Se a política tiver MentionEnabled definido como $false, as menções não funcionarão.

Conflito no modo de sincronização da caixa de correio. O Outlook no Modo Cache do Exchange com a opção de download de pastas compartilhadas desativada pode impedir que a notificação de menção apareça na caixa de entrada do destinatário. O sinalizador de menção é armazenado na mensagem do lado do servidor e algumas configurações de cache o ocultam.

Causas menos comuns incluem uma instalação corrompida do Office, um perfil do Outlook danificado ou um suplemento de terceiros que intercepta o evento de menção.

Passos para Restaurar o Destaque e as Notificações de @Nome

Siga estes passos em ordem. Teste o recurso de @menção após cada etapa compondo um novo e-mail, digitando @ seguido de um nome de contato e enviando para você mesmo ou para uma conta de teste.

Passo 1: Atualize o Outlook para a Versão Mais Recente

1. Abra o Outlook e vá para Arquivo > Conta do Office
   No painel direito, clique em Opções de Atualização e selecione Atualizar Agora. O Outlook verificará se há atualizações e as instalará automaticamente.
2. Reinicie o Outlook após a conclusão da atualização
   Se a atualização exigir reinicialização, feche e reabra o Outlook. Verifique o número da versão em Arquivo > Conta do Office > Sobre o Outlook. O número da compilação deve ser pelo menos 16.0.15601 para Microsoft 365 ou a atualização cumulativa mais recente para Outlook 2021.
3. Teste o recurso de @menção
   Crie um novo e-mail, digite @ e um nome de contato. Se o nome ficar azul e mostrar um pop-up com o cartão de contato, a atualização corrigiu o problema.

Passo 2: Verifique a Política de Caixa de Correio do Exchange para Menções

Este passo requer acesso de administrador ao Exchange Online ou Exchange Server 2019. Se você não for administrador, peça ao departamento de TI para realizar esta verificação.

1. Conecte-se ao PowerShell do Exchange Online ou ao Exchange Management Shell
   Abra o Windows PowerShell como Administrador e execute Connect-ExchangeOnline para Exchange Online, ou abra o Exchange Management Shell para Exchange Server 2019.
2. Verifique a política de caixa de correio do OWA padrão
   Execute o comando: Get-OwaMailboxPolicy | fl Name,MentionEnabled. Se MentionEnabled for $false, as menções estão desabilitadas.
3. Habilite menções na política
   Execute: Set-OwaMailboxPolicy -Identity "Default" -MentionEnabled $true. Substitua “Default” pelo nome da sua política, se for diferente.
4. Aplique a política às caixas de correio dos usuários
   Execute: Set-Mailbox -Identity "usuario@dominio.com" -OwaMailboxPolicy "Default". Repita para cada usuário afetado ou use um filtro para aplicar a todos os usuários.

Passo 3: Alterne o Modo de Caixa de Correio do Outlook

1. Abra o Outlook e vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta
   Selecione sua conta do Exchange e clique em Alterar.
2. Altere a configuração do Modo Cache do Exchange
   Na seção Configurações Offline, certifique-se de que Usar Modo Cache do Exchange esteja marcado. Em seguida, clique em Mais Configurações e vá para a guia Avançado. Nas configurações do Modo Cache do Exchange, marque Baixar pastas compartilhadas. Clique em OK.
3. Reinicie o Outlook
   Feche e reabra o Outlook. A caixa de correio será sincronizada novamente. Após a conclusão da sincronização, teste o recurso de @menção.
4. Alternativa: Mude para o Modo Online
   Se o problema persistir, volte em Configurações de Conta > Alterar e desmarque Usar Modo Cache do Exchange. Reinicie o Outlook. O Modo Online força uma conexão direta com o servidor Exchange e pode resolver problemas de notificação de menção.

Passo 4: Repare a Instalação do Office

1. Abra o Painel de Controle e vá para Programas > Programas e Recursos
   Encontre Microsoft 365 ou Microsoft Office na lista. Clique com o botão direito e selecione Alterar.
2. Escolha Reparo Rápido primeiro
   Selecione Reparo Rápido e clique em Reparar. Siga as instruções. Isso corrigirá arquivos corrompidos sem remover seus dados.
3. Se o Reparo Rápido não funcionar, execute o Reparo Online
   Volte em Programas e Recursos, clique com o botão direito no Office, selecione Alterar e escolha Reparo Online. Isso baixará e reinstalará o Office completamente. É necessária uma conexão de internet estável.

Se o Outlook Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

@menção funciona no Outlook para Windows, mas não no Outlook para Mac

O Outlook para Mac usa um mecanismo de renderização diferente. A partir da versão 16.78, o destaque de @menção é suportado. Atualize o Outlook para Mac através da ferramenta Microsoft AutoUpdate. Se o problema persistir, remova e adicione novamente a conta do Exchange no Outlook para Mac.

@menção funciona em novo e-mail, mas não em respostas ou encaminhamentos

Esta é uma limitação conhecida no Outlook. O recurso de @menção foi projetado para funcionar apenas em novas mensagens. Em respostas e encaminhamentos, o nome não será destacado. Para mencionar alguém em uma resposta, digite o endereço de e-mail completo manualmente ou use o campo Para.

Banner de notificação aparece, mas o nome não é destacado

Isso indica que o servidor Exchange processou a menção corretamente, mas o cliente do Outlook não aplicou o destaque visual. A correção é atualizar o Outlook para a versão mais recente, conforme descrito no Passo 1. Se o problema persistir, redefina o painel de navegação do Outlook clicando com o botão direito no painel de pastas e escolhendo Redefinir Painel de Navegação.

Recurso de @Menção do Outlook: Comportamento do Modo Cache vs Modo Online

Item	Modo Cache do Exchange	Modo Online
Renderização do destaque	Depende da sincronização do cache local	Renderizado diretamente do servidor
Entrega de notificação	Requer download de pastas compartilhadas habilitado	Sempre entregue
Suporte offline a menções	Funciona se previamente armazenado em cache	Não disponível offline
Melhor para	Usuários com conexões lentas ou intermitentes	Usuários que precisam de entrega instantânea de menções

A diferença principal é que o Modo Online envia e recebe dados de menção em tempo real do servidor Exchange. O Modo Cache do Exchange armazena uma cópia local e deve ter a opção de download de pastas compartilhadas ativada para incluir os sinalizadores de menção. Se você envia @menções com frequência e precisa de feedback visual instantâneo, o Modo Online é mais confiável.

Após aplicar os passos deste guia, a menção @Nome deve destacar em azul e disparar uma notificação na caixa de entrada do destinatário. Se o problema persistir, verifique se o destinatário também usa uma versão compatível do Outlook. Como passo avançado, você pode habilitar o log de diagnóstico no Outlook adicionando a chave de registro HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Mail com um valor DWORD EnableMentionLogging definido como 1. Isso cria um arquivo de log que a TI pode analisar para identificar o ponto exato da falha.