Solução de problemas do Movimento de Pastas Conhecidas do OneDrive for Business em computadores compartilhados: falha antes da conclusão da configuração

Em um computador compartilhado em ambiente corporativo, a configuração do Movimento de Pastas Conhecidas falha antes da conclusão da configuração inicial. O erro aparece durante o assistente de configuração do OneDrive, geralmente com uma mensagem genérica de que a operação não pôde ser concluída. Essa falha ocorre devido a restrições de Política de Grupo, pré-requisitos ausentes ou conflitos com configurações existentes de redirecionamento de pastas. Este artigo explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para fazer o Movimento de Pastas Conhecidas funcionar em máquinas compartilhadas.

Por que o Movimento de Pastas Conhecidas falha antes da conclusão da configuração em computadores compartilhados

O Movimento de Pastas Conhecidas falha durante a configuração inicial em um computador compartilhado quando o cliente de sincronização do OneDrive encontra uma condição que não pode resolver. A causa mais comum é um conflito entre o redirecionamento de pastas do Windows existente definido pela Política de Grupo e o novo redirecionamento que o Movimento de Pastas Conhecidas tenta criar. Em computadores compartilhados, os administradores costumam usar a Política de Grupo para redirecionar as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para um local de rede. O OneDrive detecta esse redirecionamento existente e interrompe o processo de configuração porque não pode substituir com segurança os caminhos controlados pela política.

Outra causa frequente é a ausência ou configuração incorreta das chaves de registro necessárias para o Movimento de Pastas Conhecidas. O cliente do OneDrive verifica valores específicos do registro em HKLM\Software\Policies\Microsoft\OneDrive para determinar se o recurso está habilitado. Se essas chaves estiverem ausentes ou definidas para bloquear o recurso, o assistente falha antes de pedir ao usuário para selecionar pastas. Além disso, em computadores compartilhados onde vários usuários fazem login, a configuração do OneDrive pode tentar aplicar configurações de um perfil em cache que entram em conflito com as permissões do usuário atual.

A latência de rede ou uma conexão lenta com o locatário do Microsoft 365 também pode causar tempo limite da configuração. O cliente do OneDrive deve verificar a licença do usuário e a política do locatário durante a configuração. Se a chamada de verificação falhar ou demorar muito, o assistente aborta a etapa do Movimento de Pastas Conhecidas. Finalmente, se o usuário não tiver uma licença do OneDrive for Business atribuída, ou se o locatário não tiver habilitado o Movimento de Pastas Conhecidas no centro de administração do SharePoint, a configuração falhará silenciosamente.

Etapas para corrigir a falha na configuração do Movimento de Pastas Conhecidas em computadores compartilhados

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, reinicie a configuração do OneDrive para verificar se o problema foi resolvido.

Etapa 1: Verificar licenciamento do locatário e do usuário

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador do SharePoint. Navegue até Configurações > Configurações da organização > OneDrive.
2. Verifique a política do Movimento de Pastas Conhecidas
   Na guia Sincronizar, certifique-se de que a opção Mostrar o prompt do Movimento de Pastas Conhecidas para os usuários esteja definida como Habilitado. Confirme também que Permitir que os usuários sincronizem contas do OneDrive em vários dispositivos esteja ativado.
3. Verifique a licença do usuário
   Vá para Usuários > Usuários ativos, selecione o usuário afetado e verifique se ele possui uma licença do OneDrive for Business atribuída. A licença deve incluir o SharePoint Online.

Etapa 2: Remover a Política de Grupo de redirecionamento de pastas existente

1. Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo
   Em um controlador de domínio ou estação de trabalho administrativa, abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo. Localize o GPO que se aplica ao computador compartilhado.
2. Edite as configurações de Redirecionamento de Pastas
   Navegue até Configuração do Usuário > Políticas > Configurações do Windows > Redirecionamento de Pastas. Clique com o botão direito em cada pasta (Área de Trabalho, Documentos, Imagens) e selecione Propriedades. Defina a Configuração como Não Configurado. Clique em OK.
3. Force a atualização da Política de Grupo
   No computador compartilhado, abra um prompt de comando como Administrador e execute gpupdate /force. Reinicie o computador.

Etapa 3: Configurar as Políticas de Grupo do OneDrive corretamente

1. Abra o GPO que tem como alvo o computador compartilhado
   No Console de Gerenciamento de Política de Grupo, edite o GPO. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive.
2. Habilite as políticas do Movimento de Pastas Conhecidas
   Defina as seguintes políticas:
   – Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive definido como Habilitado.
   – Impedir que os usuários movam pastas conhecidas do Windows definido como Desabilitado ou Não Configurado.
   – Solicitar que os usuários movam pastas conhecidas do Windows definido como Habilitado.
3. Force a atualização da Política de Grupo
   No computador compartilhado, execute gpupdate /force e reinicie.

Etapa 4: Redefinir o OneDrive e limpar o estado de configuração existente

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Fechar OneDrive. Se o ícone não estiver visível, abra o Gerenciador de Tarefas, localize Microsoft OneDrive e finalize a tarefa.
2. Execute o comando de redefinição do OneDrive
   Pressione Tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde a conclusão da redefinição. Se a redefinição falhar, execute %localappdata%\Microsoft\OneDrive\Update\OneDriveSetup.exe /uninstall primeiro e depois reinstale a partir de onedrive.com/download.
3. Exclua as configurações em cache do OneDrive
   Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings. Exclua todos os arquivos desta pasta. Em seguida, navegue até %appdata%\Microsoft\OneDrive\settings e exclua também todos os arquivos.
4. Reinicie o OneDrive e faça login novamente
   Execute o OneDrive a partir do menu Iniciar. Faça login com a conta do usuário afetado. Quando o assistente de configuração aparecer, selecione Avançar e verifique se o prompt do Movimento de Pastas Conhecidas aparece.

Etapa 5: Registrar manualmente as chaves de registro do Movimento de Pastas Conhecidas

1. Abra o Editor de Registro
   Pressione Tecla Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive.
2. Crie ou modifique as chaves KFM
   Se a chave OneDrive não existir, clique com o botão direito em Microsoft, selecione Novo > Chave e nomeie como OneDrive. Dentro da chave OneDrive, crie os seguintes valores DWORD (32 bits):
   – KFMOptInWithWizard definido como 1
   – DisableKFM definido como 0
   – SilentAccountConfig definido como 1
3. Reinicie o computador
   Feche o Editor de Registro e reinicie o computador compartilhado. Após a reinicialização, abra o OneDrive e tente a configuração do Movimento de Pastas Conhecidas novamente.

Se o OneDrive ainda apresentar problemas após a correção principal

O assistente de configuração do OneDrive não mostra o prompt do Movimento de Pastas Conhecidas

Isso geralmente significa que a política do locatário não foi aplicada ao usuário, ou o usuário está em um anel de lançamento atrasado. Verifique as preferências de lançamento do Microsoft 365 do usuário no centro de administração. Defina o usuário como Lançamento padrão para obter os recursos mais recentes do OneDrive. Verifique também se o aplicativo de sincronização do OneDrive é a versão 19.086 ou posterior, pois versões mais antigas não suportam o Movimento de Pastas Conhecidas.

O Movimento de Pastas Conhecidas inicia, mas falha com o erro 0x80070005 (Acesso Negado)

Esse erro indica que o usuário não tem permissões de gravação na pasta de destino no OneDrive, ou que a pasta local está protegida por permissões do sistema. Desative temporariamente qualquer software de segurança de terceiros que possa estar bloqueando o OneDrive. Certifique-se também de que o usuário seja administrador local no computador compartilhado ou conceda controle total às pastas locais de Área de Trabalho, Documentos e Imagens do usuário.

O Movimento de Pastas Conhecidas falha silenciosamente após uma reinicialização

Isso acontece quando o cliente de sincronização do OneDrive tenta retomar uma configuração anterior que foi interrompida. Limpe as entradas do gerenciador de credenciais do OneDrive. Abra Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Remova todas as entradas que contenham OneDrive ou MicrosoftOffice16. Em seguida, reinicie o OneDrive e inicie a configuração do zero.

Movimento de Pastas Conhecidas em computadores compartilhados vs. dispositivos pessoais: principais diferenças

Item	Computador Compartilhado	Dispositivo Pessoal
Impacto da Política de Grupo	GPOs frequentemente bloqueiam ou substituem as configurações KFM	GPOs raramente são aplicados
Conflito de redirecionamento de pastas	Redirecionamento existente para compartilhamentos de rede bloqueia KFM	Nenhum redirecionamento pré-existente
Persistência do perfil do usuário	As configurações KFM podem ser perdidas após o usuário fazer logoff	As configurações persistem entre sessões
Experiência de configuração do OneDrive	O assistente deve concluir rapidamente antes do tempo limite	O assistente pode demorar mais sem tempo limite
Intervenção do administrador	Necessário para pré-configurar políticas e registro	Geralmente não é necessário

Após resolver a falha de configuração, os usuários em um computador compartilhado podem redirecionar suas pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive com sucesso. Em seguida, verifique se a sincronização continua funcionando após o usuário fazer logoff e logon novamente. Para gerenciamento avançado, considere implantar o modelo administrativo de Política de Grupo do OneDrive para forçar o Movimento de Pastas Conhecidas silenciosamente em todos os computadores compartilhados da sua organização.