Solução de problemas do Known Folder Move do OneDrive for Business em projetos de substituição de dispositivos: pastas duplicadas

Ao implantar um novo dispositivo em um projeto de substituição e usar o Known Folder Move para redirecionar Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive, podem surgir pastas duplicadas. Em vez do conjunto único esperado, o OneDrive exibe pastas como Área de Trabalho, Área de Trabalho – NomeDoDispositivo ou Área de Trabalho (1). Essa duplicação prejudica a experiência do usuário e pode causar confusão sobre qual pasta é o destino ativo da sincronização. Este artigo explica por que o Known Folder Move cria duplicatas durante a substituição de dispositivos, fornece uma correção passo a passo para remover as pastas extras e aborda padrões de falha relacionados que você deve observar.

Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas durante a substituição de dispositivos

O Known Folder Move é um recurso do OneDrive que redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens do perfil do usuário local para o OneDrive do usuário. Ao configurar um novo dispositivo, o usuário faz login no OneDrive e o mecanismo de sincronização verifica se essas pastas já existem no OneDrive. Se as pastas existirem do dispositivo anterior, o OneDrive deve mesclar as novas pastas locais nas pastas existentes na nuvem. No entanto, durante a substituição de dispositivos, duas condições causam duplicatas:

Primeiro, o novo dispositivo geralmente tem um nome de computador diferente. O OneDrive anexa o nome do computador ao nome da pasta quando detecta um conflito entre a pasta local e a pasta na nuvem. Por exemplo, se a pasta Área de Trabalho local estiver vazia e a pasta Área de Trabalho na nuvem contiver arquivos, o OneDrive renomeia a pasta local para Área de Trabalho – NovoNomeDoDispositivo e cria uma nova relação de sincronização com a pasta Área de Trabalho na nuvem. A pasta antiga na nuvem permanece, mas a pasta local agora é uma entidade separada que sincroniza como uma pasta diferente.

Segundo, o Known Folder Move não é reaplicado automaticamente quando o usuário faz login em um novo dispositivo. O administrador deve reativar a política de backup de pastas ou o usuário deve ativar manualmente o Known Folder Move nas configurações do OneDrive. Se o usuário não reativar o Known Folder Move, as pastas locais permanecem no perfil do usuário e não são mescladas com as pastas na nuvem. Quando o Known Folder Move é ativado posteriormente, o OneDrive vê duas cópias da pasta — uma na nuvem e outra no perfil local — e cria uma duplicata com um sufixo.

Passos para remover pastas duplicadas e reconectar o Known Folder Move corretamente

Siga estes passos na ordem exata no novo dispositivo. Não pule nenhum passo. Se pular a etapa de renomeação, o Known Folder Move criará outra duplicata.

1. Faça login no OneDrive e deixe a sincronização inicial concluir
   Abra o OneDrive no novo dispositivo. Insira as credenciais de trabalho ou escola do usuário. Deixe a sincronização inicial terminar. Todas as pastas existentes na nuvem aparecem no Explorador de Arquivos sob o nó do OneDrive. Não ative o Known Folder Move ainda.
2. Identifique a pasta duplicada no Explorador de Arquivos
   Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta do OneDrive. Procure por pastas nomeadas Área de Trabalho – NomeDoDispositivo, Documentos – NomeDoDispositivo ou Imagens – NomeDoDispositivo. Verifique também pastas com sufixo numérico como Área de Trabalho (1). Estas são as duplicatas que precisam ser removidas.
3. Abra as configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e fazer backup e clique em Gerenciar backup.
4. Interrompa o backup de pastas para todas as pastas afetadas
   Na janela Gerenciar backup, clique em Interromper backup para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Confirme a ação. Isso quebra a relação atual do Known Folder Move e impede que o OneDrive rastreie essas pastas locais.
5. Mova o conteúdo da pasta duplicada para a pasta correta na nuvem
   No Explorador de Arquivos, abra a pasta duplicada (por exemplo, Área de Trabalho – NomeDoDispositivo). Selecione todos os arquivos e pastas dentro dela. Pressione Ctrl+X para recortá-los. Navegue até a pasta correta na nuvem (por exemplo, Área de Trabalho dentro da pasta do OneDrive) e pressione Ctrl+V para colar. Se houver conflito de nomes de arquivo, escolha manter ambas as versões ou substituir a versão mais antiga.
6. Exclua a pasta duplicada vazia
   Após mover todo o conteúdo, clique com o botão direito na pasta duplicada e selecione Excluir. Confirme a exclusão. A pasta vai para a lixeira do OneDrive. Esvazie a lixeira para liberar o nome da pasta.
7. Renomeie a pasta do perfil do usuário local para corresponder à pasta na nuvem
   Abra o Explorador de Arquivos e navegue até C:\Users\%username%. Clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho, Documentos ou Imagens e selecione Propriedades. Vá para a guia Local. O caminho atual mostra a pasta do perfil local. Clique em Localizar destino e selecione o caminho correto da pasta na nuvem (por exemplo, C:\Users\%username%\OneDrive – NomeDoTenant\Desktop). Clique em OK. O Windows pergunta se deseja mover todos os arquivos do local antigo para o novo local. Clique em Sim. Repita para cada pasta afetada.
8. Reative o Known Folder Move
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Configurações. Vá para Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Clique em Iniciar backup para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. O OneDrive agora detecta que as pastas locais apontam para as pastas na nuvem e inicia a mesclagem sem criar duplicatas.

Se o OneDrive ainda tiver problemas após a correção principal

OneDrive mostra um X vermelho em arquivos do Office compartilhados após a renomeação da pasta

Ao renomear o local da pasta local, as referências de arquivos do Office quebram porque o caminho completo mudou. Os usuários veem um X vermelho em arquivos compartilhados do Word, Excel ou PowerPoint na lista Recentes. Para corrigir, abra cada aplicativo do Office, vá em Arquivo > Abrir > Recentes, clique com o botão direito no arquivo quebrado e selecione Remover da lista. Em seguida, abra o arquivo diretamente do OneDrive. O caminho do arquivo será atualizado na próxima vez que o usuário salvar.

A política do Known Folder Move no centro de administração do Microsoft 365 não se aplica ao novo dispositivo

Se sua organização usa uma política de Grupo ou Intune para impor o Known Folder Move, a política pode não ser acionada no novo dispositivo se o usuário já ativou manualmente o backup. Para corrigir, no centro de administração do Microsoft 365, vá em OneDrive > Sincronizar > Mostrar o botão de sincronização no site do OneDrive e verifique se a configuração não está bloqueando o Known Folder Move. Em seguida, no dispositivo, execute gpupdate /force em um prompt de comando elevado. Se a política ainda não for aplicada, remova o dispositivo do domínio e religue-o para atualizar a aplicação da política.

A sincronização do OneDrive para em “Processando alterações” após a mesclagem de pastas

Após mover muitos arquivos para a pasta correta na nuvem, o OneDrive pode travar em “Processando alterações”. Isso acontece quando o mecanismo de sincronização está recalculando hashes de arquivos para um grande número de itens. Para resolver, feche o OneDrive clicando com o botão direito no ícone e selecionando Sair. Abra um prompt de comando elevado (Executar como administrador) e execute onedrive.exe /reset. Aguarde 30 segundos e execute onedrive.exe para reiniciar o mecanismo de sincronização. A fase de processamento deve ser concluída em 15 minutos para até 10.000 arquivos.

Item	Passos de correção manual	Passos de correção baseada em política
Remoção de pasta duplicada	Interromper backup, mover arquivos, excluir duplicata, renomear local, reativar backup	Remover dispositivo do domínio, religar, executar gpupdate, depois aplicar correção manual
Sincronização travada em processando alterações	Sair do OneDrive, executar onedrive.exe /reset, reiniciar o aplicativo	Usar script do Intune para redefinir o OneDrive no próximo check-in do dispositivo
Referências de arquivos do Office quebradas	Remover da lista Recentes, reabrir do OneDrive	Implantar configurações de abertura de arquivos do Office via Política de Grupo para desabilitar cache da lista Recentes

Após concluir estas etapas, o usuário verá apenas um conjunto de pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens no OneDrive. Todos os arquivos do dispositivo anterior estarão presentes nas pastas corretas na nuvem. Para evitar duplicatas em futuras substituições de dispositivos, configure a política do Known Folder Move no centro de administração do Microsoft 365 para redirecionar automaticamente as pastas em novos dispositivos. Como dica avançada, use a ferramenta de migração do OneDrive no centro de administração do SharePoint para pré-provisionar a estrutura de pastas antes que o usuário faça login, eliminando o conflito que causa o sufixo com o nome do computador.