Checklist do Administrador do OneDrive: Known Folder Move cria pastas duplicadas em projetos de renovação de dispositivos

Ao executar um projeto de renovação de dispositivos, os usuários recebem novos computadores e você reconfigura o Known Folder Move. Um problema comum surge: o OneDrive cria pastas duplicadas chamadas Desktop, Documents e Pictures com sufixos como Desktop – LAPTOP-ABC123 ou Desktop (1). Isso desperdiça tempo do administrador e confunde os usuários. A causa raiz é que o OneDrive trata o caminho da pasta do dispositivo antigo como ainda ativo e cria uma nova pasta para o novo computador em vez de redirecionar para a original. Este artigo explica por que as duplicatas ocorrem durante a renovação de dispositivos e fornece um checklist para evitá-las antes de implantar novas máquinas.

Por que o Known Folder Move cria pastas duplicadas durante a renovação de dispositivos

O Known Folder Move redireciona as pastas Desktop, Documents e Pictures para o OneDrive. Quando um usuário faz login em um novo computador, o OneDrive verifica se essas pastas já estão redirecionadas no locatário. Se o dispositivo antigo ainda mostrar um redirecionamento ativo, o OneDrive não mescla o novo computador na pasta existente. Em vez disso, cria uma nova pasta com um sufixo que inclui o nome do computador antigo ou um incremento numérico.

A causa técnica é o estado de registro do dispositivo no Azure AD. Cada dispositivo que participa do Known Folder Move armazena um identificador de dispositivo único nas configurações do OneDrive do usuário. Quando o dispositivo antigo não é descomissionado corretamente, o OneDrive o trata como um proprietário de pasta conhecido separado. O novo dispositivo então cria sua própria pasta porque não pode substituir o redirecionamento pertencente ao dispositivo antigo.

Outro fator contribuinte é o momento da aplicação da Política de Grupo ou da política do Intune. Se a política para habilitar o Known Folder Move for aplicada antes que o usuário faça login com as credenciais corretas, o redirecionamento de pasta pode não ser concluído corretamente. O resultado é uma pasta duplicada que o usuário precisa limpar manualmente, o que anula o propósito de uma renovação perfeita.

Checklist para evitar pastas duplicadas na renovação de dispositivos

Siga estas etapas em ordem antes de implantar novos computadores. Este checklist pressupõe que você tenha direitos de Administrador Global ou Administrador do SharePoint e acesso ao centro de administração do Microsoft 365 e ao Azure AD.

1. Verifique o estado atual do Known Folder Move por usuário
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 e vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione cada usuário que receberá um novo dispositivo. Na guia OneDrive, verifique o status do Known Folder Move. Se mostrar Redirecionado, as pastas estão ativas. Anote o nome do dispositivo listado ali.
2. Remova o redirecionamento do dispositivo antigo do Azure AD
   Faça login no portal do Azure em portal.azure.com. Vá para Azure Active Directory > Dispositivos > Todos os dispositivos. Encontre o nome do computador antigo. Selecione o dispositivo e escolha Excluir. Isso remove o registro do dispositivo que o OneDrive usa para identificar o proprietário da pasta conhecida antigo.
3. Desabilite o Known Folder Move no dispositivo antigo, se ainda estiver acessível
   Se o computador antigo ainda estiver acessível, faça login como o usuário. Abra as configurações do OneDrive clicando no ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação e selecionando Configurações. Vá para a guia Sincronizar e backup. Clique em Gerenciar backup. Em Desktop, Documents e Pictures, clique em Parar backup. Isso interrompe o redirecionamento de pasta do dispositivo antigo.
4. Configure a política do Known Folder Move para o novo dispositivo
   Use a Política de Grupo ou o Intune para aplicar a política. Na Política de Grupo, navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Known Folder Move. Defina a política como Habilitada e selecione as pastas a serem movidas. Para o Intune, crie um perfil de configuração de dispositivo usando o modelo administrativo do OneDrive e habilite as mesmas configurações.
5. Habilite o login silencioso de conta no novo dispositivo
   Aplique a configuração de Política de Grupo em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Conectar usuários silenciosamente. Defina como Habilitada e insira o UPN do usuário. Isso faz com que o OneDrive faça login automaticamente quando o usuário entra no Windows, acionando o Known Folder Move sem cliques extras.
6. Teste o redirecionamento de pasta em um usuário piloto
   Implante o novo computador para um usuário primeiro. Após o login do usuário, abra o Explorador de Arquivos e verifique se as pastas Desktop, Documents e Pictures apontam para o OneDrive. Verifique se nenhuma pasta duplicada aparece na raiz do OneDrive. Se aparecerem duplicatas, repita as etapas 2 e 3 para esse usuário.
7. Distribua para os demais usuários em lotes
   Use uma implantação em fases. Implante para um grupo pequeno, aguarde 24 horas e revise os resumos de administração de sincronização do OneDrive. Procure por dispositivos mostrando status Redirecionado para vários computadores. Se aparecerem duplicatas para qualquer usuário, pare a implantação e corrija o registro de dispositivo obsoleto.

O que fazer se pastas duplicadas ainda aparecerem

Pasta duplicada chamada Desktop – NomeDoComputadorAntigo

Isso significa que o dispositivo antigo ainda possui um redirecionamento ativo do Known Folder Move. Volte ao Azure AD e confirme que você excluiu o dispositivo antigo. Verifique também se o usuário tem um segundo dispositivo registrado que você perdeu. Exclua todos os dispositivos, exceto o novo. Em seguida, peça ao usuário para sair do OneDrive e entrar novamente. A pasta duplicada deve ser mesclada na original.

Pasta duplicada chamada Desktop (1) ou Documents (2)

Isso indica que o OneDrive criou uma nova pasta porque o nome da pasta original já estava ocupado por uma pasta que não é alvo do Known Folder Move. Por exemplo, um usuário pode ter criado manualmente uma pasta Desktop no OneDrive antes da aplicação da política. Nesse caso, renomeie a pasta Desktop original para Desktop Antigo e reinicie o OneDrive. O Known Folder Move redirecionará para a pasta correta.

Usuário vê ambas as pastas após a renovação, mas o dispositivo antigo está offline

Se o dispositivo antigo estiver offline e você não puder executar a etapa de Parar backup, use o PowerShell para remover o redirecionamento de pasta remotamente. Execute Connect-SPOService e depois Set-SPOSite -Identity -EnablePinning $false. Isso desabilita a fixação de pasta e permite que o novo dispositivo assuma o redirecionamento.

Limpeza manual vs. prevenção automatizada: principais diferenças

Item	Limpeza manual após duplicatas aparecerem	Prevenção automatizada antes da renovação
Tempo necessário por usuário	15 a 30 minutos	5 minutos por usuário no planejamento
Impacto no usuário	Usuário precisa mover arquivos e renomear pastas	Nenhuma ação do usuário necessária
Ferramentas necessárias	Aplicativo de desktop do OneDrive e Explorador de Arquivos	Portal do Azure AD e Política de Grupo ou Intune
Risco de perda de dados	Médio se o usuário excluir a pasta errada	Baixo porque o redirecionamento é limpo
Repetibilidade	Deve ser repetido para cada duplicata	Funciona para todos os usuários no lote

A abordagem de prevenção automatizada economiza tempo e reduz erros. Use o checklist acima antes de qualquer projeto de renovação de dispositivos para evitar completamente o caminho de limpeza manual.

Agora você pode executar uma renovação de dispositivos sem criar pastas duplicadas do Known Folder Move. Antes de implantar novos computadores, exclua registros de dispositivos antigos no Azure AD e aplique a política Conectar usuários silenciosamente. Para controle avançado, use o PowerShell para verificar todos os usuários em busca de redirecionamentos obsoletos com Get-SPOSite e Remove-PnPUser.