Checklist do Administrador do OneDrive: Falha no Known Folder Move antes da conclusão da configuração para funcionários remotos

Ao configurar o Known Folder Move para funcionários remotos, a configuração pode falhar antes de terminar. Essa falha geralmente ocorre porque o dispositivo do usuário não está ingressado no domínio, a latência da rede interrompe a sincronização inicial ou as configurações de política de grupo estão ausentes. Este artigo explica as causas raiz da falha do Known Folder Move durante a primeira tentativa de sincronização para trabalhadores remotos e fornece um checklist passo a passo para resolver o problema.

Funcionários remotos frequentemente se conectam por VPNs ou redes pessoais, que podem bloquear os endpoints necessários do OneDrive ou introduzir atrasos. Verificações de pré-requisitos incompletas são outro motivo comum para a movimentação não iniciar. Seguindo o checklist abaixo, você pode identificar qual condição está bloqueando a movimentação e aplicar a correção correta sem reinstalar o dispositivo.

O checklist abrange configuração de rede, configurações do registro e políticas do locatário que devem estar em vigor antes que o Known Folder Move possa ser executado. Você também aprenderá como verificar se a movimentação foi concluída com sucesso em uma máquina remota.

Por que o Known Folder Move Falha Antes da Conclusão da Configuração em Máquinas de Funcionários Remotos

O Known Folder Move redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive. O recurso foi projetado para dispositivos ingressados no domínio que se conectam diretamente à rede corporativa. Funcionários remotos geralmente usam dispositivos ingressados no Azure AD ou máquinas pessoais não ingressadas em nenhum domínio. Nesses cenários, as seguintes causas raiz bloqueiam a movimentação:

Endpoints de rede inacessíveis. O OneDrive deve se comunicar com onedrive.live.com, login.microsoftonline.com e URLs específicas do locatário. VPNs ou firewalls remotos às vezes bloqueiam esses endpoints, fazendo com que a sincronização inicial expire.

Política de Grupo não aplicada. A política “Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” é necessária para o redirecionamento automático. Dispositivos remotos que não são ingressados no domínio não recebem essa política do Active Directory local.

Consentimento do usuário não fornecido. Quando a política do locatário exige consentimento do usuário, os funcionários remotos devem clicar em “Iniciar backup” nas Configurações do OneDrive > guia Backup. Se o usuário pular essa etapa, a movimentação não inicia.

Checklist: Verificar e Corrigir o Known Folder Move em Dispositivos Remotos

Use este checklist em ordem. Cada etapa identifica uma condição específica que impede a conclusão da movimentação. Após aplicar uma correção, verifique novamente o status do backup do OneDrive antes de passar para a próxima etapa.

Etapa 1: Confirmar que a Política do Locatário está Ativada

1. Abra a central de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login como administrador global ou administrador do SharePoint.
2. Navegue até a central de administração do OneDrive
   Na navegação à esquerda, selecione Centrais de administração e depois OneDrive.
3. Verifique as configurações de Sincronização
   Na central de administração do OneDrive, selecione Sincronização no menu à esquerda. Em Known Folder Move, verifique se Ativar Known Folder Move está definido como Ativado.
4. Verifique o escopo
   Se a política for direcionada a grupos de segurança específicos, confirme se o usuário remoto é membro do grupo correto. As atualizações de associação a grupos podem levar até 24 horas.

Etapa 2: Verificar a Conectividade de Rede com os Endpoints do OneDrive

1. Verifique as regras do firewall
   VPNs remotas geralmente bloqueiam tráfego de saída para portas não padrão. Certifique-se de que as portas TCP 443 e 80 estejam abertas para onedrive.live.com, login.microsoftonline.com e files.1drv.com (incluindo todos os subdomínios).
2. Teste a conectividade
   No dispositivo remoto, abra um prompt de comando e execute nslookup onedrive.live.com. Se a resolução DNS falhar, o dispositivo não consegue alcançar os servidores do OneDrive.
3. Desative o proxy temporariamente
   Se o dispositivo remoto usar um proxy, ignore-o para URLs do OneDrive. No Windows, vá em Configurações > Rede e Internet > Proxy e adicione live.com (incluindo todos os subdomínios) à lista de exceções.

Etapa 3: Aplicar a Política de Grupo para Known Folder Move Silencioso

Para dispositivos remotos que não são ingressados no domínio, use um Objeto de Política de Grupo local ou uma chave do registro para forçar a movimentação silenciosa.

1. Abra o Editor de Política de Grupo Local
   Pressione Win + R, digite gpedit.msc e pressione Enter.
2. Navegue até a política do OneDrive
   Vá para Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Se os modelos do OneDrive estiverem ausentes, baixe os modelos administrativos do OneDrive no Centro de Download da Microsoft e adicione-os.
3. Ative a movimentação silenciosa
   Clique duas vezes em Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive, selecione Ativado e clique em OK.
4. Aplique a política
   Execute gpupdate /force em um prompt de comando elevado.

Se o Editor de Política de Grupo Local não estiver disponível no Windows 10/11 Home, use o método do registro:

1. Abra o Editor do Registro
   Pressione Win + R, digite regedit e pressione Enter.
2. Crie a chave da política
   Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive. Se a chave OneDrive não existir, clique com o botão direito em Microsoft, selecione Novo > Chave e nomeie como OneDrive.
3. Adicione o valor DWORD
   Clique com o botão direito na chave OneDrive, selecione Novo > Valor DWORD (32 bits) e nomeie como KFMOptIn. Defina o valor como 1.
4. Reinicie o OneDrive
   Feche e reabra o OneDrive. As pastas conhecidas devem começar a ser movidas automaticamente.

Etapa 4: Iniciar o Known Folder Move Manualmente no Dispositivo Remoto

1. Abra as configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações.
2. Vá para a guia Backup
   Selecione a guia Backup. Se você vir uma mensagem dizendo “Fazer backup de pastas importantes”, a movimentação não foi iniciada.
3. Inicie o backup
   Clique em Gerenciar backup. Certifique-se de que Área de Trabalho, Documentos e Imagens estejam marcados. Clique em Iniciar backup.
4. Aguarde a conclusão
   A movimentação pode levar vários minutos dependendo do tamanho da pasta. Não feche a janela de configurações até que o status mude para “Suas pastas foram copiadas em backup”.

Etapa 5: Verificar o Status do Known Folder Move

1. Verifique o ícone da bandeja do sistema
   Passe o mouse sobre o ícone do OneDrive. A dica de ferramenta deve mostrar “Backup realizado: Área de Trabalho, Documentos, Imagens”.
2. Abra o Explorador de Arquivos
   Navegue até C:\Usuários\SeuNomeDeUsuário\OneDrive. As pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens devem aparecer dentro da pasta do OneDrive, não no perfil do usuário.
3. Use a central de administração do OneDrive para verificar
   Na central de administração do OneDrive, vá em Sincronização > Known Folder Move e selecione Exibir status do dispositivo. Procure o dispositivo do usuário remoto na lista. O status deve mostrar Movido para cada pasta.

Se o Known Folder Move Ainda Falhar Após o Checklist

OneDrive exibe o erro “Não podemos fazer backup desta pasta”

Esse erro aparece quando o caminho da pasta contém caracteres não suportados ou é maior que 256 caracteres. Renomeie a pasta ou mova os arquivos para um caminho mais curto antes de tentar a movimentação novamente.

O aplicativo de sincronização do OneDrive não está instalado no dispositivo remoto

O Known Folder Move requer o aplicativo de sincronização do OneDrive versão 19.002.0107.0006 ou posterior. Baixe a versão mais recente em onedrive.com/download. Após a instalação, faça login com a conta corporativa ou de estudante.

O usuário recebe “Sua organização exige que você faça backup de suas pastas” mas a movimentação não inicia

Esta notificação aparece quando a política do locatário está ativada, mas a política de movimentação silenciosa não foi aplicada. Siga a Etapa 3 do checklist para aplicar a chave do registro ou a política local.

Known Folder Move Silencioso vs Manual: Principais Diferenças

Item	Movimentação Silenciosa (Política de Grupo)	Movimentação Manual (Iniciada pelo Usuário)
Interação do usuário necessária	Nenhuma	O usuário deve clicar em Iniciar backup
Pré-requisito	Política de Grupo local ou de domínio aplicada	Política do locatário ativada
Melhor para	Dispositivos ingressados no domínio ou no Azure AD	Dispositivos pessoais ou máquinas não gerenciadas
Ponto de falha	Política não aplicada ou rede bloqueada	Usuário ignora o prompt ou tempo limite de rede
Recuperação	Aplicar política e reiniciar o OneDrive	Abrir Configurações > Backup e iniciar manualmente

Use a movimentação silenciosa para dispositivos remotos de propriedade da empresa que são ingressados no Azure AD. Use a movimentação manual para dispositivos pessoais onde você deseja que o usuário controle o momento.

Após concluir o checklist, os funcionários remotos podem mover com sucesso suas pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive sem interrupção na configuração. Execute as etapas de verificação na Etapa 5 para confirmar a movimentação em cada dispositivo. Para monitoramento contínuo, ative o relatório de Known Folder Move na central de administração do OneDrive para rastrear dispositivos que não concluíram a movimentação. Como dica avançada, use a ferramenta de implantação do OneDrive OneDriveSetup.exe /configure com um arquivo XML para pré-configurar as configurações do Known Folder Move durante o provisionamento do dispositivo.