OneDrive abre conta pessoal em vez da conta corporativa: correção para OneDrive for Business

Ao entrar no OneDrive em um PC com Windows, ele pode abrir sua conta pessoal da Microsoft em vez da conta corporativa ou de estudante. Isso acontece quando o aplicativo armazena credenciais para ambos os tipos de conta e usa o perfil pessoal como padrão. O problema impede o acesso aos arquivos do OneDrive for Business, configurações de sincronização e documentos compartilhados da equipe. Este artigo explica por que o OneDrive abre a conta pessoal e fornece correções passo a passo para forçar a conta corporativa.

Por que o OneDrive abre a conta pessoal em vez da conta corporativa

O OneDrive para Windows permite que várias contas entrem simultaneamente. Quando você entra com uma conta pessoal da Microsoft e depois adiciona uma conta corporativa ou de estudante, o aplicativo pode tratar a conta pessoal como o perfil principal. Isso acontece porque a primeira conta que conclui o login se torna o padrão. O aplicativo OneDrive não alterna automaticamente para a conta corporativa ao ser iniciado. Em vez disso, ele abre a conta que estava ativa por último ou aquela armazenada no cofre de credenciais do sistema. O problema não é um bug, mas um comportamento de design em que o OneDrive mantém o token da primeira conta e o usa como perfil de inicialização padrão. Se você entrou primeiro com uma conta pessoal, o OneDrive abrirá essa conta toda vez até que você alterne manualmente ou redefina o aplicativo.

Como o OneDrive armazena as credenciais da conta

O OneDrive salva seus tokens de login no Gerenciador de Credenciais do Windows, na seção Credenciais do Windows. Esses tokens incluem o tipo de conta (pessoal ou organizacional) e o endereço de e-mail associado. Quando você inicia o OneDrive, ele lê essas credenciais e abre a primeira que encontra. Se existir um token de conta pessoal, o OneDrive abre essa conta. O token da conta corporativa ainda está presente, mas não é priorizado. Esse cache de credenciais foi projetado para conveniência, mas causa confusão quando ambos os tipos de conta estão presentes.

Passos para fazer o OneDrive abrir a conta corporativa por padrão

Os métodos a seguir removem as preferências da conta pessoal e forçam o OneDrive a usar a conta corporativa na inicialização. Execute estas etapas em ordem até que o problema seja resolvido.

Método 1: Desvincular o OneDrive e entrar novamente com a conta corporativa

1. Abra as configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação da bandeja do sistema e selecione Configurações. Se o ícone estiver oculto, clique na seta para mostrar ícones ocultos.
2. Vá para a guia Conta
   Na caixa de diálogo do Microsoft OneDrive, selecione a guia Conta na parte superior. Você verá uma lista de contas atualmente conectadas.
3. Desvincular este PC
   Em sua conta pessoal, clique em Desvincular este PC. Confirme a ação quando solicitado. Isso remove a associação da conta pessoal deste computador.
4. Entre com sua conta corporativa
   O OneDrive será reiniciado e mostrará a tela de login. Digite seu e-mail corporativo ou de estudante e senha. Conclua a autenticação usando o método de login da sua organização.
5. Defina o local da pasta de sincronização
   Escolha a pasta onde deseja sincronizar seus arquivos de trabalho. Clique em Avançar e depois em Abrir minha pasta do OneDrive para verificar se a conta corporativa está ativa.

Método 2: Excluir credenciais armazenadas do Gerenciador de Credenciais do Windows

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows e digite Gerenciador de Credenciais. Clique no resultado para abrir o applet do Painel de Controle.
2. Selecione Credenciais do Windows
   Clique em Credenciais do Windows na parte superior da janela. Esta seção armazena todos os tokens de login em cache para serviços do Windows.
3. Localize as credenciais do OneDrive
   Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas. Procure por entradas que começam com MicrosoftOffice ou OneDrive Cached Credential. Elas geralmente contêm seu endereço de e-mail pessoal.
4. Remova as entradas da conta pessoal
   Clique na seta para expandir cada entrada de conta pessoal e depois clique em Remover. Confirme a exclusão. Não remova entradas da conta corporativa, a menos que queira entrar novamente.
5. Reinicie o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Fechar OneDrive. Inicie o OneDrive pelo menu Iniciar. Agora ele deve solicitar que você entre. Use suas credenciais da conta corporativa.

Método 3: Redefinir o OneDrive usando a linha de comando

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Fechar OneDrive. Certifique-se de que nenhum processo do OneDrive esteja em execução no Gerenciador de Tarefas.
2. Abra uma caixa de diálogo Executar
   Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de comando Executar.
3. Execute o comando de redefinição
   Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Uma janela do Prompt de Comando aparecerá brevemente. Aguarde 30 segundos.
4. Inicie o OneDrive novamente
   Pressione a tecla Windows + R novamente e digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe. Pressione Enter. O OneDrive será reiniciado e mostrará a tela de configuração.
5. Entre com a conta corporativa
   Digite seu e-mail corporativo e conclua o processo de login. A redefinição limpa todas as preferências de conta em cache, então o OneDrive tratará a conta corporativa como a principal.

Se o OneDrive ainda abrir a conta pessoal após essas correções

OneDrive abre conta pessoal após desvincular

Se o OneDrive ainda abrir a conta pessoal após desvincular, o token da conta pessoal pode estar armazenado no registro do Windows. Para removê-lo, abra o Editor do Registro pressionando a tecla Windows + R, digitando regedit e pressionando Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts. Clique com o botão direito na subchave que contém seu endereço de e-mail pessoal e selecione Excluir. Reinicie o OneDrive e entre apenas com a conta corporativa.

OneDrive fica pedindo a senha da conta pessoal

Isso acontece quando uma conta pessoal ainda está vinculada nos aplicativos do Microsoft 365. Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel. Vá em Arquivo > Conta. Em Informações do Usuário, clique em Sair para a conta pessoal. Feche o aplicativo e reinicie o OneDrive. A solicitação da conta pessoal deve parar.

A sincronização da conta corporativa falha após a troca

Se seus arquivos de trabalho pararem de sincronizar após a troca de contas, execute o solucionador de problemas de sincronização do OneDrive. Abra Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas. Clique em Executar ao lado de Problemas de sincronização do OneDrive. O solucionador redefinirá a relação de sincronização sem afetar seus arquivos.

Conta pessoal do OneDrive vs conta corporativa: principais diferenças

Item	Conta Pessoal	Conta Corporativa ou de Estudante
E-mail de login	Outlook.com, Hotmail ou Live.com	E-mail do domínio da sua organização
Limite de armazenamento	5 GB grátis	1 TB ou mais por licença de usuário
Controle administrativo	Sem gerenciamento central	Gerenciado pelo centro de administração do Microsoft 365
Compartilhamento de arquivos	Links de compartilhamento público	Compartilhamento interno e externo com regras de conformidade
Movimentação de Pastas Conhecidas	Não disponível	Compatível com Área de Trabalho, Documentos e Imagens
Coautoria	Limitada a arquivos pessoais	Coautoria completa com histórico de versões

Após desvincular a conta pessoal e limpar as credenciais, o OneDrive for Business deve abrir sua conta corporativa toda vez. Para evitar esse problema no futuro, entre primeiro com a conta corporativa ao configurar o OneDrive em um novo PC. Se você precisar de ambas as contas, use o aplicativo web do OneDrive para a conta pessoal e o aplicativo de desktop para a conta corporativa. O aplicativo de desktop do OneDrive suporta apenas uma conta principal por vez para operações de sincronização.