Usuários do Outlook Clássico que abrem caixas de correio compartilhadas ou acesso delegado no novo Outlook para Windows podem descobrir que as pastas de contatos compartilhados estão ausentes ou inacessíveis. Essa lacuna ocorre porque o novo aplicativo Outlook, baseado em uma plataforma web, ainda não oferece suporte ao modelo completo de pastas de contatos compartilhados do Outlook Clássico. Este artigo explica por que a lacuna existe e lista as soluções temporárias disponíveis até que a Microsoft adicione suporte completo.
Principais conclusões: Como contornar a lacuna de contatos compartilhados no novo Outlook
- Volte ao Outlook Clássico: Reverta para o Outlook Clássico para recuperar o acesso total às pastas de contatos compartilhados de caixas de correio compartilhadas.
- Exporte e reimporte contatos como CSV: Exporte contatos compartilhados do Outlook Clássico e importe-os para sua pasta de contatos principal no novo Outlook.
- Use o Outlook na web em uma guia separada do navegador: Acesse os contatos da caixa de correio compartilhada diretamente pela versão web do Outlook enquanto usa o novo aplicativo Outlook para e-mail.
Por que as pastas de contatos compartilhados estão ausentes no novo Outlook
O novo Outlook para Windows usa uma base de código completamente diferente do Outlook Clássico. O Outlook Clássico armazena pastas de contatos compartilhados como arquivos de dados separados ou como parte de uma caixa de correio compartilhada que pode ser aberta no painel de pastas. O novo Outlook, no entanto, depende da mesma arquitetura baseada em nuvem do Outlook na web. Nessa arquitetura, as pastas de contatos compartilhados não são expostas como objetos de pasta separados no painel de navegação.
Ao adicionar uma caixa de correio compartilhada no novo Outlook, a caixa aparece no painel de pastas, mas mostra apenas as pastas padrão: Caixa de entrada, Rascunhos, Itens enviados, Itens excluídos e Calendário. A pasta Contatos da caixa de correio compartilhada fica oculta. Essa limitação se aplica ao acesso delegado e a caixas de correio compartilhadas adicionadas por meio de Arquivo > Configurações de conta > Delegados ou pela opção Adicionar caixa de correio compartilhada no novo Outlook.
A Microsoft reconheceu essa lacuna e está trabalhando para adicionar suporte a pastas de contatos compartilhados no novo Outlook. Até o início de 2025, nenhuma data de lançamento oficial foi anunciada. Até lá, os usuários do Outlook Clássico que dependem de contatos compartilhados devem usar uma das soluções temporárias descritas abaixo.
Soluções temporárias para acessar contatos compartilhados
Opção 1: Voltar ao Outlook Clássico
A solução mais simples e confiável é desativar a opção de novo Outlook e retornar ao Outlook Clássico. Isso restaura o acesso total às pastas de contatos compartilhados, permissões de delegado e todos os outros recursos clássicos.
- Abra a opção de alternância
No canto superior direito da janela do novo Outlook, clique na opção que diz Experimentar o novo Outlook para desativá-la. Se a opção não estiver visível, vá em Arquivo > Conta da Microsoft e procure a opção em Sobre o Outlook. - Confirme a alternância
Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Sim para voltar ao Outlook Clássico. O Outlook será fechado e reaberto no modo clássico. - Verifique os contatos compartilhados
Após a alternância, abra uma caixa de correio compartilhada ou de delegado. Clique na seta do painel de pastas para expandir a caixa e confirme se a pasta Contatos aparece abaixo de Caixa de entrada, Rascunhos e Itens enviados.
Esta opção funciona imediatamente e não requer configuração adicional. No entanto, você perde o acesso aos recursos do novo Outlook, como a faixa de opções simplificada, o Microsoft To Do integrado e a nova experiência de pesquisa.
Opção 2: Exportar contatos compartilhados e importar para sua pasta de contatos principal
Se você precisar permanecer no novo Outlook, mas precisar acessar os contatos compartilhados, pode exportá-los do Outlook Clássico e importá-los para sua pasta de contatos principal no novo Outlook. Isso cria uma cópia estática dos contatos compartilhados.
- Abra o Outlook Clássico
Volte ao Outlook Clássico usando a alternância conforme descrito na Opção 1. Abra a caixa de correio compartilhada ou de delegado que contém os contatos necessários. - Exporte a pasta de contatos compartilhados
Vá em Arquivo > Abrir e Exportar > Importar/Exportar. Selecione Exportar para um arquivo e clique em Avançar. Escolha Valores separados por vírgula e clique em Avançar. Selecione a pasta de contatos compartilhados na lista e clique em Avançar. Escolha um local para salvar e nomeie o arquivo como SharedContacts.csv. Clique em Concluir. - Volte ao novo Outlook
Ative a alternância do novo Outlook novamente. O Outlook será reiniciado no modo novo Outlook. - Importe o arquivo CSV
No novo Outlook, vá em Arquivo > Abrir e Exportar > Importar/Exportar. Selecione Importar de arquivo CSV ou Excel e clique em Avançar. Navegue até o arquivo SharedContacts.csv que você exportou. Escolha Adicionar à pasta de contatos existente e selecione sua pasta de contatos principal. Clique em Concluir.
Os contatos importados aparecem em sua pasta de contatos principal. São cópias estáticas e não serão sincronizadas com os contatos compartilhados originais. Se os contatos compartilhados forem atualizados com frequência, você precisará repetir o processo de exportação e importação para obter a versão mais recente.
Opção 3: Usar o Outlook na web para contatos compartilhados
O Outlook na web, acessado por um navegador, oferece suporte a pastas de contatos compartilhados para caixas de correio compartilhadas. Você pode usá-lo como ferramenta secundária enquanto mantém o novo aplicativo Outlook para e-mail e calendário.
- Abra o Outlook na web
Em um navegador da web, acesse outlook.office.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. - Adicione a caixa de correio compartilhada
No painel de pastas, clique com o botão direito no seu nome e selecione Adicionar caixa de correio compartilhada. Digite o endereço de e-mail da caixa de correio compartilhada e clique em Adicionar. A caixa aparece no painel de pastas. - Acesse a pasta Contatos
Expanda a caixa de correio compartilhada no painel de pastas. Clique no ícone Pessoas ou navegue até a pasta Contatos. Você pode visualizar, editar e criar contatos na pasta de contatos compartilhados. - Copie contatos se necessário
Selecione os contatos necessários, clique no menu de três pontos e escolha Copiar para Meus Contatos para adicioná-los à sua pasta de contatos pessoais no aplicativo web. Esses contatos copiados aparecerão na sua pasta de contatos do novo Outlook após uma breve sincronização.
Este método oferece acesso total de leitura e gravação à pasta de contatos compartilhados sem sair do novo aplicativo Outlook para suas tarefas principais de e-mail. A desvantagem é que você precisa alternar entre o aplicativo e o navegador para gerenciar contatos.
Outras limitações relacionadas e suas soluções
Contatos compartilhados de acesso delegado não aparecem
Se você tiver acesso delegado à caixa de correio de outra pessoa, a pasta de contatos compartilhados do delegado também fica oculta no novo Outlook. As mesmas três soluções temporárias se aplicam. Usar o Outlook Clássico é a opção mais confiável para acesso delegado, pois preserva a visibilidade total das pastas e as configurações de permissão.
Alterações em contatos compartilhados não são sincronizadas
Ao usar o método de exportação-importação, os contatos importados são estáticos. Quaisquer alterações feitas nos contatos compartilhados originais após a importação não aparecerão em sua pasta de contatos principal. Para manter os dados atualizados, agende uma exportação e importação semanal do Outlook Clássico.
Grupos de contatos (listas de distribuição) são exportados como contatos individuais
Ao exportar contatos compartilhados para CSV, os grupos de contatos ou listas de distribuição não são preservados como grupos. Eles são exportados como contatos individuais com o nome do grupo como nome de exibição. Após a importação, você precisará recriar os grupos manualmente no novo Outlook.
Comparação de recursos de contatos compartilhados: Outlook Clássico vs Novo Outlook
| Item | Outlook Clássico | Novo Outlook |
|---|---|---|
| Visibilidade da pasta de contatos compartilhados | Visível no painel de pastas | Oculta; inacessível |
| Contatos de caixa de correio de delegado | Acesso total de leitura e gravação | Não suportado |
| Exportar contatos compartilhados | Suportado via Arquivo > Abrir e Exportar | Não suportado diretamente |
| Sincronização em tempo real com o original | Sim, para caixas de correio compartilhadas | Não; apenas cópia estática |
| Disponibilidade de solução temporária | Não necessária | Voltar ao clássico, exportar-importar ou usar o aplicativo web |
O Outlook Clássico continua sendo o único ambiente totalmente suportado para contatos compartilhados. Os usuários do novo Outlook devem escolher entre voltar ao clássico, exportar cópias estáticas ou usar o aplicativo web como ferramenta complementar.
Agora você pode decidir qual solução temporária se adapta melhor ao seu fluxo de trabalho. Se os contatos compartilhados são uma necessidade diária, voltar ao Outlook Clássico é a opção menos disruptiva. Para acesso ocasional, o método de exportação-importação ou o Outlook na web funcionam bem. Acompanhe o Roteiro do Microsoft 365 para atualizações sobre o suporte nativo a contatos compartilhados no novo Outlook, já que a Microsoft planeja adicionar esse recurso em uma versão futura.