Você tenta fazer login na sua conta do Mastodon e vê a mensagem de erro “Account has been suspended.” Isso significa que os administradores do servidor da sua instância desativaram sua conta. A suspensão pode acontecer por vários motivos, incluindo violação das regras do servidor, postagem de spam ou denúncias de outros usuários. Este artigo explica por que o Mastodon suspende contas e fornece um guia passo a passo para escrever um recurso eficaz e reativar sua conta.
Principais Conclusões: Recorrendo de uma Suspensão de Conta no Mastodon
- E-mail de contato da instância ou formulário web: Os únicos canais oficiais para enviar um recurso após uma suspensão.
- Seja conciso e factual: Informe a regra que você supostamente violou e sua explicação sem linguagem emocional.
- Verifique a página de regras do servidor: Revise as regras exatas da sua instância antes de escrever seu recurso para abordar a política correta.
Por que o Mastodon Suspende Contas
As instâncias do Mastodon são comunidades administradas de forma independente. Cada servidor tem seu próprio conjunto de regras, geralmente chamado de “Regras do Servidor” ou “Termos de Serviço.” Ao criar uma conta, você concorda em seguir essas regras. Uma suspensão ocorre quando um administrador determina que você violou uma ou mais dessas regras.
Motivos comuns para suspensão incluem:
- Publicar discurso de ódio, assédio ou ameaças contra outro usuário.
- Compartilhar conteúdo ilegal, como material protegido por direitos autorais sem permissão ou imagens explícitas envolvendo menores.
- Enviar spam para seguidores ou publicar conteúdo promocional repetitivo.
- Usar ferramentas automatizadas ou bots que violam a política de automação da instância.
- Evasão de uma suspensão anterior criando uma nova conta.
Os administradores podem ver suas postagens públicas, mensagens diretas denunciadas por outros usuários e qualquer conteúdo sinalizado pelas ferramentas de moderação. Uma suspensão geralmente é permanente, mas muitas instâncias permitem recursos se você puder mostrar que entende por que a suspensão ocorreu e prometer seguir as regras no futuro.
Passos para Recorrer de uma Suspensão de Conta no Mastodon
Siga estes passos exatamente. Não pule nenhum passo. Cada passo aumenta sua chance de um recurso bem-sucedido.
- Encontre as informações de contato da instância
Acesse o site da instância. Por exemplo, se sua conta estava em mastodon.social, visite mastodon.social. Procure no final da página um link chamado “Contato” ou “Sobre.” Clique nele. Você verá um endereço de e-mail ou um formulário web para relatar problemas. Use esse e-mail ou formulário para seu recurso. Não use redes sociais para contatar o administrador. - Revise as regras do servidor
No mesmo site da instância, encontre a página que lista as regras do servidor. Geralmente está linkada no rodapé ou na página sobre. Leia cada regra com atenção. Identifique qual regra você pode ter violado com base no motivo da suspensão. Anote o número da regra e o texto exato. - Escreva um e-mail de recurso claro e honesto
Componha um e-mail ou preencha o formulário web. Use um assunto como “Recurso de Suspensão de Conta — [seu nome de usuário].” No corpo, inclua estes elementos nesta ordem:– Seu nome de usuário completo do Mastodon (incluindo a parte @instância).
– A data em que você recebeu o aviso de suspensão.
– A regra específica que você é acusado de violar (copie o texto da regra).
– Uma breve explicação do que aconteceu. Se você cometeu um erro, admita. Se acredita que a suspensão foi um erro, explique educadamente.
– Uma promessa de seguir as regras no futuro se sua conta for reativada.Mantenha o e-mail com menos de 300 palavras. Não discuta, insulte ou exija. Mantenha-se profissional.
- Envie o recurso e aguarde
Envie o e-mail ou envie o formulário. Os administradores são voluntários. Eles podem levar vários dias para responder. Não envie várias mensagens de acompanhamento na primeira semana. Se não receber resposta após 7 dias, você pode enviar um acompanhamento educado pedindo uma atualização. - Verifique sua caixa de entrada e pasta de spam
Após enviar o recurso, verifique o endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta do Mastodon. O administrador responderá para esse endereço. Verifique também sua pasta de spam, pois respostas de remetentes desconhecidos podem ser filtradas.
O Que Fazer Se Seu Recurso For Negado ou Ignorado
O administrador rejeita meu recurso
Se o administrador rejeitar explicitamente seu recurso, você não pode recorrer novamente à mesma instância. A decisão é final. Você deve criar uma nova conta em uma instância diferente. Escolha uma instância com regras que correspondam ao seu uso pretendido. Antes de criar uma nova conta, leia as regras da nova instância com atenção para evitar outra suspensão.
O administrador não responde após 14 dias
Se você enviou um acompanhamento e ainda não recebeu resposta após 14 dias no total, considere a conta permanentemente perdida. Os administradores às vezes ignoram recursos se acreditam que a violação foi grave ou se estão sobrecarregados com denúncias. Siga em frente e crie uma nova conta em outro lugar.
Não consigo fazer login para ver o motivo da suspensão
Quando sua conta é suspensa, você geralmente não consegue fazer login. Você pode ver uma mensagem de erro genérica. Se a instância não fornecer um motivo específico no erro, verifique seu e-mail. Muitas instâncias enviam um e-mail automático explicando por que a suspensão ocorreu. Se você não recebeu um e-mail, use o formulário de contato e pergunte educadamente o motivo. Não exija a reativação na mesma mensagem.
Suspensão de Conta no Mastodon vs Exclusão
| Item | Suspensão | Exclusão |
|---|---|---|
| Status da conta | Desativada, mas não removida | Apagada permanentemente |
| Pode recorrer | Sim, a maioria das instâncias permite | Não, os dados se foram |
| Dados preservados | Postagens e seguidores são mantidos | Tudo é excluído |
| Causa típica | Violação de regras | Solicitação do usuário ou inatividade |
Uma suspensão é um bloqueio temporário ou permanente da sua conta. Seus dados permanecem no servidor. A exclusão remove seus dados completamente. Se sua conta foi excluída, você não pode recorrer. Você deve começar do zero em uma nova instância.
Após um recurso bem-sucedido, o administrador reativa sua conta. Você pode fazer login novamente e retomar as postagens. Seus seguidores, postagens e listas são restaurados. Para evitar suspensões futuras, leia as regras do servidor novamente e siga-as. Se você planeja postar sobre tópicos sensíveis, use o recurso de Aviso de Conteúdo clicando no ícone de olho na caixa de composição. Isso oculta sua postagem atrás de um rótulo de aviso e reduz a chance de ser denunciado.