Por que o login na Microsoft Store falha com credenciais inválidas no Windows 11

Correção rápida: Execute wsreset.exe na caixa Executar para limpar o cache da Loja, depois abra a Microsoft Store e faça login novamente. Se o erro persistir, saia da conta da Microsoft em Configurações → Contas → E-mail e contas e entre novamente para atualizar o token de credencial.

A Microsoft Store exibe “Credenciais inválidas” ou “As credenciais da conta fornecidas estão incorretas” — mesmo que você consiga entrar em account.microsoft.com normalmente. O token de credencial em cache da Loja está desatualizado ou corrompido. Uma redefinição de cache geralmente resolve.

O que causa isso

A Microsoft Store armazena credenciais em cache separadamente do login do Windows. O cache da Loja pode ficar desatualizado após: alterações de senha (você mudou a senha em outro dispositivo), mudanças nas políticas de segurança da conta Microsoft, tokens de autenticação expirados ou corrupção do pacote da Loja. A solução é limpar o cache e obter novos tokens.

Método 1: Redefinir o cache da Loja e fazer login novamente

A correção padrão.

1. Pressione Win + R, digite wsreset.exe, pressione Enter.
2. Um Prompt de Comando em branco aparece por ~30 segundos. Aguarde. A Microsoft Store abre automaticamente.
3. Se a Loja solicitar login, insira suas credenciais da conta Microsoft.
4. Se “Credenciais inválidas” aparecer novamente, tente a mesma senha que você usa em account.microsoft.com.
5. Para contas com 2FA, conclua o desafio de verificação.
6. O login deve ser bem-sucedido.

Esta é a correção mais simples.

Método 2: Sair das contas do Windows e atualizar

Quando o Método 1 não resolver.

1. Abra Configurações → Contas → E-mail e contas.
2. Encontre sua conta Microsoft na lista (usada por aplicativos).
3. Clique nela → Remover. Confirme.
4. Saia de qualquer outra conta Microsoft, se houver.
5. Abra Configurações → Contas → Suas informações. Se a conta aqui também for uma conta Microsoft, talvez seja necessário sair, mas isso encerra sua sessão do Windows completamente — geralmente não é necessário.
6. Abra a Microsoft Store. Clique no ícone do seu perfil. Entrar.
7. Insira sua conta Microsoft. Verifique quaisquer solicitações de 2FA.
8. O login agora deve ser bem-sucedido.

Isso força a aquisição de novas credenciais.

Método 3: Re-registrar o pacote da Microsoft Store

Para falhas persistentes após os Métodos 1 e 2.

1. Abra o Terminal (Admin).
2. Re-registre a Microsoft Store:

   Get-AppxPackage *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}

3. Reinicie o serviço de instalação da Microsoft Store:

   net stop InstallService
   net start InstallService

4. Redefina a Microsoft Store via Configurações: Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → Microsoft Store → Opções avançadas → Redefinir.
5. Reinicie.
6. Abra a Loja e faça login novamente.

Isso reconstrói o estado da Loja do zero, preservando as informações de login no nível do Windows.

Como verificar se a correção funcionou

• A Microsoft Store carrega com sua foto de perfil e nome exibidos.
• Tente baixar ou atualizar um aplicativo — prossegue sem erros de login.
• Execute Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Select Status no PowerShell. Status: Ok.

Se nada disso funcionar

Se o login continuar falhando, três causas se aplicam. Conta bloqueada ou comprometida: visite account.microsoft.com no navegador, faça login e verifique alertas de segurança. A Microsoft pode ter bloqueado temporariamente a conta se detectou atividade incomum. Data/hora erradas: os tokens de autenticação são sensíveis ao tempo. Confirme se a data/hora do Windows está correta. Incompatibilidade de região: se sua conta Microsoft está registrada em um país, mas o Windows está configurado para outro, o login pode falhar. Configurações → Hora e idioma → Região deve corresponder ao país onde sua conta está registrada. Para PCs gerenciados por empresas onde contas pessoais Microsoft são restritas, contate o TI.

Conclusão: O login na Loja falha devido a corrupção do cache de credenciais — o wsreset.exe limpa isso. Se não funcionar, saia da conta Microsoft do Windows e entre novamente.