Erro do Word: O Servidor Não Está Disponível — Correção para Coautoria

Ao tentar editar um documento em coautoria no Word, você pode ver a mensagem de erro “O servidor não está disponível.” Esse erro impede que você salve alterações ou veja edições de outras pessoas. O problema geralmente ocorre porque o Word não consegue acessar o servidor do SharePoint ou OneDrive devido a problemas de rede, credenciais em cache ou um perfil corrompido do Office. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar a coautoria.

Por que o Word não consegue acessar o servidor de coautoria

O Word usa uma conexão ativa com um servidor SharePoint ou OneDrive para sincronizar alterações entre coautores. Quando o servidor está inacessível, o Word exibe o erro “O servidor não está disponível.” A causa raiz é quase sempre uma das seguintes:

Tokens de autenticação expirados ou corrompidos

O Office 365 usa tokens em cache para autenticar com serviços em nuvem. Se o token expirar ou for corrompido, o Word não consegue verificar sua identidade com o servidor. Isso acontece após uma alteração de senha, renovação de licença ou quando o relógio do sistema está dessincronizado.

Interrupções de rede ou bloqueios de firewall

Firewalls corporativos, VPNs ou servidores proxy podem bloquear as portas e endpoints que o Word usa para coautoria. Endpoints comuns bloqueados incluem sharepoint.com e onedrive.com.

Perfil ou cache do Office corrompido

O Word armazena arquivos temporários e dados em cache sobre documentos abertos recentemente. Se esse cache for corrompido, o Word não consegue estabelecer uma nova conexão com o servidor.

Passos para corrigir o erro de servidor de coautoria

Siga estes métodos em ordem. Teste a coautoria após cada etapa.

Método 1: Atualizar o Office para a versão mais recente

1. Abra o Word e vá para Arquivo > Conta
   No painel Conta, procure a seção Atualizações do Office.
2. Clique em Opções de Atualização e selecione Atualizar Agora
   O Word verifica e instala as atualizações disponíveis. Reinicie o Word após a conclusão da atualização.

Método 2: Sair do Office e entrar novamente

1. No Word, vá para Arquivo > Conta
   Em Informações do Usuário, você vê seu endereço de e-mail e um link Sair.
2. Clique em Sair
   Confirme a saída quando solicitado. Feche todos os aplicativos do Office.
3. Abra o Word novamente e vá para Arquivo > Conta
   Clique em Entrar e insira suas credenciais de trabalho ou escola. Isso força o Word a solicitar um novo token de autenticação.

Método 3: Limpar credenciais em cache no Windows

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows, digite “Gerenciador de Credenciais” e pressione Enter.
2. Clique em Credenciais do Windows
   Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas.
3. Remova todas as entradas que começam com “MicrosoftOffice” ou contêm “SharePoint” ou “OneDrive”
   Clique na seta ao lado de cada entrada, clique em Remover e confirme.
4. Reinicie o Word e abra o documento em coautoria
   O Word solicitará que você faça login novamente. Insira suas credenciais e teste a coautoria.

Método 4: Reparar a instalação do Office

1. Abra o Painel de Controle e vá para Programas e Recursos
   Encontre Microsoft 365 ou Office na lista.
2. Clique com o botão direito na entrada do Office e selecione Alterar
   Escolha Reparo Rápido primeiro. Se o erro persistir, execute o Reparo Online.
3. Siga as instruções na tela
   O processo de reparo reinstala os componentes principais do Office sem afetar seus documentos.

Método 5: Verificar configurações de rede e firewall

1. Desative qualquer VPN ativa temporariamente
   VPNs podem rotear o tráfego por servidores que bloqueiam endpoints do Office 365.
2. Certifique-se de que seu firewall permite conexões com sharepoint.com e onedrive.com
   Entre em contato com o administrador de TI se não puder modificar as regras do firewall.
3. Limpe o cache DNS
   Abra o Prompt de Comando como administrador e execute ipconfig /flushdns. Reinicie o Word.

Se o Word ainda exibir o erro de servidor após a correção principal

“O servidor não está disponível” aparece apenas em um documento

O próprio documento pode estar corrompido. Abra o documento em um navegador da web (SharePoint ou OneDrive) e baixe uma cópia nova. Substitua a cópia local e tente a coautoria novamente.

A coautoria funciona na rede doméstica, mas não na rede corporativa

Sua rede corporativa provavelmente tem regras de firewall restritivas. Peça à equipe de TI para colocar na lista de permissões os intervalos de IP e URLs do Office 365 listados na documentação do Microsoft 365.

Outros coautores veem o erro, mas você não

O problema está na máquina do outro usuário. Peça a ele para seguir as etapas deste artigo. Se o problema afetar vários usuários, o servidor ou a infraestrutura de rede pode ser a causa.

Word Online vs Desktop: Frequência do erro de servidor de coautoria

Item	Word Desktop	Word Online
Frequência do erro	Maior devido a credenciais em cache e configurações de rede locais	Menor porque é executado inteiramente no navegador
Método de autenticação	Tokens em cache do login do Office	Cookie de sessão do navegador
Complexidade da correção necessária	Várias etapas: atualizar, sair, remover credenciais, reparar	Limpar cache do navegador ou usar janela de navegação privada
Acesso offline	Sim, com sincronização pendente	Não

Se você encontrar o erro de servidor com frequência no aplicativo desktop, considere usar o Word Online como solução temporária. O Word Online não requer cache de credenciais local e contorna muitos problemas de rede.

Agora você pode restaurar a coautoria no Word atualizando o Office, renovando seu login, limpando credenciais em cache e verificando sua rede. Comece com o método de sair e entrar novamente, pois ele resolve a maioria dos casos. Para erros persistentes, execute um Reparo Online do Office. Como dica avançada, use a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para automatizar a limpeza de credenciais e diagnósticos de rede.