Cotas de armazenamento do OneDrive for Business não atualizam após migração de locatário: Guia de correção

Após mover seu locatário Microsoft 365 para uma nova região ou plano de assinatura, as cotas de armazenamento do OneDrive for Business podem não refletir os novos limites. Os usuários veem os valores antigos mesmo após a migração ser concluída. Isso acontece porque a cota de armazenamento é armazenada em cache no nível do locatário e requer atualização manual via PowerShell ou pelo centro de administração. Este guia explica por que a cota fica travada e fornece etapas exatas para forçar uma atualização.

Por que as cotas de armazenamento do OneDrive não atualizam após a migração do locatário

Quando ocorre uma migração de locatário, a Microsoft move os dados da sua organização para uma nova região de datacenter ou os associa a uma assinatura diferente. A cota de armazenamento do OneDrive for Business é armazenada em dois lugares: na configuração de nível de locatário no SharePoint Online e na propriedade da coleção de sites por usuário. Durante a migração, a cota do locatário pode permanecer com o valor antigo porque o processo de migração não sobrescreve automaticamente as configurações de cota personalizadas. Se sua organização definiu anteriormente uma cota personalizada abaixo do máximo do plano, a migração preserva esse valor personalizado.

Além disso, a cota exibida no cliente de sincronização do OneDrive e na interface web fica em cache. O cache é atualizado apenas quando a coleção de sites do usuário recebe uma nova propriedade de cota do locatário. Sem um comando de atualização explícito, os usuários continuam vendo o limite antigo, mesmo que a assinatura subjacente agora permita mais armazenamento.

Cenários de migração comuns que desencadeiam esse problema

Três tipos específicos de migração causam cotas desatualizadas com mais frequência:

• Movimentação entre regiões: Ao realocar o locatário para uma região geográfica diferente, a configuração de cota não é migrada como parte da movimentação de dados.
• Alteração de plano de assinatura: Atualizar do Business Basic para o Business Standard aumenta a cota do OneDrive por usuário de 1 TB para 1 TB com armazenamento adicional, mas a configuração no nível do locatário pode permanecer no valor antigo.
• Migração de locatário para locatário: Mover usuários de um locatário para outro por meio de ferramentas de terceiros geralmente não transfere a configuração exata da cota; o locatário de destino aplica sua cota padrão.

Etapas para forçar a atualização das cotas de armazenamento do OneDrive

Execute estas etapas na ordem listada. Cada etapa aborda uma camada diferente do sistema de cotas.

1. Verifique a cota atual do locatário no centro de administração do SharePoint
   Entre no centro de administração Microsoft 365 como Administrador Global. Vá para Centros de administração > SharePoint. Na navegação à esquerda, selecione Configurações. Em Armazenamento, procure Limite de armazenamento do OneDrive. Anote o valor exibido. Se corresponder ao seu novo plano, prossiga para a etapa 2. Se mostrar o valor antigo, altere para o novo limite e clique em Salvar.
2. Atualize a cota do locatário via SharePoint Online Management Shell
   Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute Install-Module -Name Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell se o módulo não estiver instalado. Em seguida, conecte-se ao seu locatário: Connect-SPOService -Url https://seutenant-admin.sharepoint.com. Execute Set-SPOTenant -OneDriveStorageQuota 1048576 onde o número é a nova cota em megabytes. Por exemplo, 1048576 MB equivale a 1 TB. Aguarde 15 minutos para a alteração ser propagada.
3. Force o recálculo da cota por usuário
   Alguns usuários ainda podem ver a cota antiga. Para cada usuário afetado, execute os seguintes comandos PowerShell na coleção de sites do OneDrive do usuário. Primeiro, obtenha a URL do site: Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" | Where-Object {$_.Owner -eq "usuario@dominio.com"}. Em seguida, defina a cota explicitamente: Set-SPOSite -Identity -StorageQuota 1048576. Substitua a URL do site e o valor da cota conforme necessário.
4. Limpe o cache do lado do cliente
   No dispositivo Windows do usuário, feche o OneDrive completamente. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na área de notificação e selecione Pausar sincronização, depois Sair do OneDrive. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive. Exclua todos os arquivos e pastas dentro deste diretório, exceto a pasta settings. Reinicie o OneDrive pelo menu Iniciar. A nova cota deve aparecer nas configurações do OneDrive em Conta > Armazenamento usado.
5. Verifique a cota atualizada para o usuário
   Peça ao usuário para entrar no OneDrive em um navegador web. Clique no ícone de engrenagem e selecione Configurações do site. Em Administração da coleção de sites, clique em Métricas de armazenamento. O limite total de armazenamento deve corresponder à nova cota. Se ainda mostrar o valor antigo, repita a etapa 3 e certifique-se de que o usuário saia e entre novamente.

Se as cotas de armazenamento do OneDrive ainda mostrarem valores antigos após a correção principal

O OneDrive mostra a cota antiga no cliente de sincronização, mas a web mostra a nova cota

Isso indica que o cache do lado do cliente não foi limpo corretamente. No dispositivo afetado, redefina o aplicativo OneDrive completamente. Pressione Tecla Windows + R, digite %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde dois minutos para a redefinição ser concluída. O OneDrive será reiniciado automaticamente. Se não for, inicie o OneDrive pelo menu Iniciar. O cliente de sincronização relerá a cota do servidor.

Usuários em uma migração de locatário para locatário ainda veem a cota do locatário de origem

Quando os usuários são movidos entre locatários usando uma ferramenta de migração de terceiros, a ferramenta pode copiar o valor da cota antiga como uma propriedade personalizada. Após a migração, execute Set-SPOSite -Identity -StorageQuota 1048576 em cada site do OneDrive migrado. Em seguida, execute Set-SPOTenant -OneDriveStorageQuota 1048576 para substituir qualquer configuração de locatário em cache. Por fim, peça aos usuários para limpar o cache do navegador e sair de todos os aplicativos Microsoft 365 antes de entrar novamente.

A atualização da cota foi bem-sucedida, mas o centro de administração mostra o valor antigo

O centro de administração do SharePoint pode armazenar em cache o valor exibido por até 24 horas. Aguarde um dia útil. Se o valor ainda não mudar, execute o comando PowerShell Get-SPOTenant | Select OneDriveStorageQuota para ver a configuração real do locatário. Se o comando retornar o novo valor, a exibição do centro de administração está atrasada e será atualizada eventualmente.

Métodos de atualização de cota do OneDrive: Centro de administração vs PowerShell

Item	Centro de administração do SharePoint	SharePoint Online Management Shell
Acesso	Navegador web, requer função de Administrador Global ou Administrador do SharePoint	Windows PowerShell com direitos de administrador
Escopo	Define a cota padrão para todo o locatário para todos os novos sites do OneDrive	Pode definir cota para todo o locatário e cotas individuais por site
Velocidade de propagação	Alterações aplicadas em 15 a 30 minutos	Alterações aplicadas em 5 a 15 minutos
Granularidade	Apenas um valor para todo o locatário	Pode definir cotas diferentes por coleção de sites do usuário
Melhor para	Configuração inicial ou upgrades de plano sem cotas personalizadas por usuário	Migrações de locatário, cenários de cota personalizada e correções em massa

Após concluir as etapas do PowerShell, você pode forçar as cotas de armazenamento do OneDrive a exibir os valores corretos após qualquer migração de locatário. Em seguida, verifique se a alocação automática de espaço de armazenamento está ativada no centro de administração do SharePoint em Configurações > Armazenamento > Alocação automática de espaço de armazenamento. Uma dica avançada: use Set-SPOSite -Identity -StorageQuotaWarningLevel 900000 para definir um limite de aviso em 90% da cota, para que os administradores recebam alertas antes que os usuários atinjam o limite.