Corrigir travamento do Word ao retomar da suspensão com documento aberto em segundo plano

Você acorda o computador da suspensão e descobre que o Word travou, geralmente com uma mensagem de que o programa parou de funcionar ou o documento está em branco. Esse travamento ocorre porque o mecanismo de renderização gráfica do Word não consegue reinicializar corretamente após o driver de vídeo ser redefinido durante a suspensão. Outros gatilhos comuns incluem um modelo Normal.dotm corrompido ou um add-in que não lida bem com a transição de estado de energia. Este artigo explica por que o travamento acontece e fornece três correções direcionadas para evitar que o Word trave ao retomar da suspensão com um documento aberto em segundo plano.

Por que o Word trava quando o computador acorda da suspensão

Quando um computador com Windows 10 ou Windows 11 entra em suspensão, o sistema operacional salva o estado atual de todos os aplicativos em execução na RAM e desliga componentes de hardware não críticos, incluindo a unidade de processamento gráfico (GPU). O driver de vídeo é descarregado e a memória da GPU é limpa. Quando o sistema retoma, o Windows reinicializa o driver de vídeo e restaura a memória da GPU. O Word depende muito da renderização acelerada por hardware para recursos como anti-aliasing de texto, suavização de rolagem e transições animadas. Se a reinicialização do driver de vídeo falhar ou demorar mais do que o esperado, o Word pode travar porque tenta acessar recursos obsoletos da GPU que não existem mais.

Papel do modelo Normal.dotm

O modelo Normal.dotm armazena estilos padrão, macros e entradas de AutoTexto. Toda vez que o Word inicia, ele carrega esse modelo na memória. Se o modelo for corrompido — geralmente devido a uma interrupção no salvamento ou a um conflito com um add-in de terceiros — pode fazer com que o Word trave quando o aplicativo tenta recarregar suas configurações após um ciclo de suspensão.

Interferência de add-ins

Add-ins de terceiros, como conversores de PDF, gerenciadores de citações ou corretores gramaticais, registram manipuladores de eventos que são acionados quando o Word abre ou fecha documentos. Alguns add-ins não lidam bem com a transição de estado de energia. Quando o sistema acorda da suspensão, o add-in pode tentar acessar um recurso que ainda não está disponível, desencadeando uma exceção não tratada que trava o Word.

Passos para evitar travamentos do Word após suspensão

Aplique estas correções na ordem mostrada. Cada correção aborda uma causa raiz diferente. Teste após cada etapa colocando o computador em suspensão com um documento do Word aberto e depois acordando-o.

Correção 1: Desativar a aceleração gráfica de hardware

1. Abra o Word e vá em Arquivo > Opções
   Se o Word travar imediatamente após acordar, reinicie o computador primeiro e depois abra o Word no Modo de Segurança mantendo pressionada a tecla Ctrl enquanto clica no ícone do Word. No Modo de Segurança, vá em Arquivo > Opções.
2. Selecione a guia Avançado
   Role para baixo até a seção Mostrar conteúdo do documento.
3. Marque a caixa “Desativar aceleração gráfica de hardware”
   Isso força o Word a renderizar texto e gráficos usando a CPU em vez da GPU. A alteração entra em vigor imediatamente.
4. Clique em OK e reinicie o Word
   Teste salvando um documento, colocando o computador em suspensão e acordando-o. Se o Word não travar mais, essa foi a causa.

Correção 2: Renomear o modelo Normal.dotm

1. Feche o Word completamente
   Certifique-se de que nenhum processo do Word esteja em execução no Gerenciador de Tarefas.
2. Abra o Explorador de Arquivos e digite %appdata%\Microsoft\Templates na barra de endereços e pressione Enter
   Isso abre a pasta onde o Word armazena o modelo Normal.dotm.
3. Clique com o botão direito em Normal.dotm e selecione Renomear
   Digite Normal.old e pressione Enter. O Word criará um novo Normal.dotm na próxima vez que for iniciado.
4. Abra o Word e teste o comportamento de suspensão
   Se o travamento parar, seu antigo Normal.dotm estava corrompido. Você pode excluir Normal.old depois de confirmar que a correção funciona.

Correção 3: Desabilitar add-ins COM

1. Abra o Word e vá em Arquivo > Opções
   Se o Word travar, inicie-o no Modo de Segurança conforme descrito na Correção 1.
2. Selecione a guia Add-ins
   Na parte inferior da janela, ao lado de Gerenciar, selecione Add-ins COM na lista suspensa e clique em Ir.
3. Desmarque todos os add-ins de terceiros na lista
   Deixe apenas os add-ins padrão da Microsoft marcados. Clique em OK.
4. Reinicie o Word e teste o comportamento de suspensão
   Se o travamento parar, reative os add-ins um de cada vez, testando após cada um, para identificar qual add-in específico causa o problema.

Se o Word ainda tiver problemas após a correção principal

O Word congela por vários segundos após acordar antes de travar

Isso indica um tempo limite do driver de vídeo. Atualize o driver gráfico para a versão mais recente do site do fabricante. No Windows 11, vá em Configurações > Windows Update > Opções avançadas > Atualizações opcionais e instale todas as atualizações de driver listadas. No Windows 10, vá em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir atualizações opcionais.

O Word abre um documento em branco após acordar em vez do arquivo aberto anteriormente

Isso significa que o Word travou silenciosamente durante o processo de retomada. Aplique todas as três correções acima. Além disso, vá em Arquivo > Opções > Salvar e certifique-se de que a caixa “Salvar informações de AutoRecuperação a cada 10 minutos” esteja marcada. Defina o local do arquivo de AutoRecuperação para uma pasta de fácil acesso. O Word recuperará a última versão salva automaticamente do seu documento na próxima vez que você abri-lo.

O Word trava apenas quando vários documentos estão abertos

Isso sugere uma limitação de memória ou recurso. Feche programas desnecessários antes de colocar o computador em suspensão. Além disso, vá em Arquivo > Opções > Avançado e, em Exibição, defina a opção Mostrar repaginação em segundo plano como Desligado. Isso reduz a carga de trabalho quando o Word reabre documentos após a suspensão.

Item	Aceleração Gráfica de Hardware Ativada	Aceleração Gráfica de Hardware Desativada
Descrição	O Word usa a GPU para renderizar texto e gráficos	O Word usa a CPU para toda a renderização
Desempenho com imagens grandes	Rolagem e zoom mais rápidos	Rolagem mais lenta, possível lag durante o zoom
Estabilidade após suspensão	Propenso a travamentos se a reinicialização do driver da GPU falhar	Estável, sem dependência do estado da GPU
Vida útil da bateria em laptops	Ligeiramente melhor porque a GPU alivia o trabalho	Ligeiramente pior porque a CPU trabalha mais
Recomendado para	PCs desktop com drivers de GPU recentes	Laptops, sistemas mais antigos ou qualquer sistema com travamentos relacionados à suspensão

Agora você pode evitar que o Word trave ao retomar da suspensão com um documento aberto em segundo plano. Comece desativando a aceleração gráfica de hardware, pois isso resolve a maioria dos casos. Se o travamento persistir, renomeie o modelo Normal.dotm e depois desabilite os add-ins COM. Como etapa final, mantenha o driver gráfico atualizado e configure a AutoRecuperação para ser executada a cada 10 minutos para que o trabalho não salvo seja protegido mesmo que ocorra um travamento.