Você ativou a autenticação multifator na sua conta do Microsoft 365 e agora o Outlook fica pedindo sua senha. Isso acontece porque métodos de autenticação antigos do Outlook não são compatíveis com a MFA moderna. Este artigo fornece as etapas para atualizar seu cliente Outlook para que funcione corretamente com sua conta segura.
Principais conclusões: Resolvendo solicitações de MFA no Outlook
- Autenticação Moderna: Esse recurso deve estar ativado no centro de administração do Microsoft 365 para sua organização.
- Ferramenta de Reparo de Conta: Use-a no Outlook para remover e readicionar sua conta com o fluxo correto de MFA.
- Gerenciador de Credenciais do Windows: Limpe senhas antigas em cache aqui para impedir que o Outlook use credenciais desatualizadas.
Por que o Outlook falha na autenticação após a MFA ser ativada
O Outlook usa um protocolo chamado Autenticação Moderna para funcionar com a autenticação multifator. Se esse protocolo não estiver ativo, o Outlook volta a usar um método antigo chamado Autenticação Básica. A Autenticação Básica não oferece suporte a solicitações de MFA, o que causa as solicitações contínuas de senha.
O problema geralmente ocorre porque a Autenticação Moderna não foi ativada antes da MFA ser ativada na conta do usuário. Alternativamente, o perfil do Outlook no seu computador pode ainda conter tokens de autenticação antigos. Esses tokens não são mais válidos após a alteração de segurança.
Pré-requisitos para uma correção bem-sucedida
Antes de começar, certifique-se de ter sua senha de conta atual e acesso ao seu método de verificação MFA. Pode ser o aplicativo Microsoft Authenticator, uma mensagem de texto ou uma chamada telefônica. Você também precisará de uma conexão ativa com a internet para concluir o novo processo de login.
Etapas para atualizar seu perfil do Outlook para MFA
O método mais confiável é usar a ferramenta de reparo de conta integrada. Esse processo remove as configurações de conexão antigas e cria uma nova que oferece suporte a MFA.
- Abra as Configurações de Conta do Outlook
Vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta de email do Microsoft 365 na lista. - Inicie o Reparo
Clique no botão Reparar. Uma nova janela será aberta, guiando você pelo assistente de reparo de conta. - Siga as Novas Solicitações de Login
Digite seu endereço de email quando solicitado. Você será redirecionado para uma página de login moderna na web. Digite sua senha e conclua o desafio MFA quando ele aparecer. - Conclua o Assistente
Após a autenticação bem-sucedida, siga as instruções restantes para finalizar o reparo. O Outlook testará as novas configurações de conexão. - Reinicie o Outlook
Feche e reinicie o Outlook. O aplicativo agora deve sincronizar seus emails sem pedir senha.
Método Alternativo: Criar um Novo Perfil do Outlook
Se a ferramenta de reparo não funcionar, crie um perfil totalmente novo. Vá em Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis. Clique em Adicionar, digite um nome para o perfil e adicione sua conta de email. Você passará pelo processo de login moderno com MFA durante a configuração. Defina este novo perfil como padrão.
Se o Outlook ainda tiver problemas após a correção principal
Outlook 2016 solicita senha mesmo após o reparo
Algumas versões antigas do Outlook 2016 têm a Autenticação Moderna desativada por uma configuração de registro. Pode ser necessário entrar em contato com seu administrador de TI para confirmar que essa configuração está ativada para sua instalação. Eles podem ativá-la por política de grupo ou edição de registro.
Popup de autenticação aparece em loop
Isso geralmente significa que credenciais em cache do Windows estão interferindo. Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows. Vá em Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais. Procure em Credenciais do Windows por qualquer entrada relacionada a MicrosoftOffice ou Outlook. Selecione cada uma e clique em Remover. Depois reinicie o Outlook e faça login novamente.
Outlook para Mac travado em Carregando Perfil
No Mac, exclua o cache de credenciais do Office. Feche todos os aplicativos do Office. Abra o Finder, pressione Command+Shift+G e digite ~/Library/Group Containers/. Procure e exclua a pasta chamada UBF8T346G9.Office. Isso limpa tokens antigos. Reinicie o Outlook e faça login novamente.
Métodos de autenticação para Outlook: uma comparação
| Item | Autenticação Básica | Autenticação Moderna |
|---|---|---|
| Suporte a MFA | Não | Sim |
| Nível de Segurança | Baixo, usa apenas senha | Alto, usa acesso condicional |
| Experiência do Usuário | Solicitação única de senha | Pode exigir aprovação no app ou código |
| Requisito de Versão do Outlook | Funciona com versões muito antigas | Outlook 2013 ou posterior no Windows |
| Controle do Administrador | Limitado | Pode ser imposto por política |
Agora você pode usar o Outlook sem solicitações constantes de senha após ativar a MFA. Se você gerencia várias contas, repita o processo de reparo para cada uma. Para controle avançado, peça ao seu administrador de TI para impor a Autenticação Moderna no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Configurações da organização > Autenticação moderna.