Como corrigir o PIN de login que não funciona após uma atualização de recurso do Windows 11

Solução rápida: Na tela de login, clique em Opções de login abaixo do campo PIN, mude para Senha (conta Microsoft ou local). Faça login com a senha. No Windows: Configurações → Contas → Opções de login → PIN (Windows Hello) → Esqueci meu PIN para redefinir.

Você faz login no Windows 11 com seu PIN todos os dias. Após uma atualização de recurso ou atualização cumulativa importante, o PIN não funciona — aparece “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível” ou o campo PIN simplesmente não responde. A solução é fazer login via senha (que ainda funciona) e depois redefinir o PIN.

O que causa isso

O PIN do Windows Hello está vinculado ao TPM e à sua identidade de usuário. Atualizações de recurso às vezes redefinem o vínculo — o banco de dados local do PIN (NGC) é limpo enquanto a identidade do usuário persiste. Sintomas: a entrada do PIN não aceita seu PIN anterior, ou o campo fica desabilitado, ou o Windows mostra “PIN não disponível”. A solução é redefinir o PIN do zero, o que restabelece o vínculo com o TPM.

Método 1: Faça login via senha e depois redefina o PIN

A recuperação padrão.

1. Na tela de login, clique em Opções de login (o texto pequeno abaixo do campo PIN).
2. Clique nos ícones dos métodos de login — escolha Senha (ícone da conta Microsoft ou ícone de chave).
3. Digite sua senha da conta Microsoft (ou senha da conta local).
4. Faça login. A área de trabalho carrega.
5. Abra Configurações → Contas → Opções de login.
6. Clique em PIN (Windows Hello).
7. Clique em Esqueci meu PIN.
8. Confirme sua senha da conta Microsoft.
9. Digite um novo PIN. Confirme.
10. Bloqueie o PC (Win + L) e teste o novo PIN. Deve fazer login.

Este é o procedimento de recuperação padrão. Funciona para quase todas as falhas de PIN pós-atualização.

Método 2: Limpe a pasta NGC para uma redefinição mais profunda

Use quando o fluxo de redefinição do PIN do Método 1 falhar (“Algo deu errado” durante a redefinição).

1. Faça login via senha (Método 1, etapas 1-4).
2. Abra o Terminal (Admin).
3. Assuma a propriedade da pasta NGC e limpe-a:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administradores:F /t
   Remove-Item -Recurse -Force C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc\* -ErrorAction SilentlyContinue
   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /setowner "NT AUTHORITY\SYSTEM" /t

4. Reinicie.
5. No login, você não pode usar o PIN (já que o NGC foi limpo). Use a senha.
6. Após o login, configure um novo PIN: Configurações → Contas → Opções de login → PIN → Configurar.
7. Digite e confirme o novo PIN.
8. Faça logout e login novamente com o PIN para verificar.

Isso lida com casos onde a pasta NGC tem entradas corrompidas que bloqueiam a redefinição do PIN.

Método 3: Reinscreva o Windows Hello completamente

Para problemas crônicos de PIN — limpe e reinscreva todos os dados biométricos e de PIN.

1. Faça login via senha.
2. Abra Configurações → Contas → Opções de login.
3. Para cada item inscrito, clique em Remover:
   • Reconhecimento facial
   • Reconhecimento de impressão digital
   • PIN (por último)
4. Faça logout e login novamente para garantir que todo o estado do Hello seja limpo.
5. Agora configure do zero:
   • PIN primeiro (obrigatório como base)
   • Impressão digital (se seu notebook tiver leitor)
   • Reconhecimento facial (se seu notebook tiver câmera IR)
6. Teste bloqueando o PC e fazendo login novamente com cada método.

Esta é a redefinição mais profunda. Use quando os Métodos 1 e 2 não produzirem um PIN funcional.

Como verificar se a correção funcionou

• Bloqueie o PC (Win + L). Digite o novo PIN. Faz login em 1-2 segundos.
• Reinicie. O campo PIN na tela de login está ativo e aceita seu PIN.
• Abra Configurações → Contas → Opções de login → PIN (Windows Hello). A seção mostra Configurar com uma marca de verificação verde.
• Execute Get-Service WbioSrvc, NgcCtnrSvc no PowerShell. Ambos os serviços devem estar em Execução.

Se nenhum desses funcionar

Se o novo PIN também falhar após a redefinição, três causas se aplicam. Problemas de TPM: um estado de TPM corrompido quebra o Windows Hello. Abra tpm.msc. Se o status mostrar avisos, clique em Limpar TPM (isso também limpa o BitLocker — suspenda o BitLocker primeiro). Após limpar o TPM, reinscreva o PIN. Perfil de usuário corrompido: um perfil de usuário danificado pode impedir qualquer vínculo de PIN. Crie uma nova conta de usuário local, faça login nela e configure o PIN lá. Se funcionar na nova conta, o perfil original está corrompido — migre os arquivos. Bloqueio de Política de Grupo: PCs gerenciados por empresas podem ter políticas que restringem o uso do PIN. Contate o TI. Para falhas crônicas de PIN apesar de todas as correções, recorra à senha da conta Microsoft como login principal — ela está sempre disponível.

Resumo: Falhas de PIN após atualizações de recurso são comuns — faça login via senha, clique em “Esqueci meu PIN”, redefina. Redefinições mais profundas (limpeza da pasta NGC, reinscrição completa do Hello) lidam com os casos mais difíceis.