Ao tentar abrir, mover ou excluir um e-mail no Outlook, você pode ver a mensagem de erro: “A ação não pode ser concluída. O objeto foi excluído.” Esse erro ocorre porque o Outlook está tentando acessar um item que não existe mais na pasta ou caixa postal atual. O item pode ter sido movido, excluído por outro processo ou corrompido no cache local. Este artigo explica por que esse erro acontece e fornece correções passo a passo para resolvê-lo.
Principais conclusões: Corrigindo o erro “Objeto foi excluído” no Outlook
- Ctrl+Shift+R ou Arquivo > Configurações de Conta > Reparar: Força uma ressincronização completa da caixa postal atual para remover referências a itens excluídos.
- Arquivo > Configurações de Conta > Alterar > Configurações Offline > Usar Modo Cache do Exchange: Desative e reative o Modo Cache do Exchange para recriar o arquivo OST local.
- Ctrl+6 (atalho Lista de Pastas): Alterne para a exibição Lista de Pastas para localizar itens órfãos que disparam o erro.
Por que o Outlook exibe o erro “Objeto foi excluído”
O Outlook armazena uma cópia local dos dados da sua caixa postal em um arquivo OST (Offline Storage Table) ao usar o Modo Cache do Exchange. Esse cache local permite acesso rápido a e-mails, itens de calendário e contatos. O erro ocorre quando o cache local contém uma referência a um item que foi removido do servidor ou da pasta atual.
Gatilhos comuns incluem:
- Um e-mail foi movido para outra pasta por uma regra ou outro dispositivo enquanto o Outlook estava aberto.
- Um item de caixa postal compartilhada ou pasta pública foi excluído por outro usuário.
- O arquivo OST foi corrompido após uma falha, interrupção de rede ou sincronização de grandes volumes de dados.
- Um complemento interferiu no rastreamento de itens do Outlook.
O erro não é sinal de perda de dados no servidor. Significa apenas que o cache local está dessincronizado com o servidor. A correção envolve atualizar ou recriar o cache local.
Passos para corrigir o erro “Objeto foi excluído”
Tente os métodos a seguir em ordem. Cada método aborda uma causa diferente do erro.
Método 1: Usar o grupo Enviar/Receber para forçar uma sincronização completa
- Abra a guia Enviar/Receber
No Outlook, clique na guia Enviar/Receber na faixa de opções. Clique em Enviar/Receber Todas as Pastas ou pressione F9. Isso força o Outlook a sincronizar todas as pastas com o servidor e limpar referências obsoletas. - Verifique o erro novamente
Tente a ação que disparou o erro. Se ainda aparecer, vá para o Método 2.
Método 2: Desativar e reativar o Modo Cache do Exchange
- Abra Configurações de Conta
Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta do Exchange e clique em Alterar. - Desative o Modo Cache do Exchange
Em Configurações Offline, desmarque Usar Modo Cache do Exchange. Clique em Avançar e depois em Concluir. O Outlook será reiniciado no modo online. - Reinicie o Outlook e teste
Abra o Outlook novamente. Tente a ação que antes causava o erro. Se funcionar, reative o Modo Cache do Exchange repetindo os passos 1 e 2, mas marcando a caixa desta vez.
Método 3: Excluir o arquivo OST e deixar o Outlook recriá-lo
- Feche o Outlook
Saia completamente do Outlook. Pressione Ctrl+Shift+Escape para abrir o Gerenciador de Tarefas e encerre qualquer processo do Outlook ainda em execução. - Localize o arquivo OST
Pressione Windows+R, digite %localappdata%\Microsoft\Outlook e pressione Enter. Encontre o arquivo OST que corresponde ao seu endereço de e-mail. O nome do arquivo geralmente é seu endereço de e-mail seguido por .ost. - Renomeie ou exclua o arquivo OST
Clique com o botão direito no arquivo OST e escolha Renomear. Adicione .old ao final do nome do arquivo. Não exclua o arquivo a menos que tenha certeza de que os dados do servidor estão completos. - Reinicie o Outlook
Abra o Outlook. Um novo arquivo OST será criado automaticamente. O Outlook baixará todos os itens do servidor. Esse processo pode levar vários minutos, dependendo do tamanho da caixa postal.
Método 4: Executar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (ScanPST)
- Encontre o ScanPST.exe
Feche o Outlook. Vá para C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (ou a pasta correspondente à sua versão do Office). Localize SCANPST.EXE. - Digitalize o arquivo OST
Abra o ScanPST, clique em Procurar e selecione o arquivo OST em %localappdata%\Microsoft\Outlook. Clique em Iniciar. Se forem encontrados erros, clique em Reparar. - Reinicie o Outlook
Abra o Outlook e verifique se o erro foi resolvido.
Se o Outlook ainda exibir o erro após a correção principal
Outlook exibe o erro ao abrir um e-mail específico
O e-mail pode ter sido movido ou excluído por uma regra do lado do servidor depois que você clicou nele. Alterne para a exibição Lista de Pastas pressionando Ctrl+6. Navegue até a pasta onde o e-mail residia originalmente. Se o e-mail estiver ausente, ele foi excluído do servidor. Use o recurso Recuperar Itens Excluídos: vá para Pasta > Recuperar Itens Excluídos e restaure o e-mail.
Outlook exibe o erro ao mover itens entre pastas
A pasta de destino pode estar corrompida. Crie uma nova pasta na mesma pasta pai. Mova os itens um de cada vez para a nova pasta. Se o erro parar, exclua a pasta antiga. Se o erro persistir, desabilite todos os complementos: vá para Arquivo > Opções > Complementos, clique em Ir ao lado de Complementos COM, desmarque todos os complementos e reinicie o Outlook.
Outlook exibe o erro após uma atualização do Windows ou Office
Uma atualização pode ter alterado o perfil de email padrão ou corrompido o cache local. Crie um novo perfil de email: vá para Painel de Controle > Email > Mostrar Perfis. Clique em Adicionar e configure sua conta do Exchange. Defina o novo perfil como padrão. Abra o Outlook com o novo perfil. Se o erro desaparecer, exclua o perfil antigo.
Modo Cache do Exchange vs Modo Online: Principais Diferenças
| Item | Modo Cache do Exchange | Modo Online |
|---|---|---|
| Descrição | Armazena uma cópia local dos dados da caixa postal em um arquivo OST para acesso mais rápido | Conecta-se diretamente ao servidor Exchange sem armazenamento local |
| Desempenho | Rápido para itens recentes, mais lento na sincronização inicial | Mais lento para pastas grandes, depende da velocidade da rede |
| Acesso offline | Acesso completo a itens em cache sem internet | Sem acesso offline |
| Frequência de erros | Mais propenso a erros de “objeto excluído” devido à corrupção do cache | Menos erros relacionados ao cache |
| Uso de espaço em disco | Usa vários GB para o arquivo OST | Nenhum armazenamento local necessário |
Após concluir essas etapas, você não deve mais ver o erro “A ação não pode ser concluída. O objeto foi excluído”. Se o erro retornar, execute a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada semanalmente ou alterne para o Modo Online temporariamente para limpar o cache. Para problemas persistentes, crie um novo perfil do Outlook conforme descrito na seção acima. Para evitar erros futuros, evite mover grandes quantidades de itens enquanto o Outlook estiver sincronizando com o servidor.