Solução rápida: Na tela de bloqueio, clique em Opções de entrada (link pequeno abaixo do campo de senha). Se o link estiver ausente: apenas a senha está configurada. Adicione outros métodos em Configurações → Contas → Opções de entrada. Configure PIN, Windows Hello (rosto/impressão digital) ou chave de segurança. Cada método habilitado aparece nas opções da tela de bloqueio. Para contas corporativas: a Política de Grupo pode restringir; contate o TI.
A tela de bloqueio do Windows 11 normalmente mostra várias opções de entrada (PIN, rosto, impressão digital, senha) abaixo do campo de credenciais. Se as opções estiverem ausentes: apenas a senha está configurada, ou a Política de Grupo restringe, ou o Windows Hello está quebrado.
Afeta: Windows 11.
Tempo de correção: ~10 minutos.
O que causa isso
A tela de bloqueio mostra os métodos de entrada configurados. Motivos comuns para opções ausentes:
- Apenas a senha está configurada; nenhum PIN/Hello foi configurado ainda.
- A câmera/impressão digital do Windows Hello parou de funcionar (problema de driver).
- A Política de Grupo está restringindo os métodos de entrada.
- Diferenças entre conta local e conta Microsoft.
- Exigência de opções de entrada (logo após sair).
Método 1: Configurar métodos de entrada adicionais
O caminho padrão.
- Abra Configurações → Contas → Opções de entrada.
- Você vê os métodos disponíveis:
- Reconhecimento facial (Windows Hello).
- Reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
- PIN (Windows Hello).
- Chave de segurança.
- Senha.
- Senha com imagem.
- Clique em cada um para configurar. O PIN é obrigatório para os métodos do Windows Hello.
- Para PIN: PIN (Windows Hello) → Configurar. Digite a senha da conta Microsoft → crie um PIN de 4 dígitos (ou mais).
- Para Rosto: Reconhecimento facial → Configurar. Requer câmera Windows Hello (a maioria dos notebooks modernos, câmeras IR USB).
- Para Impressão digital: Reconhecimento de impressão digital → Configurar. Coloque o dedo no sensor.
- Cada método habilitado aparece nas opções da tela de bloqueio. Saia e verifique.
Esta é a configuração padrão.
Método 2: Reconfigurar o Windows Hello se estiver quebrado
Para mau funcionamento da câmera/impressão digital do Hello.
- Abra Configurações → Contas → Opções de entrada.
- Clique em Reconhecimento facial (ou Impressão digital).
- Clique em Remover. Remove a configuração atual.
- Atualize o driver da câmera/impressão digital: Gerenciador de Dispositivos → expanda Câmeras → clique com o botão direito na câmera IR → Atualizar driver.
- Ou expanda Dispositivos biométricos → sensor de impressão digital → Atualizar driver.
- Reinicie.
- Volte para Opções de entrada. Clique em Configurar. Siga a configuração novamente.
- Rosto: a câmera escaneia seu rosto de diferentes ângulos.
- Impressão digital: levante e coloque o dedo várias vezes.
- Salve. A tela de bloqueio agora mostra a opção.
- Para Hello não aparecendo como disponível: o hardware pode não ser compatível. Verifique Configurações → Contas → Opções de entrada → Reconhecimento facial. Mostra: “Esta opção não está disponível no momento” se não houver câmera compatível.
Esta é a correção específica do Hello.
Método 3: Verificar restrições de Política de Grupo e registro
Para opções bloqueadas por política.
- Abra o Editor de Política de Grupo (Pro/Enterprise):
gpedit.msc. - Navegue: Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Sistema → Logon.
- Procure por políticas que restrinjam a entrada:
- Desativar entrada de senha com imagem
- Ativar entrada de PIN de conveniência
- Se estiverem Ativadas (restringindo): defina como Não Configurado ou Desativado para permitir.
- Para Windows Hello especificamente: Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Componentes do Windows → Windows Hello for Business. Verifique restrições.
- Para edição Home (sem gpedit): equivalentes no registro:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System DWORD: BlockDomainPicturePassword = 0 - Para PCs gerenciados por corporações: políticas aplicadas via Intune/AD. Contate o TI.
- Para diferenças entre conta Microsoft e conta local: contas locais não podem usar Windows Hello em algumas configurações. Recomenda-se conta Microsoft para funcionalidade completa.
- Para unidade bloqueada pelo BitLocker: apenas senha / chave de recuperação é mostrada até a unidade desbloquear.
Esta é a verificação de política.
Como verificar se a correção funcionou
- A tela de bloqueio mostra o link Opções de entrada.
- Clicar mostra vários ícones (PIN, Rosto, Impressão digital, Senha).
- Cada método pode fazer login com sucesso.
- Configurações → Contas → Opções de entrada mostra todos os métodos configurados.
Se nenhum desses funcionar
Se as opções ainda estiverem ausentes: Reinicie o serviço de biometria do Windows: services.msc → Serviço de Biometria do Windows → Reiniciar. Para dados corrompidos do Hello: exclua a pasta C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NgcSvc (como Administrador). Reinicie. Reconfigure o PIN. Para conflitos de BitLocker / Secure Boot: o Hello requer TPM. Verifique se o TPM está Pronto em tpm.msc. Para builds Insider: regressões raras; reverta se necessário. Para máquinas virtuais Hyper-V: VMs normalmente não podem usar Hello (sem câmera/sensor). Para câmeras Hello externas: certifique-se de que estão conectadas a uma porta USB 3.0. Para problemas crônicos do Hello: sfc /scannow + dism /online /cleanup-image /restorehealth. Para PCs gerenciados por corporações: a Política de Grupo pode forçar apenas métodos de entrada específicos. O TI deve alterar.
Conclusão: Configure vários métodos de entrada em Configurações → Contas → Opções de entrada. O PIN é obrigatório para os métodos do Windows Hello. Reconfigure o Hello se a câmera/impressão digital funcionar, mas a opção estiver ausente.