Corrigir Microsoft Store Mostrando ‘Tente Novamente’ Após Trocar Conta Microsoft

Solução rápida: Execute wsreset.exe na caixa Executar e saia completamente da Store (ícone do perfil → Sair), depois entre novamente com a conta Microsoft correta. O erro “Tente novamente“ geralmente indica que um token de conta antigo está conflitando com o novo.

Você trocou a conta Microsoft no seu PC com Windows 11 — mudou de uma conta pessoal para uma corporativa, ou alternou entre duas contas pessoais. Agora a Microsoft Store abre com uma mensagem vaga: “Algo aconteceu do nosso lado. Tente novamente mais tarde.” sem código de erro ou detalhes úteis. A Store funciona no modo anônimo no mesmo PC, ou para outro usuário. A primeira conta deixou um estado que a Store não consegue reconciliar.

O que causa isso

A Microsoft Store armazena em cache tokens de autenticação, informações de licença e um histórico de instalação por conta no perfil do usuário. Quando você troca de conta, o cache ainda faz referência às declarações da conta anterior, e o backend da Store rejeita a solicitação porque o token de acesso não corresponde ao estado em cache. A interface recebe uma resposta de erro genérica e exibe o texto pouco útil “Tente novamente”.

Limpar o cache e reautenticar resolve a maioria dos casos. Falhas persistentes apontam para um problema mais profundo com a própria conta Microsoft — geralmente uma política do Microsoft Family Safety, um desafio de MFA pendente ou uma incompatibilidade regional entre o país de cobrança da conta e a região do Windows.

Método 1: Redefinir o cache da Store e entrar novamente

1. Pressione Win + R, digite wsreset.exe, pressione Enter. Uma janela de console preta aparece e limpa o cache — leva cerca de 30 segundos. A Store abre automaticamente quando terminar.
2. Clique no ícone do perfil (canto superior direito) e escolha Sair. Feche a Store.
3. Abra Configurações → Contas → E-mail e contas. Confirme se a conta desejada está listada; se não, clique em Adicionar uma conta Microsoft.
4. Reabra a Store, clique no ícone do perfil e entre com a conta desejada.
5. Aguarde a página inicial carregar. Se carregar corretamente, pronto.

Isso resolve o caso comum. Os próximos dois métodos cobrem redefinições mais profundas.

Método 2: Redefinir o aplicativo Microsoft Store pelas Configurações

Quando o wsreset não é suficiente, faça uma redefinição completa do aplicativo que apaga todos os dados armazenados.

1. Abra Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.
2. Encontre Microsoft Store. Clique no menu de três pontos e escolha Opções avançadas.
3. Role para baixo e clique em Redefinir. Confirme.
4. Aguarde a marca de verificação e feche Configurações.
5. Abra a Store e entre novamente.

A redefinição completa leva mais tempo que o wsreset, mas limpa registros de instalação e histórico de download junto com o cache. Quaisquer downloads pendentes são perdidos; você precisará reiniciá-los.

Método 3: Re-registrar a Store com PowerShell

Para usuários que desinstalaram e reinstalaram a Store via PowerShell em algum momento (uma solução alternativa comum para problemas antigos), o registro do pacote pode ficar inconsistente. Re-registre-o.

1. Abra o PowerShell como Administrador.
2. Execute:

   Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}

3. Aguarde o comando terminar (10 a 30 segundos).
4. Reinicie o PC.
5. Abra a Store e entre.

Isso executa novamente o registro de instalação da Store para o usuário atual sem baixar novos arquivos. Corrige corrupção no estado do pacote que o wsreset e a redefinição das Configurações não afetam.

Como verificar se a correção funcionou

• Abra a Store. A página inicial carrega com aplicativos em destaque visíveis.
• Clique no ícone do perfil. O e-mail da conta correta aparece no menu suspenso.
• Clique em Biblioteca. Seus aplicativos adquiridos aparecem. Clique em Obter atualizações — verifica atualizações sem erro.
• Instale um aplicativo de teste gratuito (qualquer um pequeno). A instalação é concluída sem “Tente novamente”.

Se nenhum desses funcionar

Se “Tente novamente” persistir após todos os três métodos, o problema provavelmente está na conta Microsoft, não no Windows. Acesse https://account.microsoft.com com a conta afetada; se vir um banner pedindo para confirmar identidade ou atualizar cobrança, conclua esse fluxo primeiro. Para contas corporativas ou de estudante, o administrador do locatário pode ter uma política de Acesso Condicional bloqueando o acesso à Store do seu dispositivo — coordene com o TI. Incompatibilidades regionais também importam: abra Configurações → Hora e idioma → Idioma e região e confirme se o país corresponde à região de cobrança da sua conta Microsoft.

Resumo: O erro “Tente novamente” após trocar de conta é um problema de cache desatualizado. O wsreset.exe e um ciclo de sair/entrar resolvem em segundos; a redefinição pelas Configurações e o re-registro via PowerShell cobrem os casos mais teimosos.