Corrigir falha na descoberta do Universal Print para locatários do Microsoft 365 no Windows 11

O Universal Print é uma solução de impressão na nuvem incluída em assinaturas do Microsoft 365. Quando funciona corretamente, as impressoras aparecem automaticamente nas Configurações do Windows 11 em Bluetooth e dispositivos. Alguns locatários enfrentam uma situação em que nenhuma impressora aparece, mesmo após o serviço ser habilitado no centro de administração. Este artigo explica por que a descoberta do Universal Print falha para locatários do Microsoft 365 no Windows 11 e fornece as etapas para resolver o problema.

Por que a descoberta do Universal Print falha no Windows 11

O Universal Print usa o Azure Active Directory para autenticar usuários e descobrir impressoras atribuídas a eles. O processo de descoberta depende de três componentes trabalhando juntos. Primeiro, o dispositivo Windows 11 deve estar ingressado ou registrado no mesmo locatário do Azure AD que hospeda o Universal Print. Segundo, o usuário deve ter uma licença válida do Universal Print atribuída. Terceiro, a impressora deve ser compartilhada com o usuário ou um grupo do qual ele faça parte.

Uma falha em qualquer um desses componentes faz com que a lista de impressoras permaneça vazia. A causa raiz mais comum é um registro de dispositivo incompleto. Quando um dispositivo é apenas registrado no Azure AD e não ingressado, ele pode não receber a lista de impressoras do Universal Print. Outra causa frequente é uma configuração incorreta de compartilhamento de impressora. Um administrador pode registrar a impressora, mas esquecer de atribuir usuários ou grupos a ela. Lacunas de licenciamento também causam falhas silenciosas. O usuário pode acessar outros serviços do Microsoft 365, mas o Universal Print permanece invisível.

Etapas para restaurar a descoberta do Universal Print

1. Verifique se o Universal Print está habilitado no centro de administração do Microsoft 365
   Entre em admin.microsoft.com. Vá para Configurações > Configurações da organização > Universal Print. Certifique-se de que a opção está Ativada. Se estiver desativada, ative-a e aguarde 15 minutos para a alteração se propagar.
2. Verifique o registro da impressora e a atribuição de usuário
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Universal Print > Impressoras. Confirme se cada impressora tem uma marca de verificação verde em Status. Selecione uma impressora e clique em Gerenciar. Em Usuários e grupos, verifique se o usuário ou um grupo que contém o usuário está listado. Caso contrário, clique em Adicionar e atribua o usuário ou grupo.
3. Confirme se o usuário tem uma licença do Universal Print
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado. Clique na guia Licenças e aplicativos. Verifique se o Universal Print aparece na lista e está marcado. Caso contrário, atribua uma licença que inclua o Universal Print, como Microsoft 365 Business Premium ou Microsoft 365 E3.
4. Verifique o status de ingresso no Azure AD do dispositivo
   No dispositivo Windows 11, abra Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola. Procure o nome do locatário em Conectado a .onmicrosoft.com. Clique no nome do locatário. Se você vir um botão chamado Desconectar, o dispositivo está ingressado no Azure AD. Se vir um botão chamado Informações, o dispositivo está apenas registrado no Azure AD. Para que a descoberta do Universal Print funcione de forma confiável, o dispositivo deve estar ingressado no Azure AD. Para ingressar, clique em Conectar e siga as instruções.
5. Reinicie o serviço Universal Print no Windows 11
   Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter. Role para baixo até Universal Print Service. Clique com o botão direito e selecione Reiniciar. Se o serviço não estiver em execução, clique com o botão direito e selecione Iniciar. Defina o Tipo de inicialização como Automático se ainda não estiver.
6. Adicione o Universal Print manualmente
   Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Clique em Adicionar dispositivo. Se a impressora não aparecer, clique em Adicionar manualmente. Na caixa de diálogo, selecione Adicionar uma impressora Universal Print. O Windows 11 consultará o locatário e exibirá todas as impressoras atribuídas a você. Selecione a impressora e clique em Adicionar.

Se o Universal Print ainda não mostrar impressoras

Erro “Serviço Universal Print não está em execução” no Visualizador de Eventos

Abra o Visualizador de Eventos e navegue até Logs do Windows > Aplicativo. Procure eventos com Origem definida como Universal Print. Se você vir um erro informando que o serviço parou inesperadamente, execute o Verificador de Arquivos do Sistema. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute sfc /scannow. Após a conclusão da verificação, reinicie o dispositivo e repita as etapas de descoberta manual.

“Impressora não encontrada” ao adicionar manualmente

Esse erro ocorre quando a impressora está registrada no Universal Print, mas não foi compartilhada com o usuário. Peça ao administrador do locatário para verificar as configurações de compartilhamento da impressora no centro de administração do Microsoft 365. O administrador deve remover e readicionar o usuário ou grupo ao compartilhamento da impressora e aguardar 10 minutos antes de tentar novamente.

Vários locatários visíveis no mesmo dispositivo

Se um dispositivo Windows 11 estiver conectado a mais de um locatário do Microsoft 365, o Universal Print pode puxar impressoras do locatário errado. Remova o locatário extra acessando Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola, selecionando o locatário e clicando em Desconectar. Mantenha apenas o locatário que possui as impressoras do Universal Print.

Item	Ingressado no Azure AD	Registrado no Azure AD
Descrição	O dispositivo é um membro completo do domínio do Azure AD	O dispositivo é pessoal com uma conta de trabalho adicionada
Suporte ao Universal Print	Totalmente suportado, impressoras aparecem automaticamente	Suporte limitado, adição manual pode ser necessária
Capacidades de gerenciamento	A TI pode aplicar políticas e implantar impressoras	A TI não pode gerenciar o dispositivo centralmente
Exigência de login	O usuário deve fazer login com conta de trabalho	O usuário pode fazer login com conta pessoal ou de trabalho

Após seguir estas etapas, o Universal Print deve descobrir e exibir impressoras no Windows 11. Comece verificando a atribuição da impressora e a licença do usuário no centro de administração do Microsoft 365. Se o problema persistir, verifique o status de ingresso no Azure AD do dispositivo e altere de registrado para ingressado. Como dica avançada, use o módulo PowerShell do Universal Print para atribuir impressoras em massa a grupos e execute Get-UPPrinter para verificar se a atribuição foi efetivada.