Você vê o erro 0xC004F074 ao tentar ativar o Microsoft 365 Apps for enterprise ou uma versão licenciada por volume do Office que inclui o Word. Esse erro significa que o cliente do Key Management Service não consegue alcançar o servidor host KMS, ou o host não está respondendo com os dados de ativação corretos. O problema geralmente ocorre em um sistema que foi implantado a partir de uma imagem de licença por volume, mas não está conectado adequadamente à infraestrutura KMS da organização. Este artigo explica por que o erro aparece e fornece as etapas exatas para resolvê-lo, verificando a conectividade de rede, o host KMS e reparando a instalação do Office.
Principais Conclusões: Corrigindo o Erro de Ativação do Word 0xC004F074 em Imagens de Licença por Volume
- Configuração incorreta do cliente KMS ou registros DNS ausentes: A imagem de licença por volume pode não ter o nome do host KMS correto ou o registro DNS SRV para o host KMS está ausente.
- Execute a Ferramenta de Gerenciamento de Ativação por Volume para diagnosticar e corrigir: Use
ospp.vbsouslmgr.vbspara redirecionar o cliente para o host KMS correto e forçar a reativação. - Reaplique a chave de licença por volume via Office Deployment Tool: Se a Chave de Licença por Volume Genérica estiver ausente ou corrompida, reinstalar com a GVLK correta resolve a falha de ativação.
Por que o Erro 0xC004F074 Ocorre em uma Imagem de Licença por Volume
O erro 0xC004F074 é um erro de ativação KMS que aparece quando o cliente do Office não consegue se comunicar com o servidor host KMS. Em uma imagem de licença por volume, o sistema é pré-configurado com uma Chave de Licença por Volume Genérica que espera encontrar um host KMS através do DNS. O erro ocorre quando:
- O registro DNS SRV para o host KMS está ausente ou incorreto.
- O host KMS está offline, inacessível ou não está respondendo.
- O computador cliente não consegue resolver o nome do host KMS.
- A instalação do Office usa uma chave de varejo em vez da GVLK correta.
- O relógio do sistema está com diferença maior que a tolerância permitida (geralmente 5 minutos).
Em uma imagem de licença por volume, o processo de ativação depende do cliente KMS encontrar o host automaticamente via DNS. Se a imagem não foi preparada corretamente com sysprep ou o host KMS mudou após a implantação, o cliente mantém dados de configuração desatualizados e falha na ativação.
Etapas para Resolver o Erro de Ativação do Word 0xC004F074
Siga estas etapas em ordem. Cada etapa se baseia na anterior. Não pule etapas.
Etapa 1: Verificar a Conectividade de Rede com o Host KMS
- Abra o Prompt de Comando como Administrador
Pressione Windows + X e selecione Terminal (Admin) ou Prompt de Comando (Admin). - Teste a resolução DNS do host KMS
Digitenslookup -type=srv _vlmcs._tcp.contoso.com(substitua contoso.com pelo domínio da sua organização). Se nenhum registro aparecer, o registro DNS SRV está ausente. - Teste a conectividade direta com o host KMS
Digitetelnet kms-server-name 1688(substitua kms-server-name pelo nome real do host KMS). Se a conexão falhar, um firewall ou problema de rede está bloqueando a porta 1688.
Etapa 2: Verificar o Nome e a Porta do Host KMS
- Abra um Prompt de Comando elevado
Pressione Windows + X e selecione Terminal (Admin). - Verifique o nome do host KMS atual
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus. Procure o nome do host KMS na saída. Se estiver em branco ou incorreto, prossiga para a próxima etapa. - Defina o nome do host KMS correto
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /sethst:kms-host-name(substitua kms-host-name pelo FQDN real do host KMS). - Defina a porta KMS se não for padrão
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /setprt:1688. A porta 1688 é a padrão. Use uma porta diferente apenas se o seu host KMS usar uma porta não padrão.
Etapa 3: Forçar a Reativação do Office
- Ative o Office usando o host KMS configurado
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /act. Aguarde a conclusão do script. Você deve ver uma mensagem indicando ativação bem-sucedida. - Verifique o novo status de ativação
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus. Confirme se o status da licença mostra Licensed.
Etapa 4: Reaplicar a Chave de Licença por Volume Genérica
- Identifique a GVLK correta para sua versão do Office
Para Microsoft 365 Apps for enterprise, a GVLK é NPPR9-FWDCX-D2C8J-H872K-2YT43. Para Office Professional Plus 2019, é NX8TT-2K8C4-3T3RF-3VYHG-7Y2JG. Encontre a lista completa na documentação da Microsoft sobre GVLK. - Abra um Prompt de Comando elevado
Pressione Windows + X e selecione Terminal (Admin). - Instale a GVLK
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /inpkey:GVLK-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX(substitua o placeholder pela GVLK real). - Ative novamente
Digitecscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /act.
Se o Word Ainda Mostrar o Erro de Ativação
O host KMS não está publicando um registro DNS SRV
Se o registro DNS SRV estiver ausente, o cliente do Office não consegue encontrar o host KMS automaticamente. Entre em contato com o administrador de rede para adicionar o registro SRV para _vlmcs._tcp.seudominio.com apontando para o host KMS. Alternativamente, defina manualmente o nome do host KMS usando a Etapa 2 acima.
O relógio do sistema está fora de sincronia
A ativação KMS exige que o relógio do cliente esteja dentro de 5 minutos do horário do host KMS. Execute w32tm /resync em um Prompt de Comando elevado para sincronizar o horário. Se o fuso horário estiver errado, corrija-o em Configurações > Hora e Idioma > Data e Hora.
A instalação do Office está usando uma chave de varejo
Se a imagem de licença por volume não foi preparada corretamente, pode conter uma chave de produto de varejo em vez de uma GVLK. Execute cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus e procure pela chave de produto parcial. Se não corresponder à lista GVLK, reinstale o Office usando o Office Deployment Tool com o arquivo de configuração de licença por volume correto.
O Office foi instalado a partir de uma imagem de licença por volume, mas o host KMS não está acessível
Se o host KMS estiver atrás de um firewall, certifique-se de que a porta 1688 (TCP) esteja aberta entre o cliente e o host KMS. Teste com Test-NetConnection kms-host-name -Port 1688 no PowerShell. Se a porta estiver bloqueada, trabalhe com a equipe de rede para permitir o tráfego.
Imagem de Licença por Volume vs Ativação de Varejo: Principais Diferenças
| Item | Imagem de Licença por Volume | Ativação de Varejo |
|---|---|---|
| Tipo de chave do produto | Chave de Licença por Volume Genérica (GVLK) | Chave de produto de varejo única |
| Servidor de ativação | Host KMS interno na rede da organização | Servidores de ativação da Microsoft pela internet |
| Frequência de ativação | A cada 180 dias (renova automaticamente) | Uma vez por chave de produto |
| Causa do erro 0xC004F074 | Registro DNS SRV ausente, host KMS inacessível ou GVLK errada | Não ocorre (varejo usa códigos de erro diferentes) |
| Método de resolução | Configurar nome do host KMS, reaplicar GVLK ou reparar registros DNS | Usar a chave de varejo ou entrar em contato com o suporte da Microsoft |
O erro 0xC004F074 é específico da ativação por volume. Instalações de varejo nunca veem esse erro. Se você estiver executando uma imagem de licença por volume e o erro persistir, a infraestrutura KMS ou a configuração da imagem é a causa raiz.
Agora você pode resolver o erro 0xC004F074 definindo manualmente o nome do host KMS, reaplicando a GVLK ou verificando a conectividade de rede com o host KMS. Após concluir as etapas, execute cscript OSPP.VBS /act para confirmar a ativação. Para implantações futuras, certifique-se de que a imagem de licença por volume inclua a GVLK correta e que o registro DNS SRV do KMS seja publicado antes da imagem. Use a Ferramenta de Gerenciamento de Ativação por Volume para monitorar a saúde do KMS em toda a organização.