Corrigir atualização do Windows 11 travada em ‘Preparando’ por horas

Solução rápida: Force uma reinicialização completa, execute net stop wuauserv, apague o conteúdo de C:\Windows\SoftwareDistribution\Download e depois net start wuauserv — isso redefine o cache de download e o Windows Update pode continuar sem o arquivo corrompido.

Você clica em Reiniciar agora, a tela mostra “Preparando para instalar” com um ícone girando, e três horas depois ainda está girando. A luz do disco está apagada. O ventilador está silencioso. A porcentagem de progresso não mudou desde que você se afastou. O Windows Update travou, e esperar mais não vai resolver — o pacote de atualização no disco está corrompido, incompleto ou encontrou um problema de permissão, e o instalador está tentando novamente em um loop silencioso.

O que causa isso

O estágio de Preparação executa três operações: expande o pacote .msu baixado para uma pasta de trabalho, verifica as assinaturas dos arquivos e valida se cada componente corrigido atualmente no disco corresponde ao estado anterior esperado. Qualquer uma dessas etapas pode travar indefinidamente se o pacote foi baixado de forma incompleta (queda de rede), uma atualização anterior deixou o WinSxS em um estado de transição, ou software de terceiros (geralmente antivírus) tem bloqueios em arquivos do sistema que o instalador precisa substituir.

A versão mais comum dessa trava — um pacote perfeitamente baixado que trava na preparação — é corrigida limpando o download parcial e forçando o Windows a baixar uma cópia nova.

Método 1: Forçar reinicialização e limpar o cache do SoftwareDistribution

A recuperação padrão. Para o serviço de atualização, exclui o cache baixado e permite que o Windows baixe uma cópia limpa.

1. Segure o botão físico de energia por ~10 segundos até o PC desligar. Aguarde 5 segundos e ligue novamente.
2. Se o Windows inicializar na tela “Não foi possível concluir as atualizações / Desfazendo alterações”, deixe terminar (essa é a reversão que você deseja).
3. Após voltar à área de trabalho, abra o Terminal (Admin) pelo menu de clique direito do Iniciar.
4. Execute estes comandos um de cada vez:

   net stop wuauserv
   net stop bits
   net stop cryptsvc

5. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até C:\Windows\SoftwareDistribution. Exclua a pasta Download e a pasta DataStore.
6. Volte ao Terminal (Admin) e execute:

   net start wuauserv
   net start bits
   net start cryptsvc

7. Abra Configurações → Windows Update e clique em Verificar atualizações. A mesma atualização deve ser baixada novamente e instalada corretamente desta vez.

Isso funciona cerca de 80% das vezes. Se a atualização falhar novamente no mesmo ponto, vá para o Método 2.

Método 2: Executar o Solucionador de Problemas do Windows Update e corrigir corrupção de componentes

Quando a reinicialização do cache não resolve a trava, o repositório de componentes WinSxS está em um estado inconsistente e precisa de reparo.

1. Abra Configurações → Sistema → Solucionar problemas → Outros solucionadores de problemas.
2. Clique em Executar ao lado de Windows Update. Deixe o solucionador terminar — ele corrige automaticamente a maioria dos problemas de estado do serviço.
3. Abra o Terminal (Admin) e execute, um de cada vez:

   DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. A etapa RestoreHealth leva de 10 a 20 minutos. Se travar em uma porcentagem específica, deixe rodando; está trabalhando em um arquivo lento.
5. Após o DISM concluir, execute sfc /scannow na mesma janela.
6. Reinicie e tente a atualização novamente em Configurações → Windows Update.

O DISM baixa componentes de substituição dos servidores do Windows Update à medida que encontra corrompidos — uma conexão de internet limpa é necessária durante esta etapa.

Método 3: Baixar o .msu diretamente e instalar manualmente

Quando os Métodos 1 e 2 deixam a atualização falhando, ignore o caminho do Windows Update completamente.

1. Abra Configurações → Windows Update → Histórico de atualizações e anote o número exato do KB da atualização com falha (por exemplo, KB5034123).
2. Visite catalog.update.microsoft.com no Edge ou Chrome.
3. Digite o número do KB na caixa de pesquisa. Escolha o resultado que corresponde à sua arquitetura: Sistemas baseados em x64 para a maioria dos PCs modernos.
4. Clique em Download e, em seguida, clique no link .msu na janela pop-up para salvá-lo localmente.
5. Clique com o botão direito no .msu baixado e escolha Abrir (ou execute de um Prompt de Comando elevado com wusa.exe C:\caminho\para\atualizacao.msu).
6. Deixe o instalador autônomo rodar. Ele usa o mesmo mecanismo WUSA, mas ignora a preparação do SoftwareDistribution que está causando a trava.
7. Reinicie quando solicitado.

A instalação manual geralmente funciona onde o caminho do Windows Update falha, porque o WUSA lê o pacote diretamente do seu sistema de arquivos em vez do cache de download.

Como verificar se a correção funcionou

• Após a reinicialização pós-atualização, abra Configurações → Windows Update → Histórico de atualizações e confirme se o KB mostra Instalado com sucesso.
• Execute Get-HotFix | Sort-Object -Property InstalledOn -Descending | Select-Object -First 5 no PowerShell. O KB com falha deve agora aparecer com a data atual.
• Abra Informações do Sistema (msinfo32) e verifique se a Compilação do SO corresponde ao número de compilação listado na página de notas de versão da Microsoft para o KB.

Se nenhum desses funcionar

Se a atualização continuar falhando mesmo após uma instalação manual do .msu, um antivírus ou ferramenta de proteção de endpoint é quase certamente a causa. Desative temporariamente qualquer AV de terceiros (Norton, McAfee, ESET, Bitdefender) e tente novamente — pause a proteção em tempo real no mínimo, desinstale completamente idealmente durante a atualização. Se você estiver em um laptop com software de endpoint específico do fornecedor (Dell SafeBIOS, Lenovo Vantage, HP Wolf Security), desative-os também. Se a atualização ainda falhar com o antivírus desativado, o problema pode ser um driver de kernel de terceiros — inicialize no Modo de Segurança (clique em shift + Reiniciar, escolha Solucionar problemas → Opções avançadas → Configurações de Inicialização → F4) e instale a atualização a partir daí. Uma falha persistente no Modo de Segurança geralmente significa que uma atualização in-loco é necessária: baixe a ISO do Windows 11, monte-a e execute setup.exe com Manter arquivos pessoais e aplicativos selecionado.

Conclusão: Uma tela travada em ‘Preparando para instalar’ é quase sempre um cache corrompido ou um problema no WinSxS — limpe, repare ou instale o pacote manualmente, e a atualização será concluída.