Se você possui um Copilot Plus PC e tenta ativar o recurso Recall no Windows 11, pode encontrar a alternância acinzentada e impossível de clicar. Esse problema ocorre quando o sistema detecta que seu dispositivo não possui os pré-requisitos de hardware ou software necessários para o Recall funcionar. A causa mais comum é que o driver da NPU, o componente Windows AI ou uma restrição de Política de Grupo está bloqueando o recurso. Este artigo explica por que a alternância fica desativada e fornece uma série de correções direcionadas para restaurá-la.
Principais conclusões: Corrigindo a alternância do Recall acinzentada em Copilot Plus PCs
- Configurações > Privacidade e segurança > Recall e instantâneos > Salvar instantâneos: A alternância que controla o Recall; quando acinzentada, o recurso não pode ser iniciado.
- Gerenciador de Dispositivos > Dispositivos do sistema > Qualcomm(R) Snapdragon(R) X Elite NPU: O local do driver que deve ser atualizado ou reinstalado para ativar o Recall.
- Editor de Política de Grupo Local > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Windows AI > Desligar o Recall: Uma política que, se ativada, força a alternância a ficar acinzentada.
Por que a alternância do Recall está acinzentada em Copilot Plus PCs
O Recall é um recurso exclusivo do Windows 11 para Copilot Plus PCs que usa a Unidade de Processamento Neural (NPU) integrada para capturar instantâneos da tela e torná-los pesquisáveis por linguagem natural. A alternância em Configurações > Privacidade e segurança > Recall e instantâneos fica acinzentada quando o sistema não consegue verificar se todos os pré-requisitos foram atendidos.
A causa raiz é quase sempre uma destas três condições:
- Driver NPU ausente ou desatualizado. O driver NPU deve ser versão 10.0.26100.1 ou mais recente. Se o driver estiver ausente ou desatualizado, o Windows desativa a alternância.
- Componente Windows AI não instalado. O Recall depende da plataforma Windows AI, que é fornecida por meio de uma atualização opcional do Windows Update. Sem esse componente, a alternância permanece acinzentada.
- Política de Grupo bloqueia o recurso. Em ambientes corporativos ou gerenciados, um administrador pode ter ativado a política “Desligar o Recall”, que deixa a alternância acinzentada para todos os usuários.
Passos para ativar a alternância do Recall em um Copilot Plus PC
Siga estes passos em ordem. Após cada etapa, reinicie o PC e verifique a alternância em Configurações. Se a alternância continuar acinzentada, prossiga para a próxima etapa.
Passo 1: Instalar o driver NPU mais recente
- Abra o Gerenciador de Dispositivos
Pressione Win + X e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu. - Expanda Dispositivos do sistema
Role para baixo e expanda a categoria Dispositivos do sistema. Procure uma entrada chamada Qualcomm(R) Snapdragon(R) X Elite NPU ou similar. - Verifique a versão do driver
Clique com o botão direito na entrada NPU e selecione Propriedades. Vá para a guia Driver e anote a Versão do Driver. Se for anterior a 10.0.26100.1, você precisa atualizá-lo. - Atualize o driver
Clique em Atualizar Driver e selecione Pesquisar drivers automaticamente. Se o Windows não encontrar uma versão mais recente, baixe o driver NPU mais recente do site de suporte do fabricante do seu PC. - Reinicie o PC
Após a instalação do driver, reinicie o computador. Em seguida, abra Configurações e verifique a alternância do Recall.
Passo 2: Instalar o componente Windows AI
- Abra o Windows Update
Vá para Configurações > Windows Update e clique em Verificar atualizações. - Instale todas as atualizações disponíveis
O Windows Update oferecerá um conjunto de atualizações rotuladas como Windows AI ou Plataforma Windows AI. Essas são atualizações opcionais que devem ser selecionadas manualmente. - Selecione e instale a atualização opcional
Clique em Opções avançadas > Atualizações opcionais. Marque a caixa ao lado de qualquer atualização que contenha “AI” no nome. Clique em Baixar e instalar. - Reinicie o PC
Após a instalação, reinicie. Em seguida, verifique a alternância em Configurações.
Passo 3: Verificar a Política de Grupo para o Recall
- Abra o Editor de Política de Grupo Local
Pressione Win + R, digite gpedit.msc e pressione Enter. Esta ferramenta está disponível apenas nas edições Windows 11 Pro, Enterprise ou Education. - Navegue até a política do Recall
Vá para Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Windows AI. Clique duas vezes em Desligar o Recall. - Defina a política como Não Configurada ou Desabilitada
Se a política estiver definida como Habilitada, selecione Não Configurada ou Desabilitada. Clique em Aplicar e depois em OK. - Atualize as configurações de política
Abra um Prompt de Comando como Administrador e execute gpupdate /force. Reinicie o PC.
Passo 4: Reinstalar o driver NPU
- Desinstale o driver NPU
No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito na entrada NPU e selecione Desinstalar dispositivo. Marque a caixa Excluir o software de driver para este dispositivo e confirme. - Reinicie o PC
O Windows reinstalará automaticamente o driver NPU durante a inicialização. Após reiniciar, verifique a alternância.
Se a alternância do Recall ainda não funcionar
“Alternância do Recall acinzentada após instalar todas as atualizações”
Se você instalou o driver NPU, o componente Windows AI e verificou a Política de Grupo, mas a alternância continua acinzentada, o problema pode ser um perfil de usuário corrompido. Crie uma nova conta de usuário local e teste a alternância nela. Para criar uma nova conta, vá para Configurações > Contas > Outros usuários > Adicionar conta e siga as instruções. Se a alternância funcionar na nova conta, migre seus dados para essa conta.
“Alternância do Recall acinzentada em um Copilot Plus PC que funcionava antes”
Se o Recall estava funcionando e parou, uma atualização do Windows pode ter substituído o driver NPU por uma versão genérica. Reinstale o driver NPU do site do fabricante do seu PC conforme descrito no Passo 4. Verifique também se o componente Windows AI não foi removido por uma atualização cumulativa. Reinstale a atualização opcional de IA do Windows Update.
Alternância do Recall acinzentada vs. Recall não salvando instantâneos: Principais diferenças
| Item | Alternância Acinzentada | Alternância Ativada, mas Instantâneos Não Salvam |
|---|---|---|
| Descrição | A alternância não pode ser clicada ou alterada de Desligado | A alternância está Ativada, mas nenhum instantâneo aparece na linha do tempo |
| Causa principal | Driver NPU ausente, componente Windows AI ausente ou bloqueio de Política de Grupo | Espaço de armazenamento cheio, pasta de instantâneos corrompida ou serviço do Recall parado |
| Correção | Atualizar driver NPU, instalar atualização opcional do Windows AI ou desabilitar Política de Grupo | Liberar espaço em disco, redefinir a pasta de instantâneos ou reiniciar o serviço do Recall |
A alternância acinzentada é uma barreira de hardware ou política, enquanto uma alternância funcional sem instantâneos é um problema de tempo de execução. Sempre resolva a alternância acinzentada primeiro antes de solucionar problemas de salvamento de instantâneos.
Agora você pode identificar por que a alternância do Recall está acinzentada no seu Copilot Plus PC e aplicar a correção adequada. Comece atualizando o driver NPU e instalando a atualização opcional do Windows AI pelo Windows Update. Se você gerencia vários dispositivos, use a Política de Grupo para verificar se a política Desligar o Recall não está ativada em sua organização.