Ao abrir uma thread longa de e-mail no Outlook, a caixa de resumo do Copilot pode não aparecer. Isso faz com que você role dezenas de mensagens para encontrar os pontos principais. O problema geralmente ocorre porque o Copilot não consegue processar threads que excedem seu limite de tokens ou que contêm conteúdo não suportado. Este artigo explica por que o resumo está ausente e fornece etapas específicas para restaurá-lo.
Principais conclusões: restaurar resumos do Copilot no Outlook
- Outlook > Exibir > Caixa de resumo do Copilot: O resumo aparece acima do primeiro e-mail em uma thread quando a thread tem menos de 15.000 tokens de texto.
- Painel do Copilot > Configurações > Fontes de dados > Microsoft Graph: Desativar conectores de dados de terceiros pode corrigir falhas de resumo causadas por anexos de arquivo não suportados.
- Outlook > Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM: Desabilitar suplementos de terceiros que interceptam o conteúdo do e-mail pode resolver conflitos que bloqueiam o Copilot.
Por que o Copilot no Outlook para de gerar resumos para threads longas
O Copilot no Outlook resume threads de e-mail analisando o conteúdo de texto de cada mensagem na thread. O modelo de IA subjacente tem um limite de tokens, que é o número máximo de palavras e sinais de pontuação que pode processar em uma única solicitação. Quando uma thread excede aproximadamente 15.000 tokens, o Copilot não consegue retornar um resumo. Os tokens se acumulam a partir de corpos de e-mail longos, mensagens encaminhadas, respostas inline e arquivos de texto anexados que são convertidos em texto.
Uma segunda causa é o conteúdo não suportado dentro de uma thread. O Copilot só consegue ler texto, tabelas e formatação simples. Se uma thread contiver imagens com texto embutido, anexos PDF, documentos digitalizados ou e-mails com formatação HTML pesada, o Copilot pula a thread inteira. A caixa de resumo então não mostra nada ou exibe a mensagem “Esta conversa não pode ser resumida”.
Uma terceira causa é um problema de licenciamento ou configuração. O Copilot para Microsoft 365 requer uma assinatura ativa e uma conta Microsoft 365 que tenha o serviço Copilot habilitado por um administrador. Se a licença estiver ausente ou o serviço estiver desabilitado, a caixa de resumo não aparece.
Etapas para corrigir o resumo ausente do Copilot no Outlook
Siga estas etapas em ordem. Teste após cada etapa abrindo uma thread longa e aguardando 3 segundos para o resumo aparecer.
- Verifique manualmente o tamanho da thread
Selecione a thread e pressione Ctrl+A para destacar todas as mensagens. Observe a barra de status na parte inferior da janela do Outlook. Se a thread contiver mais de 200 mensagens ou o texto total for muito longo, o Copilot pode estar bloqueado pelo limite de tokens. Tente abrir uma thread mais curta para confirmar se o Copilot está funcionando. - Remova anexos grandes da thread
Abra cada e-mail na thread. Exclua quaisquer arquivos PDF, DOCX ou imagens anexados. Clique com o botão direito no anexo e selecione Remover. Após remover anexos grandes, feche e reabra a thread. - Habilite o Copilot na faixa de opções do Outlook
Vá para Outlook > Página Inicial > Copilot. Se o botão estiver esmaecido, clique nele e selecione Mostrar Copilot. A caixa de resumo deve aparecer no topo do painel de leitura. Se o botão estiver ausente, prossiga para a próxima etapa. - Verifique sua licença do Copilot no centro de administração do Microsoft 365
Faça login em admin.microsoft.com. Vá para Cobrança > Seus produtos. Encontre Copilot para Microsoft 365 e confirme se o status mostra Ativo. Se a licença estiver expirada ou não atribuída, entre em contato com seu administrador de TI. - Desabilite suplementos COM de terceiros
Vá para Outlook > Arquivo > Opções > Suplementos. Na parte inferior, ao lado de Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Desmarque todos os suplementos, exceto Microsoft Outlook Social Connector e Microsoft Exchange. Clique em OK. Reinicie o Outlook e teste o resumo novamente. - Desative recursos experimentais nas configurações do Copilot
Abra qualquer e-mail. Clique no ícone do Copilot no canto superior direito da janela do Outlook. Selecione o ícone de engrenagem para abrir Configurações. Em Experimental, desative qualquer alternância que diga “Habilitar recursos de pré-visualização antecipada”. Feche o painel de configurações e teste a thread. - Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft
Baixe e instale o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft no site da Microsoft. Selecione Outlook > Tenho um problema com o Copilot. Siga as instruções na tela. A ferramenta verificará sua licença, integridade do serviço e configuração do cliente. - Repare seu perfil do Outlook
Vá para Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis. Selecione seu perfil e clique em Propriedades. Clique em Contas de E-mail > Reparar. Siga o assistente. Isso corrige dados de perfil corrompidos que podem bloquear o Copilot.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
O resumo do Copilot aparece para threads curtas, mas não para as longas
Isso confirma que o limite de tokens é a causa. Não há configuração para aumentar o limite de tokens. Contorne isso dividindo a thread. Arquive mensagens com mais de 6 meses em uma pasta separada. Ou peça aos participantes da thread para iniciar uma nova thread para um novo tópico. O Copilot então resumirá a nova thread mais curta.
O resumo do Copilot mostra “Esta conversa não pode ser resumida”
Esta mensagem aparece quando a thread contém conteúdo não suportado. Procure e-mails que contenham apenas imagens, PDFs digitalizados ou e-mails que foram encaminhados de outro sistema de e-mail com HTML pesado. Exclua essas mensagens específicas da thread. Se não puder excluí-las, mova a thread inteira para uma pasta chamada “Sem resumo” e peça ao remetente para reenviar as informações principais em um e-mail de texto simples.
A caixa de resumo do Copilot está completamente ausente mesmo para novos e-mails
Isso indica um problema de configuração mais amplo. Primeiro, verifique se você está usando o novo Outlook para Windows ou o Outlook na web. O Outlook clássico para Windows não suporta resumos do Copilot. Mude para o novo Outlook ativando o controle deslizante “Experimentar o novo Outlook” no canto superior direito da janela do Outlook. Se o resumo ainda não aparecer, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft conforme descrito na etapa 7 acima.
O resumo do Copilot aparece, mas está em branco ou mostra um erro
Um resumo em branco geralmente significa um problema de rede ou serviço. Verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Integridade > Integridade do serviço. Procure por algum aviso sob Copilot. Se o serviço estiver íntegro, limpe o cache do Outlook. Vá para Outlook > Arquivo > Opções > Geral > Esvaziar Lista de Preenchimento Automático. Além disso, exclua a pasta %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache e reinicie o Outlook.
Resumo do Copilot no Outlook vs Pesquisa Manual: Principais Diferenças
| Item | Resumo do Copilot | Pesquisa Manual |
|---|---|---|
| Tempo para encontrar pontos-chave | 2-5 segundos | 5-20 minutos |
| Lida com threads longas | Até 15.000 tokens | Ilimitado |
| Suporta anexos | Apenas texto | Qualquer formato |
| Requer internet | Sim | Não |
| Licença necessária | Copilot para Microsoft 365 | Nenhuma |
Agora você pode identificar por que os resumos do Copilot estão ausentes e aplicar a correção adequada. Comece verificando o tamanho da thread e removendo anexos grandes. Se o problema persistir, verifique sua licença e desabilite suplementos conflitantes. Para threads muito longas, divida a conversa em threads menores. Como dica avançada, use as Etapas Rápidas do Outlook para arquivar automaticamente threads com mais de 30 dias, para que o Copilot possa resumir threads ativas sem atingir o limite de tokens.