Correção rápida: aplicativos da Microsoft Store armazenam dados do usuário em %LocalAppData%\Packages\<PackageFullName>. Se os apps mostram dados de outra conta, o usuário errado está conectado. Saia do app e entre novamente com a conta Microsoft correta. Para a própria Store: ícone de perfil → Sair → Entrar.
Você abre um aplicativo da Microsoft Store (Mail, Calendário, Fotos, OneNote). Ele mostra dados da sua outra conta (trabalho vs. pessoal). Ou arquivos de outro OneDrive aparecem. A causa: o app armazenou em cache a conta errada, ou o sistema mostra MSA1 enquanto o app usa MSA2.
Afeta: Windows 11 (e Windows 10) apps UWP.
Tempo de correção: ~10 minutos.
O que causa isso
Os aplicativos UWP mantêm seu próprio login de conta independentemente da conta de usuário do Windows. O sistema tem um usuário conectado (sua conta Microsoft), mas cada app pode entrar em uma MSA diferente — útil para usuários com contas separadas de trabalho e pessoais. Conta errada = dados errados.
Cenários comuns: PC compartilhado com vários usuários; mesmo usuário com várias MSAs (uma pessoal, uma de trabalho); troca recente de conta deixou cache antigo do app.
Método 1: Sair e entrar novamente no app
A correção padrão.
- Abra o app que mostra dados errados.
- Encontre as configurações de Conta ou Perfil dentro do app. Geralmente:
- Mail/Calendário: ícone no canto inferior esquerdo → Gerenciar contas.
- OneDrive: ícone de nuvem na bandeja do sistema → engrenagem → Configurações → Conta → Desvincular este PC.
- OneNote: Arquivo → Conta → Sair.
- Microsoft Store em si: ícone de perfil no canto superior direito → Sair.
- Saia. Feche o app completamente (Gerenciador de Tarefas → Finalizar tarefa).
- Reabra. Entre com a conta correta.
- Os dados agora devem corresponder à conta escolhida.
Este é o reset por app.
Método 2: Redefinir o app para limpar dados em cache
Para quando apenas sair não limpa dados obsoletos.
- Abra Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.
- Encontre o app afetado. Clique no menu de três pontos → Opções avançadas.
- Clique em Redefinir. Confirme. Todos os dados locais do app, tokens de login e configurações são limpos.
- Reabra o app. Um prompt de login novo aparecerá. Escolha a conta correta.
- Ressalva: Redefinir limpa dados locais, incluindo rascunhos e conteúdo baixado. Certifique-se de não perder trabalho não sincronizado.
- Para Outlook (clássico, não UWP Mail): abordagem diferente — desinstale e reinstale, ou use Arquivo → Configurações de Conta → remover conta.
Este é o caminho certo para casos de cache obsoleto.
Método 3: Trocar a conta Microsoft ativa no nível do sistema
Para a confusão de conta subjacente.
- Abra Configurações → Contas → Suas informações.
- Verifique qual MSA é mostrada como principal. Se estiver errada:
- Troque para conta local (Entrar com uma conta local), depois entre novamente com a MSA correta.
- Ou adicione a MSA correta via Configurações → Contas → Email e contas → Adicionar uma conta Microsoft.
- Para contas que devem permanecer separadas: use a seção Outros usuários do Windows para criar contas de usuário separadas — uma por MSA. Troque de usuário via Iniciar → ícone de usuário. Cada usuário tem seus próprios dados de app.
- Para perfis de usuário móveis em empresas: contate o TI — a sincronização de perfil pode trazer dados errados entre máquinas.
Isso lida com confusão no nível do sistema.
Como verificar se a correção funcionou
- Abra o app. O ícone/email da conta corresponde à MSA correta.
- Os dados mostrados pertencem à conta correta.
- Para múltiplas MSAs: cada app pode permanecer conectado à sua MSA preferida. Verifique por app.
Se nenhum desses funcionar
Se o app insiste em mostrar dados errados: App web em cache do navegador: alguns apps da Store são wrappers web (apps Microsoft 365). Limpe os cookies do Edge para office.com: Configurações do Edge → Privacidade → Escolher o que limpar. Para Microsoft Authenticator mostrando conta errada: toque na conta errada no app, “Remover conta.” Depois adicione novamente via QR code de account.microsoft.com. Para OneDrive mostrando arquivos errados: Configurações → Conta → Desvincular este PC. Entre na MSA correta. Confirme o local da pasta de destino da sincronização. Para confusão de pasta de dados do app: cada app UWP armazena em %LocalAppData%\Packages\<PackageFullName>\LocalState. Se você restaurou acidentalmente de um backup, dados errados podem estar lá. Exclua manualmente a pasta LocalState (causa redefinição). Para PCs gerenciados por empresas com WIP (Windows Information Protection): os dados são particionados por classificação. Os apps podem mostrar apenas dados de trabalho ou apenas pessoais. Contate o TI.
Conclusão: Saia do app e entre novamente com a MSA correta. Se dados obsoletos persistirem, use Configurações → Aplicativos → Opções avançadas → Redefinir para limpar o cache. Gerencie os logins de conta Microsoft por app.