Administrador de Coleção de Sites Não Consegue Acessar Configurações: Causa e Solução

Você é administrador de coleção de sites no SharePoint, mas ao tentar abrir as configurações do site, vê um erro de acesso negado ou a página de configurações está ausente. Esse problema geralmente ocorre porque o administrador da coleção de sites não tem permissões explícitas por meio da estrutura de permissões do site, ou devido a uma quebra de herança de permissão combinada com a falta de uma entrada na lista de informações do usuário. Este artigo explica a causa raiz exata desse problema de acesso e fornece uma correção passo a passo para restaurar o acesso administrativo completo às configurações do site.

Por que o Administrador da Coleção de Sites Não Consegue Acessar as Configurações

A causa raiz é uma incompatibilidade entre a designação de administrador da coleção de sites na central de administração do SharePoint e o estado real de permissão do usuário dentro do site. Quando você adiciona um usuário como administrador da coleção de sites, o SharePoint concede a esse usuário controle total no nível da coleção de sites. No entanto, essa permissão é armazenada em dois lugares: nas propriedades da coleção de sites no banco de dados de conteúdo e na lista de permissões do site. Se a lista de informações do usuário, também conhecida como lista UserInfo, não contiver uma entrada para o administrador, a atribuição de permissão falha silenciosamente. Isso deixa o usuário sem permissões efetivas, mesmo que ele apareça como administrador da coleção de sites na central de administração.

Outra causa frequente é a quebra de herança de permissão no site raiz. Quando um proprietário do site quebra a herança no site de nível superior e remove o administrador da coleção de sites da lista de permissões, o administrador perde o acesso às configurações. A central de administração ainda mostra o usuário como administrador da coleção de sites, mas essa designação se aplica apenas ao site raiz da coleção. Se o site raiz estiver quebrado e o usuário for removido, ele não conseguirá acessar as páginas de configurações.

Uma terceira causa envolve o pool de aplicativos do SharePoint ou atrasos no trabalho do temporizador. Após adicionar um usuário como administrador da coleção de sites, a alteração deve ser propagada pelo Serviço de Temporizador do SharePoint. Se o trabalho do temporizador não for executado ou estiver atrasado, o usuário não terá as permissões corretas por até 24 horas. Durante essa janela, o usuário vê acesso negado ao tentar abrir as configurações do site.

Passos para Corrigir o Acesso do Administrador da Coleção de Sites às Configurações

1. Verifique se o usuário está listado como administrador da coleção de sites
   Vá para Central de administração do SharePoint > Sites ativos > selecione o site. No painel, verifique a seção Administradores da coleção de sites. Se o usuário não estiver listado, adicione-o e aguarde 15 minutos para propagação. Se o usuário estiver listado, prossiga para a próxima etapa.
2. Verifique as permissões efetivas no site raiz
   Navegue até o site raiz da coleção de sites. Selecione o ícone de engrenagem Configurações > Permissões do site > Verificar permissões. Insira o endereço de e-mail do usuário. O resultado deve mostrar Controle Total. Se não mostrar nada ou mostrar um nível de permissão diferente, o usuário não está atribuído corretamente.
3. Restaure a herança de permissão no site raiz
   Se o site raiz tiver herança quebrada, vá para Permissões do site > Níveis de permissão > selecione o aviso de herança quebrada. Clique em Excluir permissões exclusivas para restaurar a herança da coleção de sites pai. Essa ação readiciona o administrador da coleção de sites com controle total. Observe que isso remove quaisquer permissões personalizadas no site raiz.
4. Adicione o usuário à Lista de Informações do Usuário usando PowerShell
   Se o usuário estiver ausente da lista UserInfo, use o SharePoint Online Management Shell ou o PnP PowerShell. Execute o comando: Set-SPOUser -Site -LoginName -IsSiteCollectionAdmin $true. Isso força a adição do usuário à lista UserInfo e concede controle total.
5. Execute o trabalho do temporizador do SharePoint manualmente
   No SharePoint on-premises, vá para Central de Administração > Monitoramento > Trabalhos do Temporizador. Encontre o trabalho chamado “Promoção de Administrador da Coleção de Sites”. Execute-o imediatamente. Para SharePoint Online, aguarde até 24 horas ou entre em contato com o suporte da Microsoft para acionar o trabalho.
6. Limpe o cache do navegador e tente uma janela privada
   Abra uma nova janela InPrivate ou Anônima. Navegue até a URL da coleção de sites. Faça login com a conta de administrador. Tente acessar as Configurações do site novamente. Credenciais em cache ou permissões obsoletas podem causar erros falsos de acesso negado.

Se o SharePoint Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Administrador da coleção de sites vê acesso negado apenas em sub-sites

A designação de administrador da coleção de sites se aplica apenas ao site raiz. Se um sub-site tiver herança quebrada e o usuário não foi adicionado explicitamente às permissões desse sub-site, ele não conseguirá acessar as configurações nesse sub-site. Para corrigir, restaure a herança no sub-site ou adicione o usuário às permissões do sub-site com o nível Controle Total.

Usuário está listado como administrador, mas não consegue ver o ícone de engrenagem de configurações

Isso geralmente indica que o usuário é membro de um grupo do SharePoint com permissões limitadas, e a permissão do grupo substitui a designação de administrador da coleção de sites. Verifique se o usuário também é membro de um grupo do site como “Visitantes” ou “Membros”. Remova o usuário de todos os outros grupos, exceto o grupo de administradores da coleção de sites. Em seguida, execute a ferramenta de verificação de permissões novamente.

Acesso negado após mover uma coleção de sites

Ao mover uma coleção de sites entre bancos de dados de conteúdo ou para um locatário diferente, o mapeamento do administrador da coleção de sites pode ser quebrado. Após a movimentação, readicione o usuário como administrador da coleção de sites na central de administração do SharePoint. Em seguida, execute o comando PowerShell da etapa 4 para garantir que a lista UserInfo seja atualizada.

Usuário não consegue acessar as configurações do site no SharePoint Online após uma alteração de licença

Se a licença do Microsoft 365 do usuário foi removida e depois readicionada, o objeto do usuário pode perder seu status de administrador da coleção de sites. Reatribua a função de administrador da coleção de sites na central de administração do SharePoint. Aguarde a propagação da alteração, que pode levar até 24 horas. Se o problema persistir, remova o usuário de todos os grupos do site e adicione-o novamente como administrador da coleção de sites.

Administrador da Coleção de Sites vs Nível de Permissão Controle Total: Principais Diferenças

Item	Administrador da Coleção de Sites	Nível de Permissão Controle Total
Escopo	Toda a coleção de sites, incluindo todos os sub-sites	Apenas o site ou sub-site específico onde foi atribuído
Acesso às configurações do site raiz	Sempre concedido	Apenas se atribuído no site raiz
Pode gerenciar recursos da coleção de sites	Sim	Não, a menos que também seja administrador da coleção de sites
Visível na central de administração do SharePoint	Sim, em administradores da coleção de sites	Não, apenas nas permissões do site
Sobrevive à quebra de herança de permissão	Sim, no nível do site raiz	Não, deve ser adicionado explicitamente

Agora você pode diagnosticar e corrigir o problema de acesso do administrador da coleção de sites usando as etapas de verificação e os comandos PowerShell fornecidos. Comece verificando o usuário na central de administração do SharePoint e executando a ferramenta de verificação de permissões. Se o problema persistir, restaure a herança ou atualize a lista UserInfo. Para gerenciamento contínuo, considere usar a central de administração do SharePoint para atribuir administradores da coleção de sites em vez de depender de permissões de grupo.