Você precisa acessar a caixa postal de outra pessoa no Outlook porque ela concedeu a você permissões de acesso total. O acesso total permite ler, criar e excluir itens nessa caixa como se fosse sua. Este artigo explica como adicionar uma caixa postal delegada com acesso total usando dois métodos: Mapeamento Automático e configuração manual. Você aprenderá as etapas exatas para Outlook para Microsoft 365 e Outlook 2019, 2016 e 2013.
Principais Conclusões: Adicionar uma Caixa Postal Delegada com Acesso Total
- Mapeamento Automático via Central de Administração do Exchange: Adiciona automaticamente a caixa postal delegada ao seu perfil do Outlook quando você tem acesso total e a caixa está no Exchange Online ou Exchange Server 2013 ou posterior.
- Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Alterar > Mais Configurações > Avançado > Adicionar: Adiciona manualmente uma caixa postal delegada quando o Mapeamento Automático não funciona ou foi desabilitado.
- Outlook Web App (OWA) > Configurações > Exibir todas as configurações do Outlook > Mail > Sincronizar e-mail: Adiciona a caixa postal delegada ao OWA, o que pode acionar o Mapeamento Automático no cliente desktop.
O Que É uma Caixa Postal Delegada com Acesso Total
Uma caixa postal delegada é a caixa postal de outro usuário que você pode gerenciar sem precisar da senha dela. A permissão de acesso total concede a capacidade de ler, criar, modificar e excluir todos os itens dessa caixa postal. Essa permissão é atribuída por um administrador do Exchange ou pelo proprietário da caixa postal usando a Central de Administração do Exchange ou PowerShell. O recurso é comumente usado por assistentes administrativos, líderes de equipe e profissionais de TI que precisam gerenciar caixas postais compartilhadas ou executivas.
Antes de começar, confirme se você recebeu a permissão de Acesso Total. Seu administrador do Exchange deve atribuir essa permissão à sua conta de usuário. Você também precisa do Outlook configurado com sua própria caixa postal. O Outlook detectará automaticamente a caixa postal delegada ou exigirá adição manual, dependendo da versão do servidor Exchange e das configurações.
Mapeamento Automático Explicado
O Mapeamento Automático é um recurso do Exchange que adiciona automaticamente caixas postais ao seu perfil do Outlook quando você tem permissão de Acesso Total. Funciona com Exchange Online e Exchange Server 2013, 2016 e 2019. Ao abrir o Outlook, a caixa postal delegada aparece no painel de pastas abaixo da sua própria caixa postal. Nenhuma etapa manual é necessária. Se a caixa postal não aparecer, o Mapeamento Automático pode estar desabilitado ou a versão do servidor Exchange pode não suportá-lo.
Método 1: Adicionar uma Caixa Postal Delegada Usando Mapeamento Automático
Este método funciona se seu administrador do Exchange concedeu Acesso Total e o Mapeamento Automático está habilitado. Siga estas etapas para adicionar a caixa postal delegada ao Outlook.
- Feche o Outlook completamente
Certifique-se de que o Outlook não está em execução. O Mapeamento Automático ocorre quando o Outlook inicia e se conecta ao servidor Exchange. - Abra o Outlook
Inicie o Outlook. Aguarde até que ele sincronize completamente com o servidor Exchange. Isso pode levar até 60 segundos. - Verifique o painel de pastas
Olhe no painel de navegação esquerdo. A caixa postal delegada aparece abaixo da sua própria caixa postal com o nome do proprietário da caixa. O nome da caixa postal geralmente é o nome de exibição do usuário que concedeu acesso a você. - Expanda a caixa postal
Clique na seta ao lado do nome da caixa postal para expandir suas pastas. Agora você pode acessar a Caixa de Entrada, Itens Enviados, Calendário e outras pastas.
Se a caixa postal delegada não aparecer, prossiga para o Método 2.
Método 2: Adicionar uma Caixa Postal Delegada Manualmente
Use este método quando o Mapeamento Automático não funcionar, estiver desabilitado ou você estiver usando uma versão mais antiga do servidor Exchange, como Exchange 2010. Você também pode usar este método para adicionar uma caixa postal à qual já tem permissão de acesso, mas que não está aparecendo automaticamente.
- Abra as Configurações de Conta
No Outlook, clique em Arquivo no canto superior esquerdo. Clique em Configurações de Conta e depois em Configurações de Conta novamente no menu suspenso. - Selecione sua conta do Exchange
Na caixa de diálogo Configurações de Conta, clique na guia Email. Selecione sua conta do Exchange ou Microsoft 365 e clique em Alterar. - Abra Mais Configurações
Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Configurações no canto inferior direito. - Vá para a guia Avançado
Na caixa de diálogo Microsoft Exchange, clique na guia Avançado. - Clique em Adicionar
Na seção Abrir estas caixas postais adicionais, clique em Adicionar. - Digite o nome da caixa postal
Digite o nome da caixa postal que deseja adicionar. Este é o nome de exibição do usuário cuja caixa postal você tem permissão para acessar. Clique em OK. - Confirme que a caixa postal aparece
O nome da caixa postal agora aparece na lista em Abrir estas caixas postais adicionais. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Microsoft Exchange. - Finalize a configuração
Clique em Avançar na caixa de diálogo Alterar Conta e depois em Concluir. Clique em Fechar na caixa de diálogo Configurações de Conta. - Reinicie o Outlook
Feche e reabra o Outlook. A caixa postal delegada agora aparece no painel de pastas.
Problemas Após Adicionar uma Caixa Postal Delegada
A Caixa Postal Delegada Não Aparece Após Adição Manual
Se a caixa postal ainda não aparecer após reiniciar o Outlook, verifique se você tem permissão de Acesso Total. Entre em contato com seu administrador do Exchange para confirmar se a permissão está atribuída à sua conta de usuário. Verifique também se você digitou o nome da caixa postal corretamente. Se o nome estiver incorreto, o Outlook não consegue encontrar a caixa postal no servidor Exchange.
O Outlook Solicita Credenciais ao Abrir a Caixa Postal Delegada
Isso ocorre quando suas credenciais em cache estão desatualizadas ou o servidor Exchange exige reautenticação. Feche o Outlook e abra o Gerenciador de Credenciais no Windows. Vá para Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais. Em Credenciais do Windows, remova todas as entradas relacionadas ao Outlook ou Microsoft Office. Reinicie o Outlook e insira suas credenciais quando solicitado.
Sincronização Atrasada da Caixa Postal Delegada
Uma caixa postal delegada recém-adicionada pode levar vários minutos para sincronizar pela primeira vez. A velocidade de sincronização depende do tamanho da caixa postal e da conexão de rede. Aguarde de 5 a 10 minutos. Se os itens ainda não aparecerem, verifique se seu Outlook está configurado para Modo Cache do Exchange. Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > selecione sua conta > Alterar. Certifique-se de que a caixa de seleção Usar Modo Cache do Exchange esteja marcada. As configurações do controle deslizante também podem afetar a velocidade de sincronização.
Não É Possível Enviar E-mails da Caixa Postal Delegada
A permissão de Acesso Total permite ler e gerenciar o conteúdo da caixa postal, mas não concede automaticamente a permissão Enviar Como. Para enviar e-mails da caixa postal delegada, você precisa da permissão Enviar Como ou Enviar em Nome de. Entre em contato com seu administrador do Exchange para atribuir a permissão de envio apropriada. Depois de concedida, você pode alterar o campo De em um novo e-mail para o endereço da caixa postal delegada.
Adicionar uma Caixa Postal Delegada no Outlook: Mapeamento Automático vs Método Manual
| Item | Mapeamento Automático | Método Manual |
|---|---|---|
| Esforço de configuração | Nenhuma ação do usuário necessária | Requer alterações nas configurações da conta |
| Suporte a versões do Exchange | Exchange Online, Exchange 2013 ou posterior | Todas as versões do Exchange |
| Reinicialização do Outlook necessária | Sim, para acionar o Mapeamento Automático | Sim, após adição manual |
| Requisito de permissão | Apenas Acesso Total | Apenas Acesso Total |
| Confiabilidade | Depende do Mapeamento Automático estar habilitado | Funciona mesmo quando o Mapeamento Automático está desabilitado |
Agora você pode adicionar qualquer caixa postal delegada com acesso total usando Mapeamento Automático ou configuração manual. Se a caixa postal ainda não aparecer, verifique suas permissões com o administrador do Exchange. Tente usar o Outlook Web App para adicionar a caixa postal em Configurações > Exibir todas as configurações do Outlook > Mail > Sincronizar e-mail. Isso geralmente aciona o Mapeamento Automático no cliente desktop. Para controle avançado, peça ao administrador para habilitar ou desabilitar o Mapeamento Automático usando o cmdlet Set-Mailbox do PowerShell com o parâmetro -Automapping.