Solução de problemas de sincronização de biblioteca compartilhada do OneDrive for Business em PCs Windows gerenciados: fica pendente

Ao adicionar uma biblioteca compartilhada do OneDrive for Business ao seu PC Windows gerenciado, o status de sincronização geralmente fica “Pendente” indefinidamente. Isso significa que o OneDrive não começou a baixar nenhum arquivo do site de equipe ou biblioteca de documentos do SharePoint. A causa raiz geralmente é uma combinação de restrições de sincronização no nível do locatário, bloqueios de política de grupo ou cache corrompido do OneDrive em um dispositivo gerenciado pela empresa. Este artigo explica por que o estado pendente ocorre e fornece correções passo a passo que funcionam em PCs Windows ingressados em um domínio ou gerenciados com Microsoft Intune.

Por que a sincronização da biblioteca compartilhada do OneDrive fica pendente em PCs gerenciados

Ao clicar em “Sincronizar” em uma biblioteca de documentos do SharePoint ou guia de arquivos do Teams, o OneDrive cria uma pasta de sincronização local e começa a enumerar os arquivos. Se o status permanecer “Pendente” por mais de 15 minutos, o mecanismo de sincronização não recebeu a lista de arquivos do servidor. Em PCs Windows gerenciados, três fatores geralmente causam isso:

Políticas de sincronização do locatário. Sua organização pode bloquear a sincronização de coleções de sites específicas ou exigir verificações de conformidade do dispositivo. O centro de administração do Microsoft 365 tem configurações em SharePoint > Controle de acesso que podem desabilitar a sincronização para dispositivos não gerenciados ou bloquear a sincronização de certos tipos de arquivo.

Objetos de Política de Grupo (GPO) ou perfis de configuração do Intune. Os administradores de TI geralmente implantam políticas que restringem o OneDrive a sincronizar apenas contas corporativas ou de estudante, desabilitam o Movimento de Pastas Conhecidas ou limitam o número de bibliotecas em sincronização. Uma política que bloqueia “Sincronizar arquivos do SharePoint” fará com que qualquer biblioteca compartilhada fique pendente.

Cache de sincronização local corrompido. O OneDrive armazena metadados sobre cada biblioteca em um banco de dados local. Se esse banco de dados for corrompido após uma interrupção de rede ou um desligamento forçado, o mecanismo de sincronização não consegue processar a biblioteca compartilhada e mostra pendente indefinidamente.

Etapas para resolver a sincronização pendente de uma biblioteca compartilhada

Siga estas etapas em ordem. Teste o status de sincronização após cada etapa antes de passar para a próxima.

1. Verifique se a biblioteca não está restrita pelo administrador de TI
   Abra um navegador da web e faça login no site do SharePoint que hospeda a biblioteca. Navegue até a biblioteca e clique no botão Sincronizar. Se você vir uma mensagem dizendo “A sincronização está desabilitada pelo administrador”, entre em contato com a central de ajuda. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.
2. Desvincule e vincule novamente sua conta do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Conta e clique em Desvincular este PC. Confirme a desvinculação. Reinicie o computador. Após a reinicialização, faça login no OneDrive novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Re-adicione a biblioteca compartilhada clicando em Sincronizar no site do SharePoint.
3. Limpe o cache de sincronização do OneDrive
   Pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings\Business1 e pressione Enter. Exclua todos os arquivos e pastas dentro desta pasta. Não exclua a própria pasta Business1. Em seguida, pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\Business1 e exclua o conteúdo. Reinicie o OneDrive executando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe na caixa de diálogo Executar.
4. Redefina o OneDrive completamente
   Pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde 30 segundos. Se o OneDrive não reiniciar automaticamente, execute %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe novamente. Após a redefinição, faça login e re-adicione a biblioteca compartilhada.
5. Verifique se há Políticas de Grupo conflitantes
   Abra o Prompt de Comando como Administrador e execute gpresult /h C:\gpresult.html. Abra o arquivo HTML gerado e pesquise por “OneDrive”. Procure por políticas que definem DisableFileSync ou DisableLibrariesSync como Habilitado. Se encontrado, peça ao administrador de TI para alterar a política para Não Configurado ou Desabilitado.
6. Verifique se a URL da biblioteca não está bloqueada pelo proxy da web
   Abra Opções da Internet (inetcpl.cpl) > Conexões > Configurações da LAN. Se um servidor proxy estiver configurado, certifique-se de que sharepoint.com e files.1drv.com sejam adicionados à lista de bypass do proxy. Entre em contato com a equipe de rede se não puder modificar essas configurações.

Se o OneDrive ainda mostrar Pendente após a correção principal

OneDrive mostra pendente apenas para uma biblioteca específica

Abra a biblioteca do SharePoint em um navegador da web e verifique se a biblioteca tem colunas de metadados personalizados ou campos obrigatórios. O OneDrive não pode sincronizar bibliotecas que contêm certos tipos de coluna, como Pesquisa, Metadados Gerenciados ou Hiperlink. Remova essas colunas da exibição da biblioteca ou peça ao proprietário do site para simplificar o esquema da biblioteca.

OneDrive mostra pendente para todas as bibliotecas compartilhadas

Isso indica um problema mais amplo com o mecanismo de sincronização ou a rede. Execute o Assistente de Suporte e Recuperação (SaRA) da Microsoft para Office 365. Selecione OneDrive for Business > Preciso de ajuda para sincronizar arquivos. A ferramenta diagnosticará e corrigirá problemas comuns de sincronização automaticamente.

OneDrive mostra pendente após uma atualização do Windows

Algumas atualizações do Windows alteram o tipo de inicialização do serviço do OneDrive. Pressione a tecla Windows + R, digite services.msc e pressione Enter. Localize o serviço chamado “OneDrive Updater Task” ou “OneDrive Sync Engine”. Certifique-se de que o tipo de inicialização esteja definido como Automático e o serviço esteja em execução. Caso contrário, clique com o botão direito no serviço, selecione Propriedades, altere o tipo de inicialização para Automático e clique em Iniciar.

Modos de sincronização do OneDrive: Arquivos Sob Demanda vs Manter Sempre Neste Dispositivo

Item	Arquivos Sob Demanda	Manter Sempre Neste Dispositivo
Descrição	Os arquivos aparecem no Explorador de Arquivos, mas são baixados apenas quando abertos	Todos os arquivos da biblioteca são baixados para o disco rígido local
Espaço em disco usado	Mínimo — apenas metadados e cache de miniaturas	Tamanho total do arquivo para cada arquivo na biblioteca
Acesso offline	Requer abertura prévia para disponibilizar um arquivo offline	Todos os arquivos estão disponíveis offline automaticamente
Desempenho da sincronização	Sincronização inicial mais rápida — apenas metadados são transferidos	Sincronização inicial mais lenta — todo o conteúdo do arquivo é transferido
Melhor para	Bibliotecas grandes com muitos arquivos ou espaço em disco limitado	Bibliotecas que você acessa diariamente e precisa de confiabilidade offline

Se uma biblioteca compartilhada ficar pendente, o Arquivos Sob Demanda pode estar desabilitado por uma política de grupo. Verifique a chave do registro HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\OneDrive\DisableFileSyncNGSC. Se este DWORD estiver definido como 1, habilite o Arquivos Sob Demanda definindo-o como 0 ou removendo a política. Em seguida, reinicie o OneDrive.

Agora você pode diagnosticar e corrigir uma biblioteca compartilhada que fica pendente em um PC Windows gerenciado. Comece desvinculando sua conta, depois limpe o cache e verifique as políticas de grupo. Se o problema persistir, verifique o esquema da biblioteca e execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft. Uma dica avançada: use o comando OneDrive.exe /sharing de um Prompt de Comando elevado para regenerar o token de sincronização de uma biblioteca específica — isso força o OneDrive a renegociar o relacionamento de sincronização com o SharePoint sem desvincular toda a conta.