Los errores de SharePoint a menudo aparecen como páginas en blanco, mensajes de permiso denegado o carga lenta. Estos errores pueden provenir de la caché del navegador, una versión incompatible del navegador o configuraciones a nivel de inquilino, como políticas de sitio y estado del servicio. Esta guía explica cómo identificar si la causa raíz está en el lado del cliente o en el lado del inquilino. Aprenderá comprobaciones paso a paso para navegadores y el centro de administración de SharePoint para resolver errores comunes.
Puntos clave: Pasos de diagnóstico del navegador y del inquilino para SharePoint
- Borrar la caché y las cookies del navegador: Soluciona el 80% de los errores de carga y representación al eliminar datos obsoletos del sitio.
- Comprobar el estado del servicio de Microsoft 365: Identifica interrupciones activas a nivel de inquilino que causan errores de SharePoint en todos los usuarios.
- Revisar las políticas de uso compartido y acceso externo del sitio: Evita errores de permiso denegado causados por restricciones de todo el inquilino.
Por qué los errores de SharePoint pueden provenir del navegador o del inquilino
Los errores de SharePoint no siempre significan que el sitio en sí esté roto. El navegador almacena versiones en caché de páginas, scripts y tokens de autenticación. Cuando estos quedan obsoletos o se corrompen, SharePoint puede no cargarse correctamente. En el lado del inquilino, SharePoint Online depende del estado del servicio, las licencias y la configuración de directivas. Una interrupción del servicio, una directiva de uso compartido mal configurada o una licencia expirada pueden bloquear el acceso a todos los usuarios. Comprender esta división le ayuda a orientar los pasos de diagnóstico correctos.
Los errores más comunes causados por el navegador son páginas en blanco, errores de script y bucles de inicio de sesión. Los errores más comunes causados por el inquilino son mensajes de permiso denegado, errores de sitio no encontrado y rendimiento lento en varios sitios. Este artículo cubre ambas categorías con comprobaciones y soluciones específicas.
Pasos para comprobar las causas del navegador en los errores de SharePoint
Comience por el navegador porque es la prueba más rápida. Puede descartar problemas del navegador en menos de dos minutos.
Borrar la caché y las cookies del navegador
Los archivos de caché obsoletos pueden impedir que SharePoint cargue la estructura de página o los scripts más recientes.
- Abrir la configuración del navegador
En Chrome, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Configuración. En Edge, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Configuración. En Firefox, haga clic en el menú de hamburguesa y seleccione Opciones. - Buscar la opción de borrar datos de navegación
En Chrome, vaya a Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. En Edge, vaya a Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación. En Firefox, vaya a Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Borrar datos. - Seleccionar el intervalo de tiempo y los tipos de datos
Elija Todo el tiempo para el intervalo de tiempo. Marque Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos de sitios. No borre las contraseñas guardadas a menos que desee volver a introducirlas. - Borrar los datos
Haga clic en Borrar datos. Cierre y vuelva a abrir el navegador. Navegue a SharePoint e inicie sesión de nuevo.
Usar el modo InPrivate o incógnito
Esta prueba omite todos los datos en caché y las extensiones. Si SharePoint funciona en modo privado, el problema es la caché o una extensión.
- Abrir una ventana privada
Presione Ctrl+Mayús+N en Chrome o Edge. Presione Ctrl+Mayús+P en Firefox. - Navegar a SharePoint
Introduzca la URL del sitio e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. - Probar la acción que falla
Realice la acción que previamente causó un error. Si funciona, el problema es la caché o una extensión del navegador.
Deshabilitar las extensiones del navegador
Las extensiones que bloquean scripts o modifican el contenido de la página pueden romper SharePoint.
- Abrir el administrador de extensiones
En Chrome, escriba chrome://extensions en la barra de direcciones. En Edge, escriba edge://extensions. En Firefox, escriba about:addons. - Deshabilitar todas las extensiones
Desactive cada extensión. Reinicie el navegador. - Probar SharePoint
Si el error desaparece, vuelva a habilitar las extensiones una por una para encontrar la culpable.
Comprobar la versión del navegador y actualizar
SharePoint Online requiere un navegador actual. Microsoft admite las dos últimas versiones de Chrome, Edge, Firefox y Safari.
- Comprobar la versión del navegador
En Chrome, vaya a chrome://settings/help. En Edge, vaya a edge://settings/help. En Firefox, vaya a about:preferences#general y busque en Actualizaciones de Firefox. - Actualizar si es necesario
Si hay una actualización disponible, instálela y reinicie el navegador. - Probar SharePoint de nuevo
Navegue al sitio y repita la acción que falla.
Pasos para comprobar las causas del inquilino en los errores de SharePoint
Si las comprobaciones del navegador no resuelven el error, la causa probablemente esté en la configuración del inquilino o en el estado del servicio.
Comprobar el estado del servicio de Microsoft 365
El estado del servicio muestra incidentes activos que afectan a SharePoint Online.
- Ir al centro de administración de Microsoft 365
Inicie sesión en admin.microsoft.com con una cuenta de administrador global o de soporte técnico del servicio. - Abrir Estado del servicio
En la navegación izquierda, vaya a Salud > Estado del servicio. - Buscar incidentes de SharePoint Online
Revise la fila de SharePoint Online. Si muestra un aviso o incidente, haga clic en él para obtener detalles. El mensaje de estado incluye el tiempo estimado de resolución. - Suscribirse a notificaciones
Si existe un incidente, haga clic en Suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico. Espere a que se resuelva el incidente antes de continuar con la solución de problemas.
Revisar las directivas de sitio de SharePoint en el centro de administración
Centro de administración de SharePoint > Directivas > Uso compartido: Controla los valores predeterminados de uso compartido externo para sitios de SharePoint y OneDrive.
Una directiva de uso compartido restrictiva puede causar errores de permiso denegado incluso para usuarios internos si el sitio está configurado con un nivel de uso compartido diferente.
- Abrir el centro de administración de SharePoint
Inicie sesión en admin.microsoft.com. En el centro de administración, vaya a SharePoint en Centros de administración. - Ir a Directivas
En la navegación izquierda, seleccione Directivas. - Comprobar la directiva de uso compartido
Haga clic en Uso compartido. En Uso compartido externo, anote el nivel configurado para SharePoint. Si está configurado en Solo personas de su organización, los usuarios externos recibirán acceso denegado. - Ajustar si es necesario
Si su escenario requiere uso compartido externo, cambie la configuración a Invitados nuevos y existentes o Cualquier persona. Haga clic en Guardar.
Verificar las licencias de usuario
Un usuario sin licencia de SharePoint Online no puede acceder al servicio y verá un error de licencia.
- Ir al centro de administración de Microsoft 365
Vaya a Usuarios > Usuarios activos. - Seleccionar el usuario afectado
Haga clic en el nombre del usuario. En el panel que se abre, haga clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. - Comprobar la licencia de SharePoint
Asegúrese de que SharePoint Online (Plan 1 o Plan 2) esté seleccionado. Si no es así, selecciónelo y haga clic en Guardar cambios.
Revisar la configuración del administrador de la colección de sitios
Si el usuario es propietario del sitio pero sigue viendo acceso denegado, es posible que el sitio tenga un conjunto de permisos único que lo excluya.
- Abrir el centro de administración de SharePoint
Vaya a Sitios > Sitios activos. - Seleccionar el sitio
Haga clic en el nombre del sitio. En el panel, haga clic en la pestaña Permisos. - Comprobar los administradores del sitio
En Administradores del sitio, verifique que el usuario aparezca en la lista. Si no es así, agréguelo haciendo clic en Agregar administradores del sitio e introduciendo su correo electrónico. Haga clic en Guardar.
Si SharePoint sigue teniendo problemas después de la solución principal
Algunos errores persisten debido a un paso faltante o a una causa raíz diferente. Los siguientes problemas son comunes después de las comprobaciones principales.
SharePoint muestra una página en blanco después de borrar la caché
Una página en blanco puede indicar que un proxy de red o firewall bloquea el contenido de SharePoint. Pruebe desde una red diferente, como un punto de acceso personal. Si la página se carga, la red corporativa tiene una regla de filtrado. Póngase en contacto con su equipo de red para permitir el tráfico a sharepoint.com y todos los subdominios.
Error de permiso denegado en una biblioteca de documentos específica
La biblioteca puede tener permisos únicos que anulan los permisos del sitio. Vaya a la biblioteca, haga clic en el icono de engranaje y luego en Configuración de la biblioteca. Haga clic en Permisos para esta biblioteca de documentos. Si muestra permisos únicos, haga clic en Dejar de heredar permisos y luego copie los permisos del sitio principal. Como alternativa, conceda al usuario acceso directo a la biblioteca.
SharePoint Online se carga lentamente para todos los usuarios
El rendimiento lento en todo el inquilino a menudo indica un incidente de servicio. Vuelva a comprobar el estado del servicio de Microsoft 365. Si no hay ningún incidente activo, compruebe el límite de almacenamiento de SharePoint en el centro de administración en Configuración > Límite de almacenamiento. Si el inquilino está cerca del límite, el rendimiento se degrada. Libere almacenamiento eliminando versiones antiguas del sitio o contenido archivado.
Comprobación del navegador frente a comprobación del inquilino: diferencias clave
| Elemento | Comprobación del navegador | Comprobación del inquilino |
|---|---|---|
| Alcance | Un solo usuario o un solo dispositivo | Todos los usuarios o varios sitios |
| Tiempo de prueba | 2 a 5 minutos | 5 a 15 minutos |
| Herramientas utilizadas | Configuración del navegador, modo privado, administrador de extensiones | Centro de administración de Microsoft 365, centro de administración de SharePoint |
| Solución común | Borrar caché, deshabilitar extensión | Actualizar directiva, asignar licencia, resolver incidente de servicio |
| Cuándo usar | El error aparece en un dispositivo | El error aparece en varios dispositivos o para varios usuarios |
Comience con las comprobaciones del navegador porque son más rápidas. Si el error persiste después de borrar la caché, probar el modo privado y deshabilitar las extensiones, pase a las comprobaciones del inquilino. Utilice el centro de administración de Microsoft 365 para verificar el estado del servicio, las licencias y las directivas del sitio. Estas dos rutas de diagnóstico cubren la gran mayoría de los errores de SharePoint. Como sugerencia avanzada, habilite la auditoría de SharePoint en el centro de administración en Directivas > Control de acceso para registrar los intentos de inicio de sesión fallidos e identificar a los usuarios bloqueados por dirección IP o ubicación.