Su dispositivo Teams Rooms Android no suena cuando llega una llamada a través de la cola de llamadas. Esto deja a los llamantes esperando y a su equipo perdiendo llamadas importantes. La causa suele ser una combinación de configuración de enrutamiento de la cola de llamadas, configuración de la cuenta de recurso y políticas de Teams Rooms. Este artículo explica la causa raíz y proporciona los pasos exactos para hacer que la cola de llamadas suene en su dispositivo Teams Rooms Android.
Puntos clave: Restablecer el timbre de la cola de llamadas en Teams Rooms Android
- Centro de administración de Teams > Voz > Colas de llamadas > Agentes: Agregue la cuenta de recurso de Teams Rooms como agente para que la cola enrute las llamadas hacia ella.
- Centro de administración de Teams > Voz > Colas de llamadas > Enrutamiento de llamadas: Establezca el método de enrutamiento en Atendente o Serial para asegurar que el dispositivo reciba el timbre.
- Portal de administración de Teams Rooms Pro > Configuración del dispositivo: Habilite la función de llamadas y verifique que la cuenta de recurso haya iniciado sesión.
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Android: Verifique el estado del dispositivo y aplique la política de reuniones correcta que permita las llamadas.
Por qué una cola de llamadas no suena en un dispositivo Teams Rooms Android
Una cola de llamadas en Teams enruta las llamadas entrantes a un conjunto de agentes. Cuando la cola está configurada correctamente, envía una señal de timbre a la aplicación de Teams o al dispositivo telefónico de cada agente. Un dispositivo Teams Rooms Android actúa como un teléfono de sala de reuniones dedicado. Debe estar registrado como agente en la cola de llamadas para recibir esos timbres.
Las razones más comunes por las que el timbre nunca llega al dispositivo son:
- La cuenta de recurso asociada con el dispositivo Teams Rooms no está agregada a la lista de agentes de la cola de llamadas.
- El método de enrutamiento de la cola de llamadas está configurado como Inactivo más largo o Round robin, lo que puede omitir el dispositivo de la sala si hay otros agentes disponibles.
- El dispositivo Teams Rooms tiene una política que deshabilita las llamadas o la cuenta de recurso no ha iniciado sesión.
- El dispositivo está sin conexión o tiene un problema de red que impide que reciba el timbre.
Los dispositivos Teams Rooms Android usan una cuenta de recurso para iniciar sesión en Teams. Esa cuenta de recurso tiene su propia identidad y puede tratarse como cualquier otro usuario. Cuando la agrega a una cola de llamadas, la cola puede enrutar llamadas hacia ella. Si la cuenta de recurso no está agregada, la cola de llamadas no tiene forma de llegar al dispositivo.
Pasos para diagnosticar y solucionar el timbre de la cola de llamadas en Teams Rooms Android
Paso 1: Verifique que la cuenta de recurso esté agregada a la cola de llamadas
- Abra el Centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Voz > Colas de llamadas. Encuentre la cola de llamadas que debería sonar en el dispositivo Teams Rooms y selecciónela. - Verifique la sección Agentes
Desplácese hasta Agentes. Confirme que la cuenta de recurso del dispositivo Teams Rooms esté listada. Si no, haga clic en Agregar agentes y busque el nombre de la cuenta de recurso, como confroom@contoso.com. Selecciónela y haga clic en Agregar. - Guarde los cambios
Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página. Espere unos minutos para que el cambio se propague.
Paso 2: Establezca el método de enrutamiento correcto
- Abra la configuración de la cola de llamadas
En la misma página de la cola de llamadas, vaya a Enrutamiento de llamadas. - Elija enrutamiento Atendente o Serial
Establezca Método de enrutamiento en Atendente para que suenen todos los agentes a la vez, o Serial para que suenen en un orden definido. Evite Inactivo más largo o Round robin si desea que el dispositivo de la sala suene de manera consistente. - Guarde el cambio de enrutamiento
Haga clic en Guardar.
Paso 3: Confirme que el dispositivo Teams Rooms esté iniciado sesión y en línea
- Verifique el estado del dispositivo en el Centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Dispositivos Android. Encuentre su dispositivo Teams Rooms. Verifique que su estado muestre Saludable o En línea. - Verifique el inicio de sesión de la cuenta de recurso
En el dispositivo mismo, vaya a la configuración de Teams Rooms y confirme que la cuenta de recurso haya iniciado sesión. Si no, inicie sesión con las credenciales de la cuenta de recurso. - Reinicie el dispositivo
Si el dispositivo parece sin conexión, reinícielo desde la configuración del dispositivo o desconecte la alimentación durante 10 segundos y vuelva a conectarla.
Paso 4: Habilite las llamadas en el dispositivo Teams Rooms
- Use el portal de administración de Teams Rooms Pro
Vaya a portal.rooms.microsoft.com. Inicie sesión con una cuenta de administrador. - Abra la configuración del dispositivo
Seleccione su dispositivo Android y vaya a Configuración del dispositivo > Llamadas. Asegúrese de que la opción de llamadas esté habilitada. - Verifique la política de reuniones
En el Centro de administración de Teams, vaya a Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reuniones. Seleccione la política asignada a la cuenta de recurso. Verifique que Permitir llamadas privadas esté configurado en Activado.
Paso 5: Pruebe la cola de llamadas
- Realice una llamada de prueba
Llame al número de teléfono de la cola de llamadas desde otro teléfono. Escuche el tono de llamada. - Observe el dispositivo Teams Rooms
Verifique la pantalla del dispositivo para ver una notificación de llamada entrante. Si suena, la solución funcionó. - Si aún no suena
Repita los pasos 1 a 4 y espere 10 minutos para que los cambios se sincronicen completamente.
Si la cola de llamadas aún no suena en el dispositivo Teams Rooms
El dispositivo no está listado como agente disponible
Si la cuenta de recurso no aparece en la lista de agentes, la cuenta puede carecer de un número de teléfono o de una licencia de Phone System. Asigne una licencia de Phone System y un número de teléfono a la cuenta de recurso en el Centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos, seleccione la cuenta de recurso y asigne la licencia. Luego agregue la cuenta a la cola de llamadas nuevamente.
La cola de llamadas suena en otros agentes pero no en la sala
Esto generalmente significa que el método de enrutamiento está configurado como Inactivo más largo o Round robin, y el dispositivo de la sala no es el agente inactivo. Cambie el método de enrutamiento a Atendente para que suenen todos los agentes simultáneamente. Alternativamente, elimine temporalmente otros agentes para probar si la sala suena.
El dispositivo muestra un error después de cambios de política
Si recientemente cambió la política de reuniones, el dispositivo puede necesitar cerrar sesión y volver a iniciarla. En el dispositivo, vaya a Configuración, cierre sesión en Teams y luego vuelva a iniciar sesión con la cuenta de recurso. Esto obliga al dispositivo a obtener la política más reciente.
El firewall de red bloquea las llamadas de Teams
Los dispositivos Teams Rooms Android necesitan ciertos puertos abiertos para las llamadas. Verifique que su firewall permita el tráfico a los puntos de conexión de medios de Teams. Consulte la documentación de Microsoft para obtener la lista completa de URL y rangos de IP requeridos. Si el dispositivo está en una red Wi-Fi de invitados, es posible que no llegue correctamente al servicio de Teams.
Teams Rooms Android vs un teléfono Teams estándar: diferencias clave
| Elemento | Teams Rooms Android | Teléfono Teams estándar |
|---|---|---|
| Uso principal | Dispositivo de sala de reuniones con pantalla compartida | Teléfono de escritorio personal para un usuario |
| Cuenta de recurso | Requerida para iniciar sesión y enrutamiento de llamadas | No requerida; usa la cuenta del propio usuario |
| Agente de cola de llamadas | Debe agregarse como agente a través de su cuenta de recurso | Puede agregarse directamente con el número de teléfono del usuario |
| Gestión de políticas | Gestionada a través de Teams Rooms Pro Management y políticas de reuniones | Gestionada a través de políticas de usuario del Centro de administración de Teams |
| Capacidad de llamadas | Puede estar deshabilitada por defecto; debe habilitarse explícitamente | Habilitada por defecto cuando el usuario tiene una licencia de Phone System |
Ahora puede verificar la lista de agentes de la cola de llamadas, ajustar el método de enrutamiento y confirmar que el dispositivo esté iniciado sesión y en línea. Pruebe la cola de llamadas nuevamente para confirmar que el timbre funcione. Si el problema persiste, verifique la licencia de la cuenta de recurso y el firewall de red. Use el portal de administración de Teams Rooms Pro para monitorear la salud del dispositivo y aplicar la configuración de llamadas centralmente.