Solucionar que la cámara de Teams rooms no esté disponible tras un cambio en el firewall de red

La cámara de Teams Rooms deja de funcionar después de que su equipo de TI actualice las reglas del firewall. La cámara aparece como no disponible en la consola de Teams Rooms y las llamadas no envían video. Esto suele ocurrir porque el firewall bloquea los puertos multimedia que Teams Rooms utiliza para las transmisiones de la cámara web. Este artículo explica la causa raíz, ofrece soluciones paso a paso para el firewall y el dispositivo, y cubre problemas relacionados como fallos de audio y errores de inicio de sesión.

Por qué un cambio en el firewall interrumpe la cámara de Teams Rooms

Teams Rooms utiliza un conjunto de puntos de conexión de red y puertos para enviar y recibir medios. La cámara envía video a través del Protocolo de datagramas de usuario, o UDP, en los puertos 3478 a 3481. Cuando una regla del firewall bloquea estos puertos, el dispositivo de Teams Rooms no puede transmitir la secuencia de la cámara web. La cámara aparece como no disponible porque el dispositivo no puede establecer una sesión multimedia con el servicio de Teams.

Los cambios en el firewall a menudo afectan la ruta de medios incluso cuando el inicio de sesión y el tráfico de control siguen funcionando. El inicio de sesión utiliza el Protocolo de control de transmisión, o TCP, en el puerto 443. Ese puerto normalmente se deja abierto. Pero los puertos multimedia son independientes. Si su equipo de red agrega una regla que restringe el tráfico UDP, la cámara deja de funcionar.

Otro factor es el perfil de red del dispositivo de Teams Rooms. Si el dispositivo está en una red de invitados o en una VLAN con reglas más estrictas, la cámara puede fallar aunque la red principal de la oficina funcione bien. El dispositivo también necesita alcanzar los servidores de retransmisión de medios de Teams. Estos servidores forman parte de la red global de Microsoft. El firewall debe permitir el tráfico UDP saliente hacia estos servidores.

Verificar los requisitos de red de Teams Rooms

Antes de cambiar cualquier regla del firewall, verifique los puntos de conexión y puertos exactos requeridos. Microsoft publica una lista de URL y rangos de IP para Teams. Los puertos multimedia son UDP 3478 a 3481. El dispositivo también utiliza TCP 443 para la señalización y TCP 443 para el canal de control. Debe permitir el tráfico saliente hacia los rangos de IP de retransmisión de medios de Teams. Los rangos se actualizan con frecuencia, por lo que debe usar el servicio web oficial de rangos de IP de Microsoft 365 para obtener la lista actual.

Pasos para diagnosticar y solucionar la cámara después de un cambio en el firewall

Siga estos pasos en orden. Cada paso comprueba una parte diferente del sistema. No omita la comprobación del firewall aunque la cámara funcione después de un reinicio.

1. Verificar la regla del firewall para UDP 3478-3481
   Abra su consola de administración del firewall. Busque cualquier regla que bloquee el tráfico UDP en los puertos 3478 a 3481. Si se agregó una regla nueva recientemente, edítela para permitir el tráfico UDP saliente hacia los rangos de IP de retransmisión de medios de Teams. También permita las respuestas UDP entrantes en los mismos puertos. Guarde la regla y aplíquela a la subred del dispositivo de Teams Rooms.
2. Confirmar que el dispositivo puede alcanzar el servicio de Teams
   En la consola de Teams Rooms, vaya a Configuración > Red. Compruebe que el dispositivo muestra una dirección IP válida y que el estado indica conectado. Si el dispositivo informa un error de red, corrija la asignación de IP o la pertenencia a la VLAN. El dispositivo debe tener acceso a Internet a través del firewall.
3. Reiniciar el dispositivo de Teams Rooms
   En el centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos de Teams > Teams Rooms. Seleccione el dispositivo y haga clic en Reiniciar. Espere a que el dispositivo vuelva a estar en línea. Un reinicio borra las sesiones de red temporales que puedan haberse interrumpido por el cambio en el firewall.
4. Comprobar la conexión del hardware de la cámara
   En el dispositivo de Teams Rooms, desconecte el cable USB de la cámara y vuelva a conectarlo. Si la cámara está conectada a través de un concentrador, conéctela directamente al dispositivo. El sistema operativo debe detectar la cámara. Busque que el LED de la cámara se encienda.
5. Probar la cámara en la configuración de Teams Rooms
   En la consola de Teams Rooms, vaya a Configuración > Dispositivos > Cámara. Seleccione la cámara en la lista. Si la cámara aparece como no disponible, pruebe con otro puerto USB. Si no aparece ninguna cámara, es posible que falte el controlador. Reinstale el controlador de la cámara desde el sitio web del fabricante.
6. Usar el portal de administración de Teams Rooms Pro para comprobaciones de estado
   Inicie sesión en el portal de administración de Teams Rooms Pro. Vaya a Estado del dispositivo y seleccione la sala afectada. Consulte el informe de estado de la cámara. El informe muestra si se detecta la cámara y si hay errores. Si el informe muestra un problema de firmware, actualice el firmware de la cámara.
7. Verificar la versión de la aplicación Teams Rooms
   En el dispositivo, compruebe la versión de la aplicación en Configuración > Acerca de. Compárela con la última versión listada en el centro de administración de Teams. Si la aplicación está desactualizada, actualícela. Una aplicación antigua puede no manejar correctamente el cambio de red.

Si la cámara sigue teniendo problemas después de la solución principal

Teams Rooms muestra una pantalla negra en lugar de video

Una pantalla negra generalmente significa que la cámara se detecta pero no envía video. Esto puede ocurrir si el firewall permite los puertos pero bloquea los rangos de IP de retransmisión de medios. Revise los registros del firewall en busca de paquetes descartados en UDP 3478-3481. Si ve descartes, agregue una regla de permiso para los rangos de IP específicos. También verifique si la cámara está cubierta por un obturador de privacidad.

La cámara de Teams Rooms funciona en reuniones pero no en la vista previa de la consola

Este problema ocurre cuando la vista previa de la consola utiliza una canalización de video diferente. La reunión utiliza los puertos multimedia, pero la vista previa puede usar un servicio local. Reinicie el dispositivo para restablecer la vista previa. Si el problema persiste, actualice el controlador de la cámara. La vista previa debería mostrar video unos segundos después de abrir la configuración de la cámara.

Teams Rooms no puede iniciar sesión después del cambio en el firewall

El inicio de sesión requiere TCP 443 para alcanzar el servicio de Teams. Si el firewall bloquea este puerto, el dispositivo no puede autenticarse. Revise la regla del firewall para TCP 443 saliente. También verifique que el dispositivo pueda resolver el nombre DNS de Teams. Use la configuración de red del dispositivo para probar la conexión. Después de corregir la regla, reinicie el dispositivo.

La cámara de Teams Rooms se detecta pero el micrófono falla

El audio utiliza los mismos puertos multimedia que el video. Si la cámara funciona pero el micrófono falla, es probable que el problema sea el dispositivo de audio, no el firewall. Revise el micrófono en Configuración > Dispositivos > Micrófono. Asegúrese de que esté seleccionado el micrófono correcto. Si no se detecta el micrófono, reinstale el controlador de audio.

Aplicación de escritorio de Teams Rooms vs Teams Rooms en Android: comportamiento de la cámara

Elemento	Teams Rooms en Windows	Teams Rooms en Android
Puertos multimedia	UDP 3478-3481	UDP 3478-3481
Puerto de inicio de sesión	TCP 443	TCP 443
Modelo de controlador de cámara	Usa la pila de controladores de Windows	Usa el controlador de cámara USB de Android
Método de reinicio	Centro de administración de Teams o botón físico	Centro de administración de Teams o desconectar la alimentación
Supervisión del estado	Portal de administración de Teams Rooms Pro	Portal de administración de Teams Rooms Pro

Ambas plataformas dependen de los mismos puertos de red. La principal diferencia es cómo se maneja el controlador de la cámara. En Windows, es posible que deba reinstalar el controlador manualmente. En Android, la cámara suele ser plug-and-play. La solución del firewall es idéntica para ambas.

Ahora puede restaurar la cámara de Teams Rooms revisando las reglas del firewall, reiniciando el dispositivo y verificando el hardware de la cámara. Comience con los puertos UDP, luego use el centro de administración de Teams para reiniciar el dispositivo. Si la cámara sigue fallando, use el portal de administración de Teams Rooms Pro para consultar el informe de estado del dispositivo. Para la supervisión continua, configure alertas en el portal para errores de la cámara. También puede usar el centro de administración de Teams para programar reinicios automáticos de sus salas y prevenir problemas futuros.