Solucionar el uso compartido de pantalla deshabilitado en Teams en Microsoft edge

Cuando intentas compartir tu pantalla durante una reunión de Teams, Edge puede mostrar un mensaje que indica que el uso compartido de pantalla está deshabilitado. Esto suele ocurrir porque Edge bloquea la captura de pantalla por motivos de seguridad o porque una directiva de grupo restringe la función. El problema también puede aparecer si Edge se ejecuta en un modo incompatible o si la aplicación web de Teams no tiene los permisos adecuados. Este artículo explica por qué Edge deshabilita el uso compartido de pantalla y te guía a través de las soluciones que restauran el botón Compartir pantalla.

Por qué Edge deshabilita el uso compartido de pantalla en Teams

Edge controla el uso compartido de pantalla a través de una función llamada Captura de pantalla. Esta función forma parte de los permisos del sitio del navegador. Cuando otorgas permiso de captura de pantalla a un sitio, Edge permite que ese sitio acceda a tu pantalla. Si se deniega el permiso, Edge deshabilita el botón Compartir pantalla en Teams.

Hay tres razones principales por las que Edge podría bloquear el uso compartido de pantalla:

Configuración de permisos del sitio

Edge almacena un permiso para cada sitio web que solicita captura de pantalla. Si anteriormente hiciste clic en Bloquear cuando Teams solicitó permiso, Edge seguirá bloqueándolo. Puedes cambiar esto en la configuración de permisos del sitio.

Restricciones de directiva de grupo

Las organizaciones que administran Edge con directiva de grupo pueden establecer la directiva Captura de pantalla permitida. Cuando esta directiva se establece en Deshabilitada, Edge bloquea todas las solicitudes de uso compartido de pantalla. Esto es común en empresas que restringen el uso compartido de datos por motivos de seguridad. La directiva anula cualquier configuración de permisos del usuario.

Conflictos de aceleración de hardware

Edge utiliza la aceleración de hardware para renderizar video y gráficos. En algunos sistemas, esta función entra en conflicto con la lógica de captura de pantalla. El resultado es que el botón Compartir pantalla aparece atenuado o la pantalla compartida muestra un rectángulo negro. Deshabilitar la aceleración de hardware a menudo resuelve esto.

Pasos para solucionar el uso compartido de pantalla en Teams en Edge

Las soluciones a continuación funcionan para Teams en la web y para la aplicación de escritorio de Teams cuando usa Edge WebView. Comienza con la solución menos invasiva y avanza por la lista.

Solución 1: Permitir el permiso de captura de pantalla en Edge

1. Abrir la configuración de Edge
   Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de Edge y selecciona Configuración.
2. Ir a Permisos del sitio
   En la barra lateral izquierda, elige Privacidad, búsqueda y servicios. Desplázate hacia abajo y haz clic en Permisos del sitio.
3. Seleccionar Captura de pantalla
   En la sección Permisos, haz clic en Captura de pantalla. Esto abre una lista de sitios que han solicitado acceso a la pantalla.
4. Eliminar el bloqueo para Teams
   Busca la entrada para teams.microsoft.com o la URL de Teams de tu organización. Haz clic en el icono de papelera junto a ella para eliminar el permiso guardado. Esto restablece el permiso a Preguntar.
5. Reiniciar Edge y Teams
   Cierra todas las ventanas de Edge y la aplicación Teams. Vuelve a abrir Teams e intenta compartir tu pantalla de nuevo. Edge te pedirá que permitas la captura de pantalla. Haz clic en Permitir.

Solución 2: Desactivar la aceleración de hardware en Edge

1. Abrir la configuración de Edge
   Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Configuración.
2. Ir a Sistema y rendimiento
   En la barra lateral izquierda, haz clic en Sistema y rendimiento.
3. Deshabilitar la aceleración de hardware
   Desactiva el interruptor junto a Usar aceleración de hardware cuando esté disponible.
4. Reiniciar Edge
   Haz clic en Reiniciar en el cuadro de diálogo de confirmación que aparece. Edge se cerrará y volverá a abrirse automáticamente.
5. Probar el uso compartido de pantalla en Teams
   Abre Teams, únete a una reunión y haz clic en el botón Compartir pantalla. Si el botón ahora está activo, el problema estaba relacionado con la aceleración de hardware.

Solución 3: Habilitar Captura de pantalla permitida mediante directiva de grupo

Esta solución solo se aplica si tu organización administra Edge con directiva de grupo. Necesitas derechos de administrador local en tu equipo.

1. Abrir el Editor de directivas de grupo
   Presiona Win + R, escribe gpedit.msc y presiona Entrar.
2. Navegar a la carpeta de directivas de Edge
   Ve a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Microsoft Edge.
3. Buscar la directiva Captura de pantalla permitida
   Desplázate hacia abajo en el panel derecho y haz doble clic en Captura de pantalla permitida.
4. Establecer la directiva en Habilitada
   Selecciona Habilitada y luego haz clic en Aceptar. Esto permite que Edge respete las solicitudes de captura de pantalla.
5. Actualizar la directiva
   Abre un símbolo del sistema como administrador y ejecuta gpupdate /force. Luego reinicia Edge y Teams.

Solución 4: Restablecer la configuración de Edge

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, restablecer Edge a su configuración predeterminada puede borrar permisos o indicadores corruptos.

1. Abrir la configuración de Edge
   Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Configuración.
2. Ir a Restablecer configuración
   En la barra lateral izquierda, haz clic en Restablecer configuración.
3. Elegir Restaurar la configuración a sus valores predeterminados
   Haz clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Restablecer.
4. Reiniciar Edge
   Cierra Edge y vuelve a abrirlo. Deberás iniciar sesión en Teams nuevamente y otorgar permiso de captura de pantalla cuando se te solicite.

Si Teams todavía tiene problemas después de la solución principal

Teams muestra una pantalla negra al compartir

Una pantalla negra durante el uso compartido generalmente indica un problema de aceleración de hardware. Desactiva la aceleración de hardware en Edge como se describe en la Solución 2. Si eso no ayuda, cierra otras aplicaciones que se superpongan a la pantalla, como controladores de gráficos o herramientas de grabación de pantalla.

El botón Compartir pantalla está atenuado

Un botón atenuado significa que Edge está bloqueando por completo el permiso de captura de pantalla. Verifica el permiso del sitio para Teams en la Configuración de Edge y asegúrate de que esté establecido en Permitir. Además, verifica que la directiva de grupo Captura de pantalla permitida no esté establecida en Deshabilitada.

La aplicación web de Teams no solicita permiso

A veces Edge no muestra la solicitud de permiso. Borra los datos del sitio para Teams en Configuración de Edge > Permisos del sitio > Captura de pantalla. Luego reinicia Edge e inténtalo de nuevo. Si la solicitud aún no aparece, usa la aplicación de escritorio de Teams en lugar de la aplicación web.

Teams de escritorio vs Teams en la web: Comparación del uso compartido de pantalla

Elemento	Aplicación de escritorio de Teams	Teams en la web (Edge)
Compatibilidad con el uso compartido de pantalla	Compatibilidad total con captura a nivel del sistema	Compatibilidad total pero depende de los permisos de Edge
Solicitudes de permiso	Usa permisos de Windows, no solicitudes del navegador	Usa permisos y solicitudes del sitio de Edge
Influencia de la directiva de grupo	Afectado por las directivas de Teams en el centro de administración	Afectado por las directivas de Edge y las directivas de Teams
Impacto de la aceleración de hardware	Usa la configuración de gráficos del sistema	Usa la configuración de aceleración de hardware de Edge
Ideal para	Uso compartido confiable en dispositivos administrados	Acceso rápido sin instalar una aplicación

Si prefieres la aplicación de escritorio, puedes descargarla desde teams.microsoft.com/downloads. La aplicación de escritorio evita problemas específicos de Edge porque no depende de los permisos del navegador.

Después de aplicar las soluciones, prueba el uso compartido de pantalla en una reunión de prueba contigo mismo. Usa el botón Compartir pantalla y selecciona una sola ventana o la pantalla completa. Si el uso compartido funciona, el problema está resuelto. Para problemas recurrentes, verifica el centro de administración de Teams > Directivas de reunión para confirmar que el uso compartido de pantalla está permitido para tus usuarios.