Solución: las notificaciones de Teams no aparecen después de iniciar sesión en el móvil

Tu aplicación de escritorio de Teams deja de mostrar notificaciones justo después de iniciar sesión en el teléfono. El banner de alerta, el sonido y la insignia de la barra de tareas se silencian. Esto ocurre porque el inicio de sesión móvil activa una actualización en segundo plano que restablece el estado de las notificaciones del escritorio. Este artículo explica por qué el cliente de escritorio pierde su configuración de notificaciones y te ofrece una solución paso a paso para restaurarlas.

Aprenderás a comprobar la configuración de notificaciones, reparar la caché de Teams y volver a registrar la aplicación con Windows. La solución tarda unos cinco minutos y funciona tanto en Windows 11 como en Windows 10.

Por qué el inicio de sesión móvil silencia las notificaciones de Teams en el escritorio

Cuando inicias sesión en Teams en tu teléfono, el cliente de escritorio recibe un mensaje push que le indica que actualice el perfil de usuario. Durante esta actualización, Teams vuelve a leer la configuración de notificaciones del servidor. Si tu aplicación móvil tiene una configuración de notificaciones diferente, el cliente de escritorio adopta esa configuración. Por ejemplo, si silenciaste las notificaciones en el teléfono, el cliente de escritorio puede aplicar el mismo estado de silencio.

La actualización también afecta a la caché local. La caché almacena tus preferencias de notificaciones en un archivo JSON. Una actualización fallida o interrumpida puede dañar ese archivo, dejando a Teams incapaz de leer tu configuración. Cuando Teams no puede leer la configuración, recurre al estado predeterminado, que es no mostrar notificaciones.

Windows también puede bloquear las notificaciones. La aplicación de escritorio de Teams se registra en el centro de notificaciones de Windows. Si el registro se pierde durante el inicio de sesión móvil, Windows trata a Teams como una aplicación nueva y aplica la política de notificaciones predeterminada, que puede estar desactivada.

Qué cambia el inicio de sesión móvil en tu perfil

El inicio de sesión móvil cambia tres cosas: el archivo de preferencias de notificaciones, el registro de la aplicación en Windows y el estado del proceso en segundo plano de Teams. El archivo de preferencias se encuentra en %appdata%\Microsoft\Teams\settings.json. El registro de Windows se almacena en el registro bajo HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Notifications. El proceso en segundo plano es el proceso Teams.exe que se ejecuta en la bandeja del sistema.

Cada uno de estos puede bloquear las notificaciones de forma independiente. La solución debe abordar los tres para ser fiable.

Pasos para restaurar las notificaciones de Teams en el escritorio después de un inicio de sesión móvil

1. Abrir la configuración de notificaciones de Teams
   Inicia Teams en tu escritorio. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. En la barra lateral izquierda, elige Notificaciones. Revisa cada interruptor en Notificarme sobre. Activa todos los interruptores. Presta especial atención a Mensajes, Menciones y Menciones de canal. Haz clic en Guardar.
2. Comprobar el permiso de notificaciones de Windows para Teams
   Presiona Win + I para abrir la Configuración de Windows. Ve a Sistema > Notificaciones. Desplázate hacia abajo hasta la lista de aplicaciones y busca Microsoft Teams. Confirma que el interruptor junto a ella está activado. Haz clic en el nombre de la aplicación y verifica que Notificaciones, Sonido de notificación e Insignias en la barra de tareas estén habilitados. Si algún interruptor está desactivado, actívalo.
3. Desactivar la Asistencia de concentración
   En la misma página de Notificaciones, haz clic en Asistencia de concentración. Selecciona Desactivado. Si la Asistencia de concentración está configurada como Solo prioridad o Solo alarmas, las notificaciones de Teams se suprimirán. Configúrala como Desactivado para una solución permanente.
4. Borrar la caché de notificaciones de Teams
   Cierra Teams por completo. Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. Presiona Win + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. En la carpeta que se abre, localiza el archivo llamado settings.json. Haz clic derecho en él y selecciona Cambiar nombre. Cambia el nombre a settings_old.json. No lo elimines todavía. Vuelve a iniciar Teams. La aplicación creará un nuevo archivo settings.json con la configuración de notificaciones predeterminada.
5. Reiniciar el proceso en segundo plano de Teams
   Después de reiniciar Teams, revisa la bandeja del sistema. Si ves el icono de Teams, haz clic derecho en él y selecciona Salir. Luego abre Teams de nuevo desde el menú Inicio. Esto fuerza a Teams a volver a registrarse en el centro de notificaciones de Windows.
6. Probar la notificación
   Pide a un compañero que te envíe un mensaje directo o una mención en un canal. Espera 10 segundos. Deberías ver un banner, oír el sonido y ver la insignia en la barra de tareas. Si aparece la notificación, la solución está completa.

Método alternativo: Reparar la instalación de Teams

Si borrar la caché no funciona, repara la aplicación Teams. Cierra Teams. Abre Panel de control > Programas > Programas y características. Busca Microsoft Teams en la lista. Haz clic derecho en él y selecciona Reparar. Sigue las indicaciones. Esto reinstala los componentes de la aplicación sin eliminar tus chats ni archivos.

Si las notificaciones aún no aparecen después de la solución principal

Teams no muestra notificaciones pero la aplicación funciona bien

Esto normalmente significa que el registro de notificaciones de Windows sigue roto. Abre PowerShell como administrador. Ejecuta el comando Get-AppxPackage Teams | Reset-AppxPackage. Esto restablece el paquete de la aplicación Teams y reconstruye el registro de notificaciones. Reinicia Teams después de que finalice el comando.

Las notificaciones funcionan en el teléfono pero no en el escritorio

Es posible que el inicio de sesión móvil haya establecido tu presencia como Inactivo o Ausente. Cuando estás ausente, Teams suprime las notificaciones de forma predeterminada. Haz clic en tu foto de perfil y establece tu estado como Disponible. Luego revisa la configuración de notificaciones de nuevo.

Solo falta el sonido

Abre Configuración de Teams > Notificaciones. Desplázate hasta abajo y haz clic en la opción Sonido. Selecciona el sonido predeterminado. Si el sonido está configurado como Ninguno, Teams no reproducirá ningún audio. También revisa el Mezclador de volumen de Windows: haz clic derecho en el icono del altavoz y asegúrate de que Teams no esté silenciado.

Las notificaciones de equipo aparecen pero solo en la fuente de actividades

Esto ocurre cuando el estilo de banner está configurado como Mostrar solo en la fuente. Ve a Configuración de Teams > Notificaciones. Para cada evento, haz clic en el menú desplegable y elige Banner y fuente. Esto muestra el banner emergente y la entrada en la fuente.

Comportamiento de las notificaciones de Teams en escritorio vs Teams en móvil

Elemento	Teams en escritorio (Windows)	Teams en móvil (iOS/Android)
Origen de la notificación	Usa el centro de notificaciones de Windows	Usa el servicio push del sistema operativo
Ubicación de la configuración	Configuración de Teams > Notificaciones y Configuración de Windows	Configuración de Teams > Notificaciones y configuración del sistema operativo
Archivo de caché	%appdata%\Microsoft\Teams\settings.json	Almacenado en el sandbox de la aplicación
Efecto del inicio de sesión móvil	Puede restablecer las preferencias de notificaciones	Sin efecto en la configuración del escritorio
Método de reparación	Borrar la caché o reparar la instalación	Forzar la detención de la aplicación o reinstalar

El cliente de escritorio es más sensible a los cambios de perfil porque almacena la configuración localmente. El cliente móvil depende del servidor. Por eso, un inicio de sesión móvil puede romper las notificaciones del escritorio, pero no al revés.

Ahora ya sabes cómo restaurar las notificaciones de Teams después de un inicio de sesión móvil. Empieza por revisar la configuración de notificaciones, luego borra la caché y prueba con un compañero. Si el problema persiste, repara la instalación de Teams desde el Panel de control. Para una comprobación rápida, presiona Ctrl + Shift + M para abrir la fuente de actividades y ver si las notificaciones se registran allí.