Solucionar el problema de que la pestaña archivos no se abre en un canal compartido

Cuando abres un canal compartido en Teams y haces clic en la pestaña Archivos, esta puede quedarse en blanco o mostrar un mensaje de error en lugar de la lista de archivos. Este problema suele aparecer después de un cambio en los permisos del sitio de SharePoint o un problema de sincronización entre Teams y SharePoint. La causa suele ser un permiso de sitio mal configurado o un conflicto de caché del navegador. Este artículo explica por qué falla la pestaña Archivos y ofrece soluciones paso a paso para la aplicación de escritorio, la aplicación web y el centro de administración.

Por qué falla la pestaña Archivos en un canal compartido

Un canal compartido en Teams utiliza su propio sitio de SharePoint, separado del sitio del equipo principal. La pestaña Archivos apunta a una biblioteca de documentos en ese sitio dedicado. Cuando la pestaña no se abre, la causa más común es que la cuenta de usuario no tiene el permiso correcto en ese sitio. Otra causa frecuente es una caché obsoleta o un cliente de Teams desactualizado que no puede resolver la URL del sitio. La política del centro de administración que controla la aplicación Archivos también puede bloquear la pestaña si está mal configurada.

El sitio del canal compartido se crea automáticamente cuando se crea el canal. El sitio hereda los permisos de la membresía del canal. Si un administrador cambia posteriormente la herencia de permisos del sitio o elimina un grupo, la pestaña Archivos se rompe. Las extensiones del navegador y la configuración del proxy también pueden interferir con la pestaña, especialmente en la aplicación web de Teams.

Cómo funciona el sitio del canal compartido

Cada canal compartido tiene un sitio de SharePoint único. La URL del sitio se parece a la URL del sitio principal más un sufijo específico del canal. La pestaña Archivos carga este sitio en un iframe dentro de Teams. Si el iframe no puede autenticarse, la pestaña muestra una página en blanco o un error. Por eso, borrar la caché o cambiar a una versión diferente de la aplicación a menudo resuelve el problema.

Pasos para solucionar el problema de la pestaña Archivos en un canal compartido

Método 1: Borrar la caché de Teams

1. Cierra Teams por completo
   Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. No solo cierres la ventana.
2. Abre la carpeta de caché
   Presiona Ctrl+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter.
3. Elimina los archivos de caché
   Selecciona las carpetas llamadas Cache, Code Cache, GPUCache y tmp. Elimínalas. Conserva las carpetas principales como IndexedDB y Local Storage.
4. Reinicia Teams
   Vuelve a abrir Teams e inicia sesión. Abre el canal compartido y haz clic en la pestaña Archivos.

Método 2: Verificar los permisos del sitio de SharePoint

1. Abre la URL del sitio del canal compartido
   En Teams, ve al canal compartido, haz clic en la pestaña Archivos y copia la URL de la barra de direcciones si aparece. Si la pestaña está en blanco, obtén la URL desde la configuración del canal.
2. Accede al sitio en un navegador
   Pega la URL en una nueva pestaña del navegador e inicia sesión con tu cuenta de trabajo. Si recibes un error de permisos, el problema es el permiso del sitio.
3. Agrega el grupo de miembros del canal
   Como propietario del sitio, ve a Permisos del sitio > Invitar personas > Compartir solo el sitio. Escribe el nombre del grupo de miembros del canal compartido y otórgale permiso de Edición o Lectura.
4. Prueba la pestaña nuevamente
   Vuelve a Teams y actualiza la pestaña Archivos. Los archivos deberían aparecer ahora.

Método 3: Usar la aplicación web de Teams

1. Abre la aplicación web
   Ve a teams.microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta de trabajo.
2. Navega al canal compartido
   Selecciona el equipo, luego el canal compartido y haz clic en la pestaña Archivos. Si se carga aquí, el problema es la caché de la aplicación de escritorio.
3. Vuelve a la aplicación de escritorio
   Después de borrar la caché como se describe en el Método 1, la aplicación de escritorio debería funcionar.

Método 4: Verificar la política de la aplicación Archivos

1. Abre el centro de administración de Teams
   Ve a admin.teams.microsoft.com e inicia sesión como administrador de Teams.
2. Ve a Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos
   Selecciona la política asignada al usuario afectado. Verifica que la aplicación Archivos de Microsoft Teams esté configurada como Permitida.
3. Verifica la política de configuración de aplicaciones
   Ve a Aplicaciones de Teams > Políticas de configuración y confirma que la aplicación Archivos esté anclada o permitida para el usuario.
4. Espera la propagación
   Los cambios de política pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse. Pide al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla después del cambio.

Si la pestaña Archivos aún tiene problemas después de la solución principal

La pestaña Archivos muestra una página en blanco en la aplicación web

Una página en blanco en la aplicación web generalmente indica un problema con una extensión del navegador o un proxy. Desactiva todas las extensiones, especialmente los bloqueadores de anuncios y las herramientas de privacidad. Prueba con una ventana de InPrivate o de incógnito. Si la pestaña se carga en esa ventana, agrega Teams a la lista de permitidas de la extensión.

La pestaña Archivos se abre pero no muestra archivos

Cuando la pestaña se abre pero la lista de archivos está vacía, el usuario puede estar viendo la biblioteca incorrecta. Verifica la URL y confirma que apunta al sitio del canal compartido, no al sitio del equipo principal. También verifica que el canal tenga al menos un archivo cargado.

Mensaje de error sobre permisos de SharePoint

Si ves un error específico de SharePoint, el usuario no tiene acceso al sitio. Usa los pasos para compartir del Método 2. Si el usuario es invitado, el equipo principal puede necesitar permitir el uso compartido externo para el sitio del canal compartido.

Nuevo Teams de escritorio vs. Teams en la web: diferencias clave para la pestaña Archivos

Elemento	Nuevo Teams de escritorio	Teams en la web
Ubicación de la caché	Carpeta de datos de la aplicación local	Caché del navegador
Borrado de caché	Eliminación manual de carpetas	Configuración del navegador
Solicitud de permisos	Usa el token de la cuenta de Windows	Usa la cookie de inicio de sesión del navegador
Fallo común	Caché de escritorio obsoleta	Bloqueo por extensión del navegador

Ahora puedes solucionar el problema de la pestaña Archivos en un canal compartido borrando la caché, corrigiendo los permisos de SharePoint o ajustando la política de la aplicación Archivos. Comienza con el borrado de caché porque es lo más rápido y resuelve la mayoría de los casos. Si la pestaña aún falla, verifica el permiso del sitio con la prueba del navegador. Para problemas persistentes, verifica la política de administración y espera la propagación. Usa la aplicación web como herramienta de diagnóstico para aislar si el problema está en el cliente de escritorio.